開心印:商業印刷的O2O模式探索

“以后的企業，要么上網，要么死亡。”海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏的這句話，或許可以成為開心印投資管理公司（以下簡稱開心印）觸網的腳注。

網絡印刷之路

起步于傳統商務印刷的開心印，最初的經營模式與大部分印刷廠一樣——業務員接單，兩臺進口四色印刷機完成生產。由于訂單類型較為復雜，且部分客戶拖欠款項，因此公司訂單和利潤不甚穩定、應收款居高不下，經營十分辛苦。

2009年初發生的一件事，讓開心印下定決心嘗試網絡印刷。那時，幾個骨干業務員集體離職，一下子帶走了公司1/3的業務，工廠生產陷入困境。

都說就算所有的門都被關閉，上帝也還會為每個人留下一扇窗。當時，淘寶支付寶的發力帶火了整個電子商務領域，開心印也從中看到了一線商機。開心印管理團隊預見性地意識到，雖然印刷電商或網絡印刷領域在國內還沒有成功的案例，但這一定是印刷行業的一個發展趨勢。說干就干，開心印團隊隨即著手打造一個專屬于自己的電子商務網站。

經過數月努力，2009年7月，“易捷印刷網”正式亮相。該網站具有商業印刷品標準化、價格透明化、報價統一化等特點，實現了客戶自助報價、自助下單、網絡支付等功能，成為當時的“新鮮事物”。雖然也有同行表示不解和質疑，但易捷印刷網的推廣非常順利，會員注冊量和日詢價量增速很快。短短1年時間，工廠完成網絡印刷模式的轉型之路，網上下單率達90%以上，應收款基本為零。不依賴業務員，訂單量保持穩定增長。

不過，首戰告捷的開心印并沒有絲毫放松。所謂逆水行舟、不進則退，隨著行業內同類網站的不斷涌現，開心印管理團隊深知必須不斷提升和完善網絡接單平臺和生產管理系統，此時，組建一個出色的IT技術團隊正式提上日程。最終，開心印與國內專業從事網絡印刷系統開發的南京布林特公司達成戰略合作，決定共同出資組建一家投資管理公司。參考連鎖酒店的方式，公司將易捷印刷網的成功模式進行推廣，依托統一的網絡平臺進行接單，線下完成工廠復制，并統一啟用“開心印”品牌。

O2O商業模式

隨著社會的發展，數字化、網絡化、無線移動化成為大勢所趨，印刷行業也不能例外。

目前，國內從事網絡印刷和希望利用網絡為印刷服務的企業越來越多，這與當初民用消費品電商發展歷程十分類似——眾多電商積極參與價格混戰，導致行業競爭激烈、營銷手段迅速升級，進而快速培育市場、引導并形成客戶網購的消費習慣，最終在短時間內促進電子商務在該區域的成熟和完善。

事實上，網絡印刷所經歷的過程也相當類似，但印刷產品需要客戶提供文件信息，是一種定制服務而非簡單的成品購買。二者這一顯著區別最終決定了印刷行業不能完全照搬消費品電子商務的B2B、B2C模式，而開心印的O2O模式，正是根據行業自身特點，將線上統一接單平臺結合線下各地工廠統一品牌生產和服務。如今，各地工廠將營銷系統、網絡接單系統、IT支持系統都外包給開心印管理公司解決，自己全力做好產品和服務，把營銷和管理成本降到最低，實現了企業與客戶共贏。

戰略與定位

一般而言，企業的基本競爭戰略選擇有兩種：低成本和差異化。要么將成本控制到比競爭對手更低；要么在企業產品和服務中形成與眾不同的特色，讓客戶感覺到你提供了比競爭對手更多的價值。根據行業特點和自身資源條件，開心印選擇了成本領先的戰略。

首先，模式上，開心印各地工廠的營銷系統、網絡接單系統、生產管理系統由管理公司統一負責，這種模式大大降低了工廠的營銷和運營管理成本。

其次，產品定位上，開心印專注于樣本、畫冊等中小批量的商業類印刷品，集中做好一類產品，形成產品的標準化和生產流程的自動化。開心印各工廠都選擇使用小森LA-37作為主力印刷機型，大大節約了版材、印刷輔料和能耗等成本；與此同時，每臺機器配有自動橡皮布清洗裝置、自動預放墨系統、閉環的墨色掃描與自動反饋調節系統，不僅降低了原輔材料損耗成本，也使生產效率獲得顯著提升。

第三，軟件使用上，IT技術支持和ERP系統大大提高了公司的運營效率、降低了人力成本。一方面，開心印各工廠采用自主研發的ERP系統，實現網絡平臺接單系統到各工廠訂單生產管理系統的無縫對接；另一方面，公司針對自身產品定位開發的自動生產開單系統、自動拼版系統、自動排產系統等便利軟件能夠提高生產運作效率。此外，工廠的生產信息和物流配送信息通過網絡平臺自動反饋至客戶的移動終端上，客戶一旦下單，就可以跟蹤了解訂單每個環節的進程和實際狀況，時間和品質是網絡可控的，有助于形成良好的客戶體驗，降低了跟單和溝通反饋成本。

第四，開心印各工廠實現集中原材料采購，通過整合供應鏈，減少工序雙方的供應鏈層級和溝通成本，從上游供應商處得到較好的設備和原材料的價格，形成采購成本優勢。

資源整合與合作

21世紀，企業間的競爭已經不僅存在于產品、價格、服務等方面，商業模式的競爭更將成為重點。今后企業的經營，要么進行聯盟，要么拓展商業模式，印刷行業也一定不會例外。

目前，整個印刷行業發展已經到了洗牌和整合時期，未來幾年會有很多缺乏核心競爭力的印刷企業面臨倒閉，但也會有一批創新型印刷企業和印刷聯盟會崛起。開心印模式應該是國內眾多中小商業印刷企業可以參考和借鑒的成功模式，在未來，開心印也希望在商務印刷領域與更多同行進行資源整合與聯盟合作。