智慧旅游項(xiàng)目中RFID門票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

王毅敏，張 平

(南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國際教育學(xué)院，江蘇 南京 210023)

旅游已是人們度過假期的一大選擇。旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)面對(duì)蜂擁而至的客源，需要考慮的不光是經(jīng)濟(jì)效益，也要考慮旅游服務(wù)的提質(zhì)增效，也就是提高文化旅游的社會(huì)效益，同時(shí)更重要的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一些現(xiàn)代化的旅游集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的管理和統(tǒng)計(jì)分析，要求采用RFID來跟蹤和記錄游客在整個(gè)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的進(jìn)出情況、消費(fèi)情況。實(shí)時(shí)顯示每個(gè)區(qū)域的當(dāng)前人數(shù)，隨時(shí)定位每個(gè)人所在的位置，統(tǒng)計(jì)各區(qū)域的人員情況。同時(shí)要實(shí)現(xiàn)外來無卡人員進(jìn)入檢測及報(bào)警，動(dòng)畫重放人員的行走路徑。RFID檢測系統(tǒng)還要求能夠?qū)崿F(xiàn)部分游客的多次入園問題，并且要防止多人輪流使用一張RFID逃票的行為。

1 候選方案比較

1.1 人員自由跟蹤管理系統(tǒng)

人員自由跟蹤管理系統(tǒng)(FreeFlowPeopleTrackingSystem，F(xiàn)FPTS)又稱為“人員無障礙跟蹤管理系統(tǒng)”［1］是隨著現(xiàn)代自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的一種針對(duì)人的管理手段。所謂人員自由跟蹤管理，就是在不對(duì)進(jìn)入某個(gè)識(shí)別區(qū)域的人員(識(shí)別對(duì)象)進(jìn)行任何行為規(guī)范與約束的情況下，完成對(duì)該對(duì)象或者該群對(duì)象的自動(dòng)識(shí)別與跟蹤，從而達(dá)成管理的目的。

人員自由跟蹤管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要采用遠(yuǎn)距離有源電子標(biāo)簽，有源電子標(biāo)簽讀卡距離可以超過50m。采用這樣的方式基本不需要設(shè)置卡口來控制游客的進(jìn)出，可以實(shí)現(xiàn)游客行為的自由化。但采用這種方式也有缺點(diǎn)，一是有源RFID的成本比較高，每個(gè)電子標(biāo)簽的成本要二十多元。而在室外環(huán)境比較復(fù)雜，在長距離感應(yīng)范圍內(nèi)可能存在各種物體遮擋等，很難做到整個(gè)景區(qū)內(nèi)無死角，保證每一個(gè)RFID都時(shí)刻在線。

1.2 卡口人員進(jìn)出管理系統(tǒng)

另外一種方法就是在景區(qū)內(nèi)每個(gè)區(qū)域設(shè)置卡口，游客進(jìn)出經(jīng)過卡口便會(huì)記錄相關(guān)信息。一旦游客進(jìn)入系統(tǒng)便認(rèn)為該游客在此區(qū)域內(nèi)直到再次經(jīng)過卡口，其間在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)也會(huì)記錄該游客的ID及相關(guān)信息。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的無源RFID識(shí)別技術(shù)，無源RFID的讀卡距離達(dá)到3m以上，對(duì)進(jìn)出卡口的人員實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀卡識(shí)別，不用把卡片拿出來，拿到讀卡器上去刷一下。游客的RFID卡可以任意攜帶，不給游客受管束的感覺，又方便使用。

1.3 智能終端方式

隨著智能終端(手機(jī)/pad等)的普及。智能終端已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，成為人們所熟悉的一種日常生活工具。智能識(shí)別系統(tǒng)可以很好的和游客的智能終端結(jié)合，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。

智能識(shí)別系統(tǒng)造價(jià)會(huì)高于普通的RFID腕帶，因此，主要面對(duì)的是VIP客戶。智能終端方式可以提供如下功能:

(1)內(nèi)置身份識(shí)別信息/數(shù)字證書等，可以支持門票/住宿客房門禁/旅通卡在線支付等功能。

(2)無線路由功能，游客可以通過智能識(shí)別系統(tǒng)連接到園區(qū)的無線系統(tǒng)，獲得高速的網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)時(shí)獲取/分享各種信息。

