以金灣區(qū)圖書(shū)館為例探討圖書(shū)館特色服務(wù)創(chuàng)意

羅懿菡

摘 要 文章以金灣區(qū)圖書(shū)館為例，從針對(duì)不同對(duì)象開(kāi)展有針對(duì)性的特色服務(wù)； 為產(chǎn)業(yè)提供特色服務(wù)，拓展圖書(shū)館社會(huì)文化支撐功能；與旅游業(yè)結(jié)合構(gòu)建景點(diǎn)創(chuàng)意閱讀平臺(tái)等三個(gè)方面探討了圖書(shū)館特色服務(wù)創(chuàng)意。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 特色服務(wù) 創(chuàng)意

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Take Golden Bay Library as an Example to Explore Creative Library Services

LUO Yihan

（Guangdong Zhuhai Golden Bay Library， Zhuhai， Guangdong 519090）

Abstract This paper take Golden Bay Library， for example， to carry out targeted for different objects from the special services； provide special services for the industrial， social and cultural development library support functions； discussed in conjunction with the construction of tourism attractions such as the three aspects of creative reading platform library special services creativity.

Key words library； special service； creativity

更好地發(fā)揮圖書(shū)館作用的重要策略是開(kāi)展特色服務(wù)。具體說(shuō)就是根據(jù)不同閱讀對(duì)象和不同形式開(kāi)展有針對(duì)性的特色服務(wù)。更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用還有如下社會(huì)功能：（1）傳播科學(xué)文化知識(shí)，提高人口素質(zhì)；（2）幫助人們形成健康的閱讀習(xí)慣，減少對(duì)電子產(chǎn)品的依賴(lài)；（3）配合學(xué)校教學(xué)，加寬青少年兒童知識(shí)面。（4）利用圖書(shū)館的渠道優(yōu)勢(shì)，全面獲取各類(lèi)知識(shí)文獻(xiàn)，再針對(duì)不同社會(huì)群體，滿(mǎn)足其特殊的知識(shí)信息需求。

不同地域具體情況或有很大差異。開(kāi)展圖書(shū)館特色服務(wù)要切實(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況調(diào)查論證，有的放矢地展開(kāi)。本文將以金灣區(qū)圖書(shū)館為例展開(kāi)論述。

金灣區(qū)是珠海市西南部重要行政區(qū)域，2001年4月4日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)正式設(shè)立，下轄三灶鎮(zhèn)、紅旗鎮(zhèn)、平沙鎮(zhèn)、南水鎮(zhèn)，本地常住人口超過(guò)30萬(wàn)。珠海市的兩大經(jīng)濟(jì)功能區(qū)——國(guó)家高新區(qū)三灶科技工業(yè)園和臨港工業(yè)區(qū)，以及市設(shè)工業(yè)園區(qū)——聯(lián)港工業(yè)區(qū)也在區(qū)內(nèi)，工業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好；區(qū)內(nèi)還有金海灘、世外桃源等旅游景區(qū)。良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭和旅游潛力給圖書(shū)館特色服務(wù)提供巨大縱深空間。

1 針對(duì)不同對(duì)象開(kāi)展有針對(duì)性的特色服務(wù)

（1）針對(duì)青少年開(kāi)展“科學(xué)讓我成長(zhǎng)”特色服務(wù)。學(xué)校教育一般是通識(shí)教育，缺乏趣味性，圖書(shū)館有很多趣味科普讀物，做好導(dǎo)讀軟體和服務(wù)工作，針對(duì)青少年廣泛開(kāi)展“科學(xué)讓我成長(zhǎng)”讀書(shū)活動(dòng)，必定可以大大激發(fā)青少年的科普閱讀興趣。可以像電影海報(bào)一樣夸張性介紹科普讀物的主要內(nèi)容，并導(dǎo)引少年讀者根據(jù)自己的興趣選擇最喜愛(ài)的讀物。建立跟各中小學(xué)聯(lián)網(wǎng)的借閱平臺(tái)。為保證學(xué)生正常學(xué)習(xí)時(shí)間和休息時(shí)間，可以確定一個(gè)具體時(shí)間段如星期三下午、周末的某一天專(zhuān)門(mén)作為課外閱讀時(shí)間。這種活動(dòng)不僅具有科學(xué)教育意義，而且可以培養(yǎng)青少年學(xué)生良好的生活習(xí)慣，降低他們沉迷于電游、智能手機(jī)的可能性，社會(huì)意義巨大！

