數(shù)字電視交互服務(wù)的可用性探究

余奇明 齊鵬飛

（1.鄭州師范學(xué)院，河南 鄭州 450044；2.廣州廣聯(lián)數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院，廣東 廣州 510006）

1 概述

隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以及國家三網(wǎng)融合產(chǎn)業(yè)的逐漸推進(jìn)，傳統(tǒng)的模擬電視逐步被以數(shù)字電視為代表、以IPTV、OTT-TV等互聯(lián)網(wǎng)電視為未來發(fā)展趨勢的“新一代”電視所取代。交互服務(wù)電視這個傳統(tǒng)的播放平臺也愈發(fā)注重與用戶之間的交互和互動。如何在交互性提高的同時，降低用戶操作的復(fù)雜度，優(yōu)化用戶體驗，提高用戶對“新一代”電視的滿意度和接收程度，將是電視產(chǎn)業(yè)在當(dāng)前及未來轉(zhuǎn)型升級中不可忽視的問題，因此研究數(shù)字電視交互服務(wù)的可用性很有必要。

2 數(shù)字電視的可用性問題

針對數(shù)字電視交互服務(wù)的可用性，大連海事大學(xué)在2007年做了一些相關(guān)的調(diào)查研究，以下是該項研究所得出的幾點結(jié)論：

2.1 88%的用戶對數(shù)字電視的態(tài)度是消極的，其中24%是由于操作上的困難導(dǎo)致用戶放棄使用數(shù)字電視的某些功能，而這部分用戶也大多為老年用戶；

2.2 年齡和電腦的使用經(jīng)驗對于數(shù)字電視的使用具有較大的影響，年輕人或電腦使用經(jīng)驗豐富的用戶對于數(shù)字電視的接受程度較高，對于他們來說操作使用起來也更為容易；

2.3 將數(shù)字電視同電腦、手機、DVD、普通模擬電視、數(shù)碼相機等其它常見家庭信息設(shè)備的易用性進(jìn)行了綜合對比分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字電視的易用性指數(shù)最低，甚至低于功能和操作比其更為復(fù)雜的電腦。

國外模擬電視在向數(shù)字電視轉(zhuǎn)換的過程中，也遇到相同的可用性問題。英國在2000年初進(jìn)行數(shù)字電視大范圍推廣的時候，英國貿(mào)易工業(yè)部DTI連同著名的商業(yè)咨詢公司Generics Group針對數(shù)字電視的可用性做了詳細(xì)了調(diào)研報告，該項研究調(diào)查了4000名數(shù)字電視的用戶。研究結(jié)果表明，大約有7.1%的用戶不能使用機頂盒完成諸如觀看電視節(jié)目、選臺等基本的操作，而在模擬電視中，這個比例只有2.7%，從易用性程度看，數(shù)字電視的易用性指數(shù)甚至低于電腦和小轎車。

3 數(shù)字電視可用性問題分析

數(shù)字電視可用性問題，總結(jié)起來是由于數(shù)字電視及其眾多交互應(yīng)用服務(wù)在設(shè)計開發(fā)中忽略了兩個方面的差異所造成的：一是數(shù)字電視同傳統(tǒng)模擬電視的差異，二是數(shù)字電視同PC的差異。

3.1 數(shù)字電視同傳統(tǒng)模擬電視的差異

傳統(tǒng)模擬電視中，用戶只是被動的收看電視節(jié)目，電視與用戶之間的交互是單向行為。這個階段的交互設(shè)備只是有限的幾個電視旋轉(zhuǎn)按鈕、以及后期出現(xiàn)的彩色電視遙控器，大部分的交互行為也只不過是頻道切換以及音量調(diào)節(jié)等基本操作。