(3)游客信息收集功能，包括游客的行程路線，網(wǎng)絡(luò)訪問的內(nèi)容等。

采用智能終端方式的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在根據(jù)游覽者的完全客戶化定制，展現(xiàn)各種園區(qū)的相關(guān)信息，提升園區(qū)層次;游客身份標(biāo)識(shí)，提供個(gè)性化服務(wù);游客/園區(qū)互動(dòng)以及全面的游客旅游信息收集。但其缺點(diǎn)也是顯見的，主要體現(xiàn)在終端采購成本/維護(hù)成本較RFID高;需要在一定區(qū)域或全部景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)WIFI信號(hào)的覆蓋以及隨身攜帶的便利性不如RFID腕帶等。

綜合以上三種方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，自由跟蹤管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在游客的自由性和時(shí)刻在線，但環(huán)境條件的復(fù)雜性并不能保證其時(shí)刻在線。而采用了先進(jìn)RFID射頻識(shí)別技術(shù)的卡口人員管理方式也比較方便，游客從卡口經(jīng)過會(huì)自動(dòng)感應(yīng)，也沒有像指紋識(shí)別或者靠近刷卡識(shí)別一樣給游客帶來不便，并且考慮到第二種方案成本方面的巨大優(yōu)勢，選擇第二種方案，如針對(duì)一小部分高端客戶，可以采用智能終端的方式作為第二種方案的補(bǔ)充。

2 系統(tǒng)組成

圖1 系統(tǒng)組成

如圖1所示，系統(tǒng)由豎立感應(yīng)天線、讀卡器、軟件平臺(tái)、攝像頭和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成。

RFID分為兩種:一次進(jìn)出和多次進(jìn)出。一次進(jìn)出的RFID電子票只需要游客直接購買就行，而需要購買多次進(jìn)出電子票的游客在購買門票的時(shí)候會(huì)要求拍下電子照片存入系統(tǒng)中去，電子照片與RFID電子票的ID關(guān)聯(lián)在一起。

整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示:

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)

在景區(qū)入口、出口、發(fā)卡/退卡點(diǎn)、餐飲/娛樂點(diǎn)分別部署RFID讀寫器，持有RFID電子門票一卡通的游客在出入景區(qū)時(shí)通過刷卡，該游客的出入園時(shí)間等信息通過以太網(wǎng)上傳到RFID中間件，最后存儲(chǔ)在景區(qū)信息服務(wù)器上;類似的，電子門票的發(fā)卡、退卡過程也被部署在發(fā)卡、退卡點(diǎn)的RFID讀寫器和中間件捕獲，最后存儲(chǔ)在景區(qū)信息服務(wù)器上。如果條件允許，電子門票一卡通可支持園內(nèi)餐飲、娛樂項(xiàng)目的消費(fèi)，部署在餐飲、娛樂點(diǎn)的RFID讀寫器可以扣除卡上金額，消費(fèi)記錄隨時(shí)存儲(chǔ)到景區(qū)信息服務(wù)器上。利用景區(qū)信息服務(wù)器存儲(chǔ)的上述各種信息，可以實(shí)現(xiàn)一卡通業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，包括門票收入、年卡利用率、發(fā)卡/退卡記錄、園內(nèi)餐飲/娛樂消費(fèi)結(jié)算等等。

3 總結(jié)

本軟件管理平臺(tái)將售票、檢票、游客管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析有機(jī)地結(jié)合在一起，連成一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使各點(diǎn)售票、檢票上傳的數(shù)據(jù)與中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。把各景點(diǎn)運(yùn)營聯(lián)動(dòng)起來，為游客提供更加便捷更加舒適更加順暢的服務(wù)，提高旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)口碑，匯聚更加廣泛的客源，提升各景區(qū)的管理水平，最終為提高整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效果起到重要作用。

［1］ 談?dòng)钇妫跹瑒㈤L.物聯(lián)網(wǎng)室內(nèi)運(yùn)動(dòng)目標(biāo)協(xié)作信息融合跟蹤方法［J］.儀器儀表學(xué)報(bào)，2013(2):48-50

［2］ 游戰(zhàn)清，李蘇劍.無線射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)理論與應(yīng)用［M］.北京:電子工業(yè)出版社，2004.

［3］ 付蓉，張西林.基于RFID旅游環(huán)境現(xiàn)狀容量實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)研究初探［J］.商場現(xiàn)代化，2007(09):6-7.

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［6］ Minoru Sekiguchi，Hirohisa Naito.“UBWALL”，ubiquitous wall changes an ordinary into the smart ambience［EB/OL］.http://www.soc-eusai2005.net/proceedings/articles_pagines/13_pall_file.pdf，2008.