張瑞敏：妙趣橫生顯睿智

張麗仙

從一個瀕臨倒閉的小工廠，到大錘砸冰箱之舉后全球白色家電第一品牌海爾傳奇的締造，18年的時間，張瑞敏就帶領海爾走過了國外著名企業100多年走過的歷程，書寫了中國企業界的一段傳奇。其實，生活中，張瑞敏也是個充滿人格魅力的人，他的話嚴謹而不失風趣，富有哲理又發人深思。讓我們走近張瑞敏，從中領略這位商業領袖的管理思想與商業睿智。

斜坡上的球需要兩個作用力——生動類比

自1984年張瑞敏“臨危受命”，擔任海爾前身——青島電冰箱總廠的廠長以來，企業銷售收入平均每年都以81.60%的速度高速增長。隨著企業的擴大，經濟狀況的好轉，公司一部分員工漸漸懈怠起來，質量問題偶有發生。對此，張瑞敏召開了企業自糾自查活動，會上，張瑞敏說：“企業好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性。要想使它往上移動，需要兩個作用力：一個是止動力，保證它不向下滑，這好比企業的基礎工作；一個是拉力，促使它往上移動，這好比企業的創新力，且這兩個力缺一不可。在海爾的快速發展中，其‘止動力如‘日事日畢，日清日高的企業文化，‘拉動力如‘在市場否定你之前先自己否定自己的創新觀念，已被證明是非常有效的管理方法。因此，企業要發展，基礎跟創新，這兩個作用力都要并重。

面對員工思想上的懈怠，張瑞敏沒有枯燥說教，也沒有采取簡單粗暴的處罰方式。他巧妙類比，形象地把企業類比為斜坡上的球體，指出向下滑落是它的本性，要想使球往上移動，就需要“止動力”和“拉動力”這兩種力的共同作用。同理，企業要發展，要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要做好基礎工作，并要時時更新觀念。張瑞敏這一番話，既淺顯生動，又發人深省，在思想上極易引發人們的強烈共鳴。

秉持“三明治”式教育理念——巧用贊美

海爾有一套完善的績效考核制度，實行“三工并存，動態轉換”。檢驗處有位老員工，由于工作疏忽，沒有嚴把質量關，造成損失達2000元以上，因此被按規定由合格員工轉換成試用員工。當時，這位老員工情緒很大，到處散布對企業不好的言論。于是，很多人都建議給這名員工重重的處罰。張瑞敏卻說：“一個人如果想成功，一定要學會控制自己的情緒和保持良好的心態，與人為善。要養成‘三不‘三多的心態（不批評、不抱怨、不指責；多鼓勵、多表揚、多贊美），這樣就會成為一個受社會大眾歡迎的人。如果想讓你的伙伴更加優秀，很簡單，永遠激勵和贊美他們。即使他們的確有毛病，是不是應該給他們建議？在生活中有這樣的現象，有人提建議時，對方能夠接受，有人提建議對方卻很生氣。這是提建議的方式不科學，應該用三明治這樣的方式——贊美，建議，再贊美。”一番誠懇的談話后，那位老員工終于解開了心結，之后，他在一次生產中及時發現并處理了上一班員工生產的7個廢箱體，避免了一次重大質量事故的發生，又按規定轉換為合格員工。

美國心理學家杰斯萊爾說：“贊美就像溫暖人們心靈的陽光，我們的成長離不開它。”如何處理犯錯員工，這是每一個企業都會面臨的問題。可貴的是，在員工的錯誤面前，張瑞敏沒有簡單粗暴地一罰了事，他秉持三明治式教育理念，把批評、建議的內容夾在兩個贊美和肯定之中。這種方式不僅不會挫傷員工的自尊心和積極性，而且還會使其愉快地接受，就如同“三明治”一樣“可口”。張瑞敏的“三明治”式教育理念，對我們有著莫大的啟迪。

搞個人崇拜會像泰坦尼克號一樣沉沒——形象警示

隨著海爾的成長壯大，也逐漸成就了創始人張瑞敏的崇高地位。在某些員工眼里，張瑞敏的領袖的地位是至高無上的、不可動搖的，很多人甚至把他的話當作金科玉律，而忽視了對于企業規章制度的遵守與執行。對此，張瑞敏說：“只有市場是試金石。必要的個人崇拜是應該的，如果你作為一個企業家不能做到這一點，怎么領導一個團隊呢？不過，員工對我的過分信任使我也有憂慮。有時候，我在想，海爾一旦決策失誤，也許就像泰坦尼克號，頃刻沉沒。而我作為海爾的創始人，此刻最擔心的是大家對我的信任。現在，外界對我的質問和指責少了，員工似乎對我有了一種個人崇拜。這時候，如果前面是個坑，我跳下去了，員工也會跟著跳下去！這就非常危險，因此并不能過分強調領導人的個人威信，而應該盡早建立科學的決策體制，以防范失誤。”

張瑞敏的擔憂不無道理。企業就像一艘巨輪，要想平穩渡過險灘，必要的個人崇拜是應該的。但如果企業沒有科學的決策體系，只靠“舵手”一言堂，一旦出現決策上的失誤，便會將企業帶向萬劫不復之地。在這一段話里，張瑞敏形象地把現今的海爾公司比作眾所熟知的“泰坦尼克號”，并用“泰坦尼克號”最后的覆亡來警示自己和眾人，既生動形象，又一針見血地指出企業搞個人崇拜的直接后果，發人深省。

土地里不能直接提取出糖——巧妙比喻

在互聯網時代，全球家電業呈現出智能化發展趨勢，需求的多樣性決定了與用戶的持續交互程度成為企業競爭力的重要來源。在這種趨勢下， 海爾作為中國家電業全球化程度最高的企業，能不能適應時代發展、在與用戶的交互性層面達到世界水平，這成了海爾變革的關鍵。2013年7月，張瑞敏在接受記者專訪時表示：“外部互聯網環境的變化，要跟上它。比如，原先是“創造你的用戶”，現在是“交互你的用戶”。原來老是問用戶：你看我的產品怎么樣，還有什么意見？我來改進。但交互不是這樣的概念，不是以你為主來征詢意見或組織別人討論，而是你只是搭建一個平臺。給大家打個比方，你想要糖，一定要種甘蔗，甘蔗由糖廠把糖提煉出來。但如果你一看，糖提煉這么麻煩，甘蔗是從土地里長出來的，我直接從土地里提煉糖不就行了嗎？你能提嗎？提不出來。所以，土地就相當于用戶，讓用戶成為群體來交互，才能成為甘蔗，你再從甘蔗的大數據里提取糖。但你問用戶要什么，就好比直接從土地里提糖。因此，企業要發展，就必須讓消費者參與產品研發設計中來。”

要從土地里提煉出糖，必須先種甘蔗，土地里是不能直接提取出糖的。同樣，企業要不斷發展，必須順應時代的發展，讓用戶變成甘蔗，即成為群體來交互，讓消費者直接參與到新產品研發設計中，再從中提取出企業發展所必需的種種數據。張瑞敏的這一段“榨糖論”既形象指出了當前海爾變革的方向，又把企業與用戶交互這個深奧的道理說得妙趣橫生和淺顯易懂。

俗話說，口才勝金。透過那些妙趣橫生而富有哲理的話，或許，我們能夠窺見張瑞敏取得一個個輝煌傳奇的背后原因，讓我們學習他的談話技巧，也從中領略張瑞敏這位商業奇才無與倫比的人格魅力。

（編輯/袁恒雷）