（2）與敬老院、老年人活動(dòng)中心合作為老年人提供養(yǎng)生保健知識(shí)支撐。老年朋友多關(guān)心養(yǎng)生保健話(huà)題，但大多不適應(yīng)新設(shè)備、新技術(shù)。各種老年報(bào)刊雖然專(zhuān)門(mén)對(duì)這些話(huà)題展開(kāi)討論且及閱讀平臺(tái)也不高，但質(zhì)量參差不齊，圖書(shū)館藏書(shū)量大且正規(guī)。只要建立方便的傳遞平臺(tái)，一定能贏得老年人的信賴(lài)。讓廣大老年朋友能開(kāi)心健康充實(shí)地安度晚年，社會(huì)意義很大。在各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至各村建立圖書(shū)借還點(diǎn)、預(yù)約點(diǎn)，老年朋友閱讀速度慢，可以適當(dāng)放寬借閱時(shí)間，并做好反饋信息采集工作，不斷改善服務(wù)模式。

（3）建立農(nóng)民工借閱平臺(tái)，豐富農(nóng)民工業(yè)余生活，幫助他們跟上時(shí)代節(jié)奏。金灣區(qū)工業(yè)園區(qū)多，三灶科技工業(yè)園事和臨港工業(yè)區(qū)為國(guó)家工業(yè)園區(qū)，還有市設(shè)工業(yè)園區(qū)——聯(lián)港工業(yè)區(qū)。各階層工人比較多，其中也不乏農(nóng)民工。相對(duì)而言，農(nóng)民工受教育程度較低，他們有迫切的補(bǔ)充知識(shí)的客觀需求和愿望，但生活瑣事以及閱讀平臺(tái)制約他們，使得愿望難以實(shí)現(xiàn)。由于這些限制，農(nóng)民工的業(yè)余生活大多單調(diào)俗套。開(kāi)展對(duì)農(nóng)民工有針對(duì)性的特色服務(wù)，豐富農(nóng)民工的業(yè)余生活，提高他們的文化素質(zhì)，能使得他們的當(dāng)前生活和未來(lái)更明媚燦爛。

農(nóng)民工平日工作壓力大，圖書(shū)館可以跟街道管理處或工程項(xiàng)目管理處合作建立圖書(shū)傳遞平臺(tái)，做好圖書(shū)遺失風(fēng)險(xiǎn)控制工作。為更好地為農(nóng)民工導(dǎo)讀，還要制作各類(lèi)讀物分類(lèi)導(dǎo)讀資料，為農(nóng)民工提供的期刊讀物應(yīng)該通俗易懂，內(nèi)容應(yīng)陽(yáng)光向上，既能提供文化熏陶，又要能鼓舞斗志，最好還能有一定的趣味性。通過(guò)這種特色服務(wù)，圖書(shū)館的社會(huì)功能就更厚實(shí)了。

2 為產(chǎn)業(yè)提供特色服務(wù)，拓展圖書(shū)館社會(huì)文化支撐功能

工業(yè)園區(qū)及各項(xiàng)企業(yè)都需要懂專(zhuān)業(yè)懂技術(shù)的專(zhuān)門(mén)人才，即便是基層工作人員，擁有豐富扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展也是十分重要的。圖書(shū)館為廣大工人隊(duì)伍提供特色服務(wù)將會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的正向作用。

為工人群體提供閱讀服務(wù)跟為農(nóng)民工不同，農(nóng)民工需要的通識(shí)知識(shí)和趣聞?lì)}材，工人群體需要的主要是產(chǎn)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、金融知識(shí)以及時(shí)尚和社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查等。為工人提供特色閱讀服務(wù)需要對(duì)圖書(shū)期刊進(jìn)行細(xì)致的專(zhuān)門(mén)分類(lèi)，然后有針對(duì)性地為各類(lèi)行業(yè)服務(wù)。圖書(shū)流通環(huán)節(jié)要通暢簡(jiǎn)單，可以采取一定的盈利性，一般說(shuō)來(lái)，付費(fèi)模式運(yùn)行將能依靠?jī)r(jià)值規(guī)律使得服務(wù)過(guò)程良性化，同時(shí)盈利也能使圖書(shū)館不斷壯大，更好地服務(wù)社會(huì)。

特色服務(wù)首先應(yīng)該具有便利性。可以采取送書(shū)進(jìn)企業(yè)模式，當(dāng)然企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合建好接口，其中產(chǎn)生的人力物流費(fèi)用需要協(xié)議好。服務(wù)過(guò)程中還要做好反饋信息統(tǒng)計(jì)，不斷地改進(jìn)服務(wù)。

