一場情緒的革命

王曉霞

每個人在一天的工作生活中都不可避免地遇到歡喜或憂愁，這些情緒總會影響我們當下的心境。有時候你會發現，情緒往往呈現周期性，這就是我們所說的情緒時差。如果我們能夠充分掌握和利用情緒時差，很多問題就會迎刃而解。

你為什么喜歡閱讀這本書？此時此刻，你最關心的是天兔臺風，是柴米油鹽，還是別的什么？也許，你期待更多的財富。也許，你追求高品質的生活。也許，你只愿擁有平常的幸福，喂馬、劈柴、周游世界。

其實，你什么都沒想，只是朋友向你推薦了這本書。于是，恰好，故事與你相遇了，不經意間，你就踏上了故事的旅程。

你相信這一切都是情緒的作用嗎？

我們或許以為在正式的社交活動中，做到了“情緒隔離”，我們已經努力把“不好”的情緒放在了家里，我們在不斷的成長中，學會了理性思考，理性決策。但實際的情況是——我們過得并不如想象的自由。

昨天，在排球場上，你是否因為沒能攔防對方的一記扣殺而感到懊惱？今天，你是否因為苦思冥想也無法完成一份商業計劃書而無助彷徨？在工作和生活中，情緒已經在許多不知情的狀況下幫我們作了決策。

To feel，or not to feel？

有感覺，還是沒感覺？

你可能很難想象，你對這個問題的回答決定了93%的領導力，27%的組織利潤，43%的品質生活，25%的健康狀況。

這是一場情緒的革命！

認知情緒的價值

在我們的辦公室里，這種情況可能屢見不鮮：

經營部李響在聽完張巖的工作匯報后，臉上一直掛著微笑，這已經成為習慣，他們合作4年，表面上一直很和睦。

張巖聰明能干，這是眾所周知的，他牢牢掌握著教育市場的渠道關系，在信息化平臺的推廣過程中可謂得心應手，因此，他們的合作很愉快。

張巖在匯報完信息化平臺的市場狀況后，嘆了口氣說：“目前市場競爭激烈，如果再不降低價格，我們很難再推廣下去了。”

李響聽著匯報，像往常一樣禮貌地微笑著，可在聽到張巖的牢騷后，竟狂怒地吼叫起來：“夠了，你那點貓兒膩我還不知道嗎？”

原來，在過去幾年的合作中，張巖一而再地匯報假報表，自己從中獲取利潤。李響念及在信息化平臺的推廣過程中，張巖功不可沒，不想與他直面這個問題。他以為一切都在自己的忍受范圍之內，多年的職業修養，讓他保持著禮貌和平和的姿態。他自己也沒想到，由于張巖一句漫不經心的抱怨而爆發了憤怒，從此失去了最好的合作伙伴。

多年來的平靜雖然暫時維系了兩人的合作關系，卻沒有幫助他們解決根本問題，直至憤怒不受控制地爆發，強制引爆最原始的反擊功能。對于現代社會來說，這無疑是災難性的。我們通常很少對自己忽略情緒加以反省，相反，會將造成了災難的情緒歸結為“壞”情緒，可能我們還會采取更強制的措施來“杜絕”它們，而這樣的“杜絕”只會一次又一次地爆發情緒的惡性循環。

達爾文的研究指出，情緒這種化學物質可以傳導電荷，當我們改變情緒狀態時，通常可以體會到情緒的能量。例如，當我們遇到巨大的挑戰時，大多數人會體會到力量和能量的流失；當他們找到解決方法時，情緒發生改變，他們就會變得興奮并充滿力量。

李響的失控爆發恰恰反映出人們對情商的錯誤認知所帶來的嚴重后果。人們認為壓制、忽略情緒能讓我們采取真正理智的行動，卻沒有意識到情緒與理智不可分離，而且還帶有巨大的能量，時刻影響著我們。

情商的真正內涵是基于情緒與思考的綜合，因此，情商要求我們必須正視并認知情緒的價值，然后正確運用它們來幫助我們做出最佳的決策。

把握“情緒時差”

情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學反應，是一種自然的生物生理化學反應，它的發生不可避免。使用性能鑒定試驗和核磁共振成像掃描，科學家可以讓你看到情緒無時無刻不在大腦中工作。

人的情緒在某個時間還會表現出周期性，就是所謂的情緒時差。在工作和生活中，如果掌握不同性別或職位的人的情緒時差，你會發現，一切都會有所變化。

如果某人和你說話時語速加快、音調升高、怒目圓睜、話語咄咄逼人時，你怎么做？此時，立即向他解釋會適得其反，使事情變得更糟糕，因為此時的他血液腎上腺素水平超過了正常值，反駁將引起更加激烈的爭論甚至相互傷害。結果是一場雙方腎上腺功能的較量。在這種情況下，最好的做法是靜候60秒，讓他的激素水平降至正常再發言。這個時間差比任何語言都有效。

調查顯示，對人一天之內的生物鐘加以利用，更易心想事成。比如說，傍晚6時，即男人在一天工作結束后，是最易滿足伴侶要求的時刻，傍晚6時男人“耳根最軟”；對那些懼內的丈夫來說，下午3時千萬不要與老婆發生爭吵。因為據調查，這個時間段是女人更容易在爭吵中占上風的時刻。

調查還發現，在工作關系中，如果一名女性想向老板提出加薪或升職要求，那么最好不要在老板早上上班時提出，而是等到下午1時再提。根據調查表明，下午1時是管理者最容易滿足員工要求的時刻。

掌握了情緒時差，也會更好地指導自己的生活。一位媒體人曾經告訴筆者，他在晚間的時候寫作最有靈感。而許多學生在清晨時分的記憶力最佳。每個人在不同的時間段呈現出不同的情緒狀態。如果感到身心輕松，充滿了正能量，此時展開重要的工作，一定會事半功倍。如果感到疲倦或者勞累，那么此時，你需要站在窗前舉目遠眺，放松身心，為自己加油鼓勁！

（編輯·韓 旭）

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