ISO9001標準在職業院校中的應用

于兆鋒

摘要：教學質量與學校的教學管理密切相關，特別是隨著職業院校生源質量的下降，如何提高教學管理水平來保證教學質量就顯得尤為重要。如何提高職業院校的教學管理水平？如何改革創新職業院校的管理模式？筆者認為引入并推行在制造業獲得全面成功的ISO9000標準管理模式，是一條行之有效的途徑。

關鍵詞：ISO9001標準推行條件實施措施

ISO9000標準是國際社會普遍認可的先進管理思想和管理方法，它以文件化的制度為基礎，通過持續的質量改進來增進顧客滿意為目標，最終實現顧客滿意→組織發展的目的。構建以ISO9000為標準的現代職業教育教學質量管理體系，可為現代職業教育的健康發展提供良好的保障，使其發展處于良性的、可持續的狀態。

一、ISO9001質量認證標準相關術語的理解和認識

在職業教育行業中應用ISO9001標準管理模式，首先必須理解與ISO9001標準有關的“質量、管理、成本”的含義。

近年來，“質量、管理、成本”這些概念在教育界越來越得到廣泛應用，但是，教育的質量到底意味著什么？如何對教育教學工作按照質量標準的要求進行管理？如何管理才能提高質量，同時降低教育成本？這些都是涉及各類教育非常根本的問題。

質量：“一組固有特性滿足要求的程度。”通俗講，質量就是指產品或服務的優劣程度，教育的質量應該是指教育服務的優劣程度。

管理：“指揮和控制組織的協調的活動。”通俗講，就是利用現有資源，如何進行合理調配，保證組織的活動。

成本：“所有消耗資源的總和。”第一次就把事情做好，就是最低成本，第一次沒做好，勢必要修補，做第二次、第三次…，這些都是額外的浪費，是成本的增加。

所以，對于教育業，其教育質量、教學管理、教學成本之間的關系就是怎樣合理調配現有教學資源（人、物、資金），在最低教學成本的基礎上取得較高的教學質量。

二、職教院校推行ISO9001標準的條件

提高教育質量，就是要不斷地改進教育工作的各個方面，努力向“顧客”提供其真正需要的教育服務，盡量滿足其實際要求和期望。

按照ISO9001標準提出的質量管理職責，職業教育院校應通過以下幾方面的工作來保證職業教育的質量：

（1）制定發展戰略確定發展目的和方向，并向員工傳達這種目的和方向及滿足顧客和法律要求的重要性；

（2）制定與學院的辦學宗旨相適應的質量方針，并在學院的各個部門中得到理解和貫徹；

（3）確保在學院的相關職能和各層次上建立與質量方針保持一致的、可測量的、完整的質量目標；

（4）以顧客需求為驅動來提供教育服務，及時按照企業、社會和學生的要求進行專業開發和評價；

（5）提供保障質量所需的資源，包括建立適應顧客需要和實現學院目的的人力資源，確保從事影響質量的活動的人員具備相應的能力，并提供和維護實現“產品”所需要的基礎設施和工作環境；

（6）建立有效的行政管理、信息管理、資金管理程序以及合適的激勵機制來保障教育服務的提供；

（7）有效組織各個環節的教學活動，進行過程控制和結果考核，并通過獲得證書和資格來測評教學效果；

（8）適時進行質量管理體系的內部審核和管理評審，以確保管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，及時對質量管理體系進行合理的變更和改進。

三、職業院校實施ISO9001標準應注意的問題

（一）以顧客為關注焦點

現今，經濟、信息高速發展，各行業、產業的發展市場化，教育業的發展越來趨向于服務化，職業教育的指導思想必須從“我教學生學什么”向“學生想學什么”轉變，要隨時掌握社會、企業、學生的需求、動向，及時了解、引導學生選擇專業。

（二）領導作用

在工作中，領導永遠起著前瞻、指導的重要作用。無論是組織的最高領導還是部門領導，他的思想、認識決定了本組織發展的成長性。領導不一定要事無巨細親手抓，但一定要了解員工的工作方法、工作態度；清楚、掌握本組織工作的流程、進度，做好“舵手”工作，把自己的工作思想和認識堅定的傳達給每位員工，感染他們，并隨時修正工作中偏離的航線。

（三）全員參與

ISO9001標準的貫徹不是某幾個人、某幾個部門的工作，它與組織內所有員工都有關系。只有充分調動組織內所有員工，不斷提高他們的思想認識，在日常工作中落實標準的要求，形成一個有機協調的團隊，才能達到推行標準管理的目標。

（四）過程方法

ISO9001標準管理的重點是過程控制，在實際工作應用中，它雖依存在具體事情和人員上，但并不針對具體事情和人員的工作怎么干，其重點應在于整體環節上，針對環節失控或者存在問題進行糾正或預防。

（五）管理的系統方法

ISO9001標準的精髓就是體現在對待具體事情和工作的思路，將整個教育教學過程中的若干子過程（招生、理論教學、實習教學、就業安置等）作為一個有機的系統分別予以識別和管理控制，將組織的總質量目標分解到具體的子過程，有助于組織提高實現目標的有效性和工作效率。

（六）持續改進

實施ISO9001標準管理模式的效果就體現在持續改進上，通過對各環節的控制情況進行必要的內部審核和管理評審，實現“查找問題→糾正問題→查找新問題→糾正新問題”的螺旋循環上升，組織的教育教學質量也隨之呈良性螺旋循環上升。

（七）基于事實的決策方法

在ISO9001標準的應用過程中，各部門要對在工作中得出的數據進行整理、分析，給最高領導提供能反映組織發展的事實依據，有利于最高領導對組織發展的決策，避免因無依據決策帶來的風險和損失。

（八）與供方互利的關系

任何組織都有相互依存、聯系的供方，在組織的發展過程中，應考慮到供方的利益，只有與供方互利互惠，組織才可能與供方一起發展，共同創造價值、抵御市場風險。在職業教育院校推行ISO9001標準管理，也應考慮到相關供方的利益，共同協調發展，并實現雙贏。

實踐證明在職業院校中實行ISO9001標準管理，是職業教育中的一種有效探索和創新，對提高教學管理水平，保證教學質量，有著非常重要的作用和意義。

參考文獻：

[1]ISO9000.2000《質量管理體系基礎和術語》.

[2]GB/T19004-2000《質量管理體系業績改進指南》.