優化服務平臺提升“大眾”品牌

◆ 楊巧瑜

優化服務平臺提升“大眾”品牌

◆ 楊巧瑜

上海大眾經濟城成立于1994年底，多年來，始終以發展和服務為主題，堅持講規范、重管理、抓服務、促長效，把握發展規律，適應環境變化，抓住歷史機遇，使企業不斷發展壯大，目前擁有注冊企業5000多家，累計上繳各類稅收80多億元。

近二十年來，大眾經濟城獲得了眾多榮譽，得到了各方面的肯定。連續7年獲得嘉定區經濟小區綜合貢獻獎。被評為上海市文明單位、市級檔案管理先進單位、上海市模范職工之家、上海市文明班組。2009年成為上海市首家獲得“上海市著名商標”的經濟小區；獲得嘉定區小巨人企業、嘉定區模范和諧企業、嘉定區先進基層黨組織等榮譽稱號。

企業服務長效制

上海大眾經濟城的優質服務形成了長效機制，得到了企業的肯定。

實行“值班經理制度”。由各部門經理輪流現場辦公，企業可以將經營過程中碰到的問題直接向值班經理反映，值班經理根據情況，現場處理。在時間上我們采取提早上班，提前到崗，第一時間了解企業困難，幫助企業解決實際問題。

開辟“綠色通道”。為加快辦事效率，體現急事急辦的原則，我們設立 “綠色通道”，對重要事項采取特事特辦，加快各環節的操作速度，對被納入“綠色通道”的事項，由總經理特批，通過各種途徑，協調各個環節，綠燈一亮到底，限期完成。

開展企業走訪工作。大眾城對每家注冊企業建立獨立檔案，進行個性化服務，成立企業分戶管理服務組，對分管企業每月上門走訪，了解企業的經營狀況，對企業提出的問題及時解答，遇到的難題給予幫助。……