一條道走到底

14歲時，孟喬波因家境貧寒而輟學，在湖南益陽的一個小鎮賣茶，1毛錢一杯。因攤位小一直不怎么賺錢，于是，她把杯子換成比別人家的大一號，每只杯子上蓋一塊方方正正的小玻璃片以遮擋灰塵。每當客人喝完茶，她都要熱情地上前為客人續水。客人用過的杯子，她都要不厭其煩地涮洗擦拭、蓋玻璃片……漸漸地光顧她攤子的人多了起來。孟喬波心里很高興。

17歲時，孟喬波把賣茶攤點搬到了益陽市，并改賣當地特有的“擂茶”。盡管制茶工序繁瑣，但她從不嫌累，配制出多種不同的口味，讓每碗茶都能喝出獨特的風味。

20歲時，孟喬波將茶點轉移到長沙，攤點也變成了小店面。店中央擺著根雕茶幾，店的一側設有衛生間，對外免費開放。每有客人進門，她必泡上一杯熱茶請人免費品嘗，滿意者出門時常會掏錢拎上一兩包茶葉。熱情和耐心讓她的人氣愈來愈旺。經朋友介紹，她開始在其他城市開起茶莊分店，還是一樣的經營模式：請人免費品茶，培養品茶人，然后將茶葉一包包地售出。

24歲時，孟喬波賣茶整10年。她已擁有了37家茶莊，遍布于長沙、西安、深圳、上海等地。許多茶商一提起她，紛紛豎起大拇指。

30歲時，孟喬波在全國擁有了40余家茶莊，在香港和新加坡也開起茶莊。

當別人問及成功秘訣時，她說：“我的成功沒有秘訣，只不過是一條道走到底。”

惠普公司前CEO約翰·楊說過：“如果我們能夠向顧客提供優質而滿意的服務，我們就會獲得利潤。”孟喬波的成功秘訣正在于她“一條道走到底”地為顧客提供最好的服務體驗，盡可能地讓顧客高興而來、滿意而去，從而贏得廣大顧客的忠誠和支持，其生意愈做愈大也就在情理之中了。