淺談萊鋼物業管理如何應對市場競爭

王松

(山東萊蕪鋼鐵集團金鼎實業有限公司房產科,山東萊蕪 271104)

淺談萊鋼物業管理如何應對市場競爭

王松

(山東萊蕪鋼鐵集團金鼎實業有限公司房產科,山東萊蕪 271104)

萊鋼物業管理由后勤服務單位經輔業改制而走向市場化管理。本文圍繞萊鋼物業管理走向市場后存在的問題展開探討解決對策。

萊鋼 物業管理 市場競爭

萊鋼的物業管理以萊蕪鋼鐵集團為依托,為萊鋼職工打造優美舒適的住宅小區之余,也活躍在萊鋼的工業園、寫字樓等的物業服務中,與萊鋼集團有著割不斷的“血緣”關系。伴隨著企業主輔分離,輔業改制的實施,萊鋼物業管理由后勤服務已逐步轉變為專業化管理,成立了物業服務企業,積極拓展業務范圍。但是,面對日益競爭激烈的市場,如何做好自身定位,立足自身優勢,不斷謀求長遠發展,已成為萊鋼物業管理需要積極應對的問題。

1 潛在問題

回顧物業管理在萊鋼走過的歷程,可以發現萊鋼的物業管理有著深厚的歷史沉淀。從單純的后勤房屋維修服務,到對整個小區房屋及配套設施、設備、環境、安全等全方位的物業服務;從無償住房到廣大職工接受物業管理付費概念;從辦公樓宇、工業廠房自行管理,到引進物業管理服務專業隊伍進行專業管理;從引用萊鋼物業管理人員到萊鋼醫院外聘物業管理公司;從在家門口物業服務到萊蕪市某項目的物業管理中標,應該說萊鋼物業管理的發展變革及成就是巨大的。但是作為市場化運作的弄潮兒,就目前萊鋼的物業管理來說,還面臨著很多問題。

(1)萊鋼某些老住宅小區存在硬件設施先天不足,收費起點較低。在受長期免費服務的影響下,物管費價格難以調整,物業企業無利可圖,甚至虧本服務。

(2)辦公樓宇的物業管理工作標準越來越高,要求服務人員年輕化。工業園區物業服務面廣,要求物管人員專業性強。而物業管理從業人員流動性較大,專業培訓成本越來越高。

(3)物業管理新項目的拓展,承接查驗、費用測算等方面工作需不斷完善。

(4)外來企業的競爭。萊鋼的物業管理是一塊大蛋糕,如何守住家門口的市場,也面臨挑戰。

2 競爭對策

隨著物業管理行業的不斷發展、完善和成熟,必然會出現一個物業管理市場競爭激烈,管理完善、服務理念提升的時期。對物業服務行業來說,質量理念和品牌理念的競爭格局將會形成。高新技術的應用、消費觀念的更新,要求物業服務企業從服務觀念到服務方式,從經營理念到市場定位,都要作出相應的變革,才能適應發展的需要。因此,物業服務轉變觀念,樹立服務第一,質量第一的意識和堅持優質優價,合理收費的基本原則,方能占領市場,提高市場競爭力。

2.1 深化改革,觀念更新

萊鋼的物業管理從國有企業的后勤單位轉變為完全面向市場的物業服務企業,是一次脫胎換骨的改造,需要做大量的工作,而其中最為基礎的、也是難度最大的是干部、員工思想觀念的轉變。改制的過程,也是廣大干部、員工不斷轉變傳統觀念,逐步確立市場競爭觀念、發展觀念、人才觀念和創新觀念的過程。如何把握有利形勢,如何變不利為有利局面,是值得每一位管理者深思的。如果沒有干部、員工思想觀念的徹底轉變,就無法取得他們對政策的理解和支持,改革也就無法取得成功。

另一方面,萊鋼為了增強員工的市場經濟意識,對物業管理行業愈來愈重視,也逐步采取一些措施提高萊鋼的物業管理水平。為解決萊鋼職工經濟承受能力,變過去的暗貼為明補;為解決職工思想承受能力,小步低價格分等級收費;為改善小區環境,分期分批有計劃的為小區投資增設健身器材、停車泊位,小區路面維修等;為加強寫字樓、工業園區物業管理水平,制定了統一工作服務考核標準。

2.2 以人為本,注重育才

物業管理投入的不是資本,而是人才及經驗。物業管理的實力不是資本的實力,而是人才的實力。有一支素質高,能力強,作風好,品行正的人才隊伍,是企業生存與發展的根本條件,也是參與競爭,志在必取的信心所在。為此,不光要注重引才,注重用才,更應注重育才。一、加強從業人員的理論提升。通過員工地刻苦學習,萊鋼目前已擁有物業管理師30余名。二、專業對口的培訓,不斷提高各種類型物業的管理水平。三、通過企業文化的深入學習來提高員工素質,培養良好的職業道德。

2.3 增強實力,應對競爭

粗放式的物業管理服務已不能滿足作為物業管理消費者的業主日益“挑剔”的眼光與要求,物業管理工作已越來越受到人們的普遍關注。在日常管理中,必須實施規范化管理,把物業管理法律法規以及質量管理體系等規范性文件融入到各級管理,切實體現在日常服務行為中,從而在競爭中保持長盛不衰的生命力。

(1)勤練內功,塑造品牌。物業管理的工作瑣碎、枯燥,要使方方面面瑣碎的工作做到井井有條,疏而不漏,也非易事。所以在日常工作中要勵精圖治,不斷總結,不斷完善,創立出有自己特長的管理模式和管理方法,塑造出品牌的風格和品牌形象。若產生出“未見其人,先聞其聲”的優質服務品牌效應,那么就能吸引人們更多的選擇目光。目前,萊鋼的物業管理已創造了良好的聲譽,許多業主因萊鋼的物業管理好,寧可多花錢也買萊鋼小區的住房。為此,下一步建立萊鋼的物業管理品牌也指日可待。

(2)精打細算,勤儉管“家”。物業管理花的是業主的錢,會不會理財成了業主評判管理中心好差的重要標準。要贏得業主們滿意,就應用最少的錢辦最好的事情。多花錢的管理,水平雖高,業主也難接受,尤其在舊區的許多退休或單職工家庭,經濟承受能力更是有限。水能載舟,亦能覆舟。物業服務企業說到底還是由業主們支撐起來的,物業服務工作的開展,歸根到底離不開業主的支持。管理規范,服務優質,善于理財勤儉管“家”的物管中心在公平競爭中才能最具有優勢。

(3)多種服務,以業養業。開展多種形式的有償服務,滿足并服務于居民,形成“以業養業”的供血機制。在不侵犯業主利益的前提下,創新管理,開拓經營,不但能添補物業經費不足,還能提高收益。在守住“根據地”的基礎上,還可參與競爭,對外擴張,力爭更多的地盤。馬云的跨界思想也給物業管理帶來了沖擊,探索在智慧物業、社區商務、跨界合作、養老服務等領域的突破,也是實現可持續發展的途徑之一。

不斷提高企業核心競爭力,不斷創新、不斷超越自我,才有可能保證企業的可持續發展,提高社會認知度和業主滿意度。面對市場挑戰,萊鋼的物業管理要生存、要發展,就只有迎頭而上,走進市場參與競爭,從而在競爭中磨練自己、強大自己。