而在數(shù)字電視以及網(wǎng)絡(luò)電視中，呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容不再是單一的廣播電視節(jié)目，還包括視頻點播VOD、時移電視等點播類的服務(wù)，以及其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，比如在線游戲、政務(wù)信息、時政要聞、金融交易、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等等一些個性化及定制化的服務(wù)，電視畫面上也陸續(xù)出現(xiàn)了一系列由眾多標(biāo)簽、按鈕、菜單等互聯(lián)網(wǎng)界面元素組成的復(fù)雜人機交互界面。給人們帶來一定的不適應(yīng)性。

3.2 數(shù)字電視同PC的差異

數(shù)字電視及其各種交互應(yīng)用在設(shè)計開發(fā)的過程中，過多的依賴、模仿、移植PC及互聯(lián)網(wǎng)的東西，沒有充分考慮到二者的差異性，使本來易用性很好的電視變得復(fù)雜難用。兩者的差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）顯示平臺及使用環(huán)境差異

目前主流的電腦液晶顯示器尺寸相比以前有所突破，但相比平板電視尺寸，還是顯得過小。目前流行的平板電視尺寸能達(dá)到80英寸；從使用距離和顯示器的分辨率來看，電腦與用戶之間的使用距離約為50-70cm，而電視的使用距離則有2-3m的距離，并且電視的分辨率較PC也有一定的差距。這些因素使得在數(shù)字電視交互界面設(shè)計中，需要更加合適的色彩方案、或者更大一號的字體來呈現(xiàn)信息。

（2）交互設(shè)備的差異

PC的交互設(shè)備、信息的輸入、輸出已經(jīng)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化，鼠標(biāo)、鍵盤、加上各種輸入法使得我們在PC上可以快速的實現(xiàn)各種交互操作。而電視機基本的交互設(shè)備還只是遙控器，雖然近幾年也出現(xiàn)了一些新的交互方式，比如重力感應(yīng)在家庭互動電視娛樂方面的應(yīng)用、語音識別則可能替代遙控器進(jìn)行文字的輸入，不過這些新的技術(shù)大多還只是在探索階段，有些還不太成熟。可能在未來一二十年內(nèi)，遙控器都可能將是我們同電視機打交道的最主要設(shè)備。傳統(tǒng)模擬電視下的遙控器按鍵數(shù)量基本上在20以內(nèi)，而目前我國各地數(shù)字電視機頂盒的遙控器上的按鍵大多數(shù)都要在40個以上，操作復(fù)雜度高。因此，數(shù)字電視交互界面在設(shè)計時，應(yīng)充分考慮到遙控器操作的局限性，合理的布局、編排信息，以便于使用遙控器進(jìn)行操作。

（3）用戶的特征差異

PC的使用者大多具有一定的文化、知識水平基礎(chǔ)、而且需要一些基本的操作培訓(xùn)。而數(shù)字電視用戶大多數(shù)都是從傳統(tǒng)的模擬電視轉(zhuǎn)換來的，加上目前數(shù)字電視機頂盒的交互界面，其設(shè)計思想、設(shè)計元素、以及遙控器上的按鍵單元，多是從PC上延伸過來。使得數(shù)字電視對于不同年齡、教育、職業(yè)、地區(qū)的用戶來說，具有不同的可用性。比如相對于年輕人、學(xué)歷相對高的、電腦使用經(jīng)驗豐富的用戶，那些年紀(jì)大的、文化程度較低、很少甚至從來沒有接觸過電腦的用戶，數(shù)字電視使用起來將會顯得比較吃力，這類用戶對數(shù)字電視的接受程度和滿意度也比較低。同樣，城市和農(nóng)村也會造成相同的差異。

因此，數(shù)字電視交互設(shè)計中應(yīng)考慮到不同的用戶人群，比如在遙控器上應(yīng)盡量少用上述提到的Enter、Delete、抑或是其它計算機專業(yè)術(shù)語，以一種更加形象，能夠為大多數(shù)人群所接受、理解的符號標(biāo)志會更好一些。