除了蓬勃發(fā)展的工商業(yè)，金灣區(qū)農(nóng)副業(yè)也很有潛力。種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)都需要技術(shù)支撐，但農(nóng)民和養(yǎng)殖戶(hù)一般都缺乏專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)。圖書(shū)館可以采購(gòu)成套系統(tǒng)的各種圖書(shū)期刊，做好圖書(shū)說(shuō)明資料。農(nóng)民和養(yǎng)殖戶(hù)一般事情雜，常常沒(méi)有成塊的閱讀時(shí)間，針對(duì)他們，可以適當(dāng)加長(zhǎng)借閱周期。這些年來(lái)金灣區(qū)圖書(shū)館已經(jīng)建立了很強(qiáng)的借閱網(wǎng)絡(luò)，特別是“漂流書(shū)屋”，已經(jīng)深入到了各村各店，而且各社區(qū)有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人。但是先期的圖書(shū)是一般化的讀物，沒(méi)有很強(qiáng)的針對(duì)性。加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)農(nóng)副業(yè)的功能需要將先前的服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化，可以設(shè)置種植技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)專(zhuān)門(mén)庫(kù)柜。另外學(xué)風(fēng)的建立對(duì)發(fā)揮特色服務(wù)力量有很大的作用。可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師面向農(nóng)業(yè)戶(hù)、養(yǎng)殖戶(hù)開(kāi)展講座，講座不強(qiáng)調(diào)過(guò)高的專(zhuān)業(yè)性，主要是宣傳知識(shí)技術(shù)的重要作用，介紹良好的學(xué)習(xí)方法，另外拓展農(nóng)戶(hù)、養(yǎng)殖戶(hù)的眼界，革除小農(nóng)思維，建立產(chǎn)業(yè)觀念對(duì)農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展也很重要。

3 與旅游業(yè)結(jié)合構(gòu)建景點(diǎn)創(chuàng)意閱讀平臺(tái)

金灣區(qū)內(nèi)有金海灘、飛沙灘、荷包島、亞馬遜部落、海泉灣、武林源、世外桃源等旅游景區(qū)，游客眾多，閱讀潛在需求巨大。雖說(shuō)旅客出行目的一般不是看書(shū)，但閑暇之時(shí)能看點(diǎn)耳目一新的讀物也是一件很愜意的事情。圖書(shū)館可以跟各景點(diǎn)合作，建立時(shí)尚讀物瀏覽吧，最好能配合電子瀏覽平臺(tái)。讀物可以主要是引領(lǐng)時(shí)尚、傳遞咨詢(xún)及宣傳區(qū)域風(fēng)土人情等。

針對(duì)旅游群體的特色服務(wù)具有臨時(shí)性、風(fēng)險(xiǎn)性。成本應(yīng)由旅游公司承擔(dān)。景點(diǎn)可以依靠這種特色服務(wù)大力宣傳本區(qū)各種旅游信息、金融咨詢(xún)等。旅客在旅游途中能獲得各種機(jī)遇和引導(dǎo)也是一件很好的事情。各景點(diǎn)也可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)內(nèi)通借通還功能。電子平臺(tái)要能按期提示旅客及時(shí)歸還圖書(shū)，使旅客能無(wú)憂(yōu)慮，放心借閱。

總之，在電子咨詢(xún)和多媒體平臺(tái)異常發(fā)達(dá)的今天，圖書(shū)館重新建立信心，發(fā)揮固有社會(huì)功能的出路在于因地制宜推行特色服務(wù)。有針對(duì)性的特色服務(wù)能讓圖書(shū)館的各種優(yōu)勢(shì)力量定向發(fā)射，形成無(wú)限生機(jī)。特色服務(wù)是動(dòng)態(tài)的，要在具體運(yùn)行過(guò)程中不斷優(yōu)化；特色服務(wù)應(yīng)是便利的，各類(lèi)服務(wù)盡可能地做到“書(shū)就在家門(mén)附近”，而且區(qū)域內(nèi)能通借通還，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較低的門(mén)檻調(diào)起各階層的閱讀興趣。

參考文獻(xiàn)

[1] 李詩(shī)棋.高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)策略[J].高校圖書(shū)情報(bào)論壇，2006.5（1）.

[2] 張樹(shù)華.圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2006（4）.