尋烏供電公司未來發展趨勢探討

劉艷紅

摘要：尋烏縣作為一個生態農業縣，地處山區，供電量有限。經過農村電網改造后，配網普遍存在線徑小、線路長的特點，加上經常受到季節、氣溫等的影響，所有線路的線損普遍較大，臺區線路因搶修停電次數的增多，嚴重影響了企業的經濟效益。為此，要從根源上解決這些矛盾，尤其是解決當前的實際問題，就要從創新管理技術層面去尋求突破。

關鍵詞：供電公司；優質服務；技術創新；經營風險

中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：2095－6835（2014）08－0099－02

近年來，我縣的電力事業得到了迅猛的發展，用電負荷也在不斷增加，但相比之下，公司的經營管理模式卻還很落后，個別工作人員的業務素質也有待提高。這不僅影響了整個公司的企業形象，更不利于尋烏供電公司未來的發展。

1尋烏公司的現狀和存在的問題

尋烏縣供電公司是于2002年通過股份制改造成立的，現有員工四百多人。尋烏縣電網有110 kV變電站2座， 220 kV變電站1座，35 kV變電站11 座，10 kV開關站兩座；35 kV線路17 條，10 kV線路47條；10 kV配電變壓器870臺；低壓配電線路約2 000 km；目前，全縣用電戶數達十萬戶。尋烏縣電網是一個以35 kV系統為主網架，以10 kV系統為配網的電力網絡系統，電網的最大負荷為7×104 kW，最大日供電量為1×106 kW?h。

1.1電網線路負荷低

尋烏縣的電網線路負荷普遍都偏小，不能滿足全縣生產、生活的需求，造成這種結果的原因有兩個：①尋烏縣的電網是一個典型的末端受電網絡，雖然共有兩條110 kV線路可以進行供電，但第二條110 kV線路的輸電線路很長，可靠性差；②第一期農網改造沒有對尋烏縣未來10年內的用電需求作好規劃，但隨著人民生活水平的提高，農村也開始使用電冰箱、空調、洗衣機、熱水器、電磁爐等大功率家用電器。這兩個原因都對電網的發展提出了更高的要求。

1.2工作人員的素質有待提高

目前，公司在安全生產和電網結構的設置上仍然存在很多問題，營銷服務也進入了“瓶頸”期，很多矛盾和問題亟待解決。但部分工作人員卻安于現狀，缺乏務實的作風，主要表現在：①缺乏發現問題、直面問題的精神；②不愿深入調查研究，提出解決問題的辦法；③未能從企業的生存發展和企業經營戰略的高度去充分認識優質服務的重要性和必要性，沒有認識到服務與企業的生存息息相關。

1.3竊電造成的損失

一些不法分子采取各種手段竊電，給公司帶來重大的經濟損失。

2全面提供優質服務

2.1公司提供優質服務的現實意義

隨著社會經濟的快速發展，電網公司作為關系著國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著提供安全、經濟、清潔的可持續能源的社會責任，服務管理已成為供電企業開展優質服務工作的基礎和必備手段。

2.2優質服務是當今社會發展的客觀需要

電力行業的作風和服務水平，不僅會影響到企業的生存和發展，還會影響到政府的形象和聲譽。在服務客戶的過程中，工作人員面對各種不同的場合和客戶，可能會出現一些紕漏，但應及時擺正心態、控制情緒，繼續努力做好服務工作。

2.3優質服務是企業生存的需要

當公司提供的電能產品和服務滿足不了客戶的需求時，就會讓客戶的心理失去平衡，并產生不滿和抱怨的情緒。工作人員應該以公司的利益為準則，以理解客戶、尊重客戶為前提，用嚴肅認真、積極誠懇的工作態度服務好電力客戶。

2.4優質服務是企業持續發展的保證

公司要進一步規范對員工的管理，加強隊伍建設，激發廣大員工的工作積極性和創造力，促進企業和諧健康發展。員工應嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，維護社會公德，恪守職業道德，忠誠企業、愛崗敬業、履職盡責，保質、保量完成工作任務。

3公司要從創新管理方面來尋找突破

3.1加快電力線路的規劃和建設

全面加強電網規劃建設，認真做好輸變電工程的組織和協調。高標準做好電力線路的規劃和建設，加快農網、配電網升級改造工程實施的步伐，按照省公司要求的時間節點做好工程安排，全面實施改造升級工程項目建設，優先實施重過載配變、老舊線路和計量裝置的更換改造，提高電網供電能力。

3.2全面加強營銷管理

全面加強供電企業的營銷管理，有助于企業的進一步發展，具體措施主要有以下幾點：①努力打造95598光明服務工程，并開展“客戶經理訪萬家”活動，為民營企業開辟業擴報裝“綠色通道”，進一步提高縣內重點工程、招商引資項目和民生工程的業擴報裝效率；②主動轉變營銷服務方式，促進當地經濟的振興和發展；③深化臺區標準化管理，積極開展數據歸真、線損統計、計量裝置核查等工作；④加快用電信息采集系統的建設，加強智能表預付費系統應用，拓展繳費渠道功能，并開展委托代收點催費業務，確保電費回收率為100%；⑤加快窗口服務行為標準化建設，嚴格落實首問負責制度和一次性告知制度，推行供電所負責人定期跟班制，切實做到窗口“一站式”服務；⑥嚴格供電服務事件考核，重點抓好投訴工單的整治工作。

3.3開展反竊電專項整治活動

成立以公司經理為組長、各部門負責人為成員的反竊電專項整治領導小組，對全縣用電戶、企業進行“橫向到邊、縱向到底、不留死角”的拉網式大排查。一旦發現有竊電行為的不法分子，立即移交公安局依法進行處理，維護企業的經濟利益。

3.4全面落實安全責任制

堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以確保人員安全為重點，以責任落實為基礎，加大反違章考核力度，嚴格執行“誰違章、誰下崗”制度；利用一切手段確保施工現場的安全，杜絕設備誤操作事故的發生；加強涉眾安全管理，加強員工安全知識培訓，提升員工安全意識。

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