4 提高數(shù)字電視可用性的幾點看法

4.1 參考基本的產(chǎn)品可用性設(shè)計規(guī)則

可用性工程經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套相對通用的標(biāo)準(zhǔn)指南，可用來指導(dǎo)大多數(shù)人機交互產(chǎn)品的設(shè)計。因此，在數(shù)字電視交互設(shè)計中應(yīng)盡量遵循這些通用指南，這些指南包括：簡潔而自然的對話、采用用戶的語言、將用戶的記憶負(fù)擔(dān)減到最小、一致性、反饋、清楚地標(biāo)識退出、快捷方式、好的出錯信息、避免出錯以及幫助文檔等。

4.2 利用國外數(shù)字電視可用性研究成果

國外針對數(shù)字電視可用性的研究已經(jīng)形成了許多成果和經(jīng)驗總結(jié)可以供我們利用參考。比如針對數(shù)字電視的重要交互“門戶”——電子節(jié)目指南EPG的設(shè)計，英國一家專門致力于產(chǎn)品可用性研究及咨詢的Secro公司，就對美國數(shù)字電視平臺SKY和Onditital上的EPG系統(tǒng)可用性進(jìn)行研究，并總結(jié)出了一套適合各個平臺開發(fā)EPG系統(tǒng)11條可用性指南。盡管存在文化和語言上的差異，不能完全照搬過來使用，但我們在設(shè)計中仍可以參考其中一些重要的設(shè)計思想。

4.3 以可用性思想、方法、工具指導(dǎo)數(shù)字電視交互服務(wù)的設(shè)計

可用性的核心思想是以人為中心的設(shè)計（User-Centered-Design），因此在數(shù)字電視的交互設(shè)計中應(yīng)充分考慮到用戶的參與，并不能單靠工程師一個人的想法進(jìn)行“閉門”設(shè)計。用戶的參與可以采取多種方式，可用性的方法本身是多種多樣的，包括通過互聯(lián)網(wǎng)的線上調(diào)查或?qū)嵉卦L談、問卷調(diào)查、啟發(fā)式評估、原型法、可用性測試等。比如在原型法中，開發(fā)人員可以先利用各種原型開發(fā)工具，比如Visio、Flash、以及Axure這些專業(yè)的開發(fā)工具，快速制作交互界面的原型，然后讓用戶進(jìn)行參與測試和評估，再進(jìn)行調(diào)整，通過這種一步步方式開發(fā)出來的交互界面將會具有較高的可用性。

此外，還可以借助一些專業(yè)的可用性測試儀器對產(chǎn)品原型或最終產(chǎn)品進(jìn)行輔助評估。比如眼動儀是用于記錄人在處理視覺信息時的眼動軌跡特征的儀器，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人機交互領(lǐng)域的研究，儀器可以通過判斷用戶的眼動軌跡、注視點等來判斷產(chǎn)品交互設(shè)計布局是否符合預(yù)期、重點功能，內(nèi)容，是否有效地被用戶關(guān)注到。通過眼動儀測試可以發(fā)現(xiàn)很多頁面布局和邏輯上的問題。

結(jié)語

目前針對數(shù)字電視的可用性研究還有待進(jìn)一步加深，下一步將開展具有一定規(guī)模用戶的調(diào)查，然后利用國家數(shù)字家庭基地可用性測試實驗室以及眼動儀相關(guān)設(shè)備環(huán)境，對當(dāng)前試點的數(shù)字電視進(jìn)行實際的可用性測試和評估，對相關(guān)理論和調(diào)查數(shù)據(jù)給予實驗驗證。

[1]張麗萍.數(shù)字電視電子節(jié)目指南可用性研究[D].大連海事大學(xué)，2007：01-97

[2]Nilsen J.Usability Engineering，Academic Press，1993.

[3]GB/T 18976-2003/ISO 13407：1999，以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計過程[Z].

[4]魏慧玲，張麗萍，劉正捷，張軍，朱光瑞.數(shù)字電視可用性研究.第3屆全國人機交互學(xué)術(shù)會議（CHCI2007），濟南，2007：01-07.

[5]Digital Television for All:A report on usability and accessible design.