印刷業與互聯網思維

寫下這個題目，腦海中首先閃現出來的，卻是一個強烈的疑問：印刷業這個傳統行業，會被互聯網顛覆嗎？

很多傳統行業，甚至我們以為不容易被互聯網化的傳統行業，在當今的移動互聯時代，遭遇了猝不及防的顛覆命運。

比如出租車市場。前幾天打車，遇到一位年逾50、開出租18年的老司機，春節前被年輕同事鼓動裝了滴滴打車。發生在他身上的變化是十分明顯的：原來空車時是掃街尋客，現在是停下來借助滴滴打車和快的打車尋找附近乘客；原來每天跑100公里掙到的收入，現在跑五六十公里就能掙出來。

“如今很難在街面上打到車了。”乘客如此感受的背后，是出租車業態的深刻變化。據悉，目前北京6.7萬輛出租車中，已有超過50%安裝了滴滴打車和快的打車軟件。即使高額補貼乘客和司機的網商行為不再持續，互聯網對人們的出行習慣也已產生了深刻而久遠的影響。

互聯網攜移動互聯這把銳器，已經沖擊了零售業，改寫著生活服務業，甚至匪夷所思地侵入了金融堡壘。在全民觸網時代，互聯網對更多傳統產業的滲透，也已是“箭在弦上，不得不發”。

當此之際，研討“印刷產業會不會被互聯網顛覆”，莫若思索“印刷產業如何擁抱互聯網，如何引入互聯網思維”，更有實際意義和價值。

談到互聯網思維，首先需要厘清什么是互聯網。互聯網是一種生活方式，不是銷售或服務渠道；互聯網化是無限方便、無限體貼、無限放心。由此，互聯網顛覆傳統產業是消費方式的變革，核心是“極方便，好體驗”，將用戶的方便性——選產品方便、用產品方便、支付方便做到極致，將用戶的體驗——信息透明、快捷方便、自主評價做到細致入微，才是互聯網思維的基本要義。

我們可以沿著上述思維框架，觀照印刷企業的典型“觸網”行為：

——網絡印刷構建了線上通路，但印刷企業與目標客戶之間，是否借此通路真正做到了選用產品方便、體驗服務方便？將“用戶為天”的方便做到極致？

——個性化印刷提供了“私人定制”的可能性，在為用戶提供產品選擇權、自行設計權的同時，是否本著簡單極致的原則，為用戶提供了最人性化的產品、最實用的功能？

——印刷電商縮短了印刷企業與用戶之間的供應鏈、擴大了營銷范圍，但在構建與強化營銷功能之時，是否同時注重了互聯生態的擁抱、商業生態的打造？

——微信工具的啟用密切了客戶關系、加強了溝通即時性、方便了信息發布。但除了媒介功能，是否同時注重了服務功能的開發和維護、交互功能的挖掘？甚至更多增值服務的植入？

目前在產業界有一種共識：標準化程度愈高的產品，愈易互聯網化；離大眾消費愈近的行業，愈易被互聯網顛覆。對比來看，這兩點都不符合印刷業的產業特質，這也是文首筆者產生強烈疑問的緣由。從目前印刷行業的觸網實踐來看，確實也僅在與大眾消費能產生關聯的局部領域，有著小規模的互聯網應用。

但是，打造極致產品和極致服務的互聯網思維，努力接近用戶與服務用戶的互聯網路徑，又與傳統產業的發展走向高度合一，從這個角度講，一切傳統行業都可以互聯網化，互聯網也確實在加速重構著傳統行業。

海爾總裁張瑞敏曾說：沒有成功的企業，只有時代的企業。下一步，印刷企業如何踏準時代的節拍，“互聯網”恐怕是不得不關注的一個關鍵詞了。