真心從“假意”開始

何飛鵬

我人生的第一份工作是從保險業開始的，所以我認識很多保險從業人員，并從他們身上見識了人性改變的軌跡。

其中有一位非常成功的保險工作者，我看著他入行，剛開始他完全不懂保險，不懂銷售。前輩告訴他，賣保險要從關心、服務別人開始。于是，他很努力地學習，每天笑臉迎人，熱忱地對待每一個他接觸過的人，經常打電話問候，送生日賀卡、小禮物，他的過度關懷有時會讓人害怕，因為每個人都看得出來他關心背后的業務目的。

當時我在想，關心得這么勉強，做得這么“假”，誰能接受他呢？

約摸10年之后，我們再度碰面，他仍然友善、熱忱，殷勤依舊，也仍然在做保險，這說明他保險做得還可以。這時我已感受不出他關懷的勉強，那種“假意”已經不存在了，代之而來的是人情的練達。

那之后我們有20年沒見，但聽聞他已成為保險界的頂尖人物。后來再次見面，我十分驚訝。他似乎完全變了一個人，說話誠懇得體，讓人如沐春風。稍加深談，他的誠懇、善意、關懷讓我充分感受到不僅“假意”不再，連世故、練達也沒了，換來的是與人之間的真誠相待。

我想起當年與日本保險界傳奇人物柴田和子見面的情形。她完全不像個超級銷售員，而是個誠懇、善良的媽媽，讓人樂于接近。我知道有人終身奉行一種信念，剛開始雖只有外顯行為的遵行，并未完全心領神會，這時難免有“假意”，可是只要持之以恒，日日行之，“假意”也成真心。

真心的修煉，要從“假意”開始。世上很多事情，不論是朋友、鄰里之間的相處，還是職場上、生意上的往來……都需要真心誠意。可是在互動的初始，彼此認識有限，要真心很難。然而不管有沒有真心，你首先要在行動上表現出善意與關愛：言語上的問候、相處時的禮貌、遭遇困境時的施以援手。就算一開始會讓人感覺有些“假意”，只要正確對待，不斷地重復，行為會變成信念，信念會感動對方，“真誠相待”就出現了，人性也就改變了。

（阿門摘自《百色早報》2014年8月30日）