永城市國土資源局完善服務機制 拓寬服務窗口

□呂標

2014年，永城市國土資源局結合黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞中心工作，以“服務基層、服務群眾、服務發展”為目標，始終堅持服務企業、方便百姓的工作宗旨，積極履行窗口職責，進一步提高行政審批效率，依法提供高效優質服務，樹立了國土資源部門新形象。

該局在服務內容上力求“全”，辦事程序上突出“簡”，工作節奏上強調“快”，服務質量上體現“優”，做到服務接待、辦事質量、辦理程序三個“標準化”，努力提升服務質量和服務水平。通過優美環境、優質服務、優良秩序的“三優”活動建設誠信窗口，實現“三個提高”，即提高工作效率、提高服務質量、提高人員素質。

該局始終以服務經濟發展、服務基層、服務企業為重點，做到熱情服務、真誠待人、務實高效、文明辦公，兌現承諾時限，在工作中杜絕“生、冷、硬、推”行為，堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，積極推行承諾、延時、跟蹤、協調服務，主動為企業和群眾排憂解難。對于企業和群眾在下班時間來窗口辦理業務的，延時為其辦理，不讓他們跑第二趟。對于辦證群眾因各種原因不能來簽字、領證的，窗口工作人員不分節假日上門為其服務，寧愿自己麻煩一百次，也不讓群眾麻煩一次。行政服務窗口還擺放了注明受理事項名稱、類別、依據、承諾時限等內容的“服務指南”，來辦事的人員可自由索取。同時，該局將辦事程序、工作職責及工作人員行為規范等制度公示，公開接受社會監督。另外，還經常請服務對象對窗口業務辦理、服務方面進行客觀評價和監督。

該局構建了“全局工作圍繞窗口轉，窗口圍繞服務轉”的工作機制，積極推行“三集中，三到位”管理，健全崗位工作職責，專人專崗、權責掛鉤。同時，健全一次性告知制度、限時辦結制度、首問責任制度等，實行一站式辦公、一條龍服務，形成“一個窗口對外”的格局。