外教管理工作中的跨文化管理策略初探

陳穎

摘要：外教管理工作是典型的跨文化管理。來自不同國家和民族的外教有著不同的文化背景，這導致了不少因文化差異產生的溝通問題。本文試圖運用跨文化管理的理論提出避免文化沖突、實現有效溝通的途徑。

關鍵詞：外教管理 跨文化管理 文化差異 文化融合

隨著高等教育國際化進程的不斷推進，國內很多高校已將引智工作的范圍擴大到世界各地。聘用外籍教師已成為高校引進國外先進教育理念的常規途徑。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010-2020）中提到，要擴大教育開放，引進優質教育資源，提高高等學校聘任外籍教師的比例。外教人數的增多給高校的外教管理工作提出了更高的要求，它是較為典型的跨文化管理。

1.跨文化管理

跨文化管理起源于古老的國際間商貿往來，在上世紀70年代逐漸形成和發展成一門學科。文化差異是指不同國度或民族間文化的差異。文化具有獨特性、延續性和非物質性的特點。基于這些特點，每個國家或民族都有著與自身相適應的物質文化、社會文化和精神文化。跨文化管理研究的就是如何將這些文化差異融合，克服異質，求同存異地發展。因此，文化差異和文化融合是跨文化管理的兩個方面，兩者相依而存。綜上所述，跨文化管理是在文化差異的情況下，避免文化沖突，形成卓爾有效的管理方式。因此它又被稱為交叉文化管理。

2.外教管理工作中的跨文化問題

2.1語言差異

外教來自不同的國度，有不同的語言，有些甚至是出自完全不同的語系，語言習慣差別迥異。美國語言學家愛德華﹒薩皮爾（Edward Sapir） 和本杰明﹒沃爾夫（Benjiamin Lee Whorf）認為，語言結構在一定程度上或者完全地決定人們對于世界的看法。中國人在說話時比較含蓄和謙遜，即使心里不喜歡也是委婉地表述。而西方人則不同，他們習慣于直接、明確地表達。我們在工作中如果使用“相關部門”、“盡快解決問題”等等此類的模糊字眼答復外教是無法滿足他們要求的，外教會認為被敷衍了。

2.2宗教背景與風俗習慣差異

宗教背景與風俗習慣差異是一個文化中真正能夠持久的基質，凝聚著一個民族的歷史和文化，影響著人們認識事物的方式、行為準則和價值觀念。①不同的宗教信仰會產生不同的行為習慣，如宗教信仰對飲食習慣、人際交往方式的影響等。在外教管理工作中，時間觀念的差異也很常見。同一個會議通知所產生的效果往往有很大差異。我們會發現美國人對時間的把握比較精準，他們從不遲到；而同在北美洲的墨西哥人卻恰恰相反。

2.3思維方式和價值觀差異

美國語言學家羅伯特﹒凱普林（Robert B.Kaplan）認為英語的思維模式是直線式的，由近及遠，由微觀到宏觀，由小到大；而中文的思維模式是圓式或迂回式的，由遠及近，由宏觀到微觀，由大到小②。他通過對比留學生作文后，總結出國籍不同，思維方式也存在較大差異。這種思維方式的差異也直接影響個人的價值觀。

價值觀的差異是跨文化沖突的最根本原因。價值觀是人們評判事物好壞、對錯的出發點，也是文化中最深層次的內容，它支配著人們的態度、理念和行為，決定著人們對事物的看法。英語國家的外教強調的是個人主義，以自我為中心，以己度人，而亞洲國家的外教則以集體主義為導向，能遵照學校的各項管理制度辦事。英美國家的外教在處理事情時一般是結果導向的，而亞洲籍外教則更關注過程。

3.外教工作中的跨文化管理策略

外教管理工作中遇到的跨文化沖突也不是不可逾越的，我們可以通過文化相容、文化滲透的策略，柔性處理，克服對異質文化的對立，最終達到有效管理。

3.1提高管理工作者的文化移情能力，實行柔性管理

文化相容的前提是要了解異國文化，只有這樣管理者才能轉換文化立場，從而有意識地超越本土文化的框架模式。簡而言之，要培養自身的移情能力，就要將對方設想為自己，淡化對方與自己的對立，設身處地地體會他人的感受。

首先，跨文化交際者在意識形態上要樹立正確的文化觀。人類世界的文化是多樣化的，每種文化有其自身的邏輯，它們是平等和獨特的，無孰高孰低、孰優孰劣之分。在交際中也不可將主體文化作為衡量其他文化的標準。要善于發現各種文化之美，客觀評價文化中的精華和糟粕。其次，跨文化交際者要通過各種渠道學習各國不同的文化，如參加外事工作的培訓，學習基本知識；通過原版影視、書籍的學習，感受和體驗客體文化在交際中所表現的不同價值觀和思維方式；也可通過與外教的交流，在實踐中學習他國文化。

3.2提倡人本管理，滿足外教不同層面上的精神需求

在外教管理工作中，堅持以人為本的柔性管理方式，滿足外教對走進中國文化的需求，創造機會讓外教了解中國文化，這也是一種反向的移情。按照亞伯拉罕﹒馬斯洛（Abraham Harold Maslow）的理論，動機是個體成長發展的內在力量，由多種不同性質的需要所組成。人類潛藏著五種不同層次的需求，由低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求。許多外教來華的目的并非謀生，而是體驗異國的經歷和自我價值的實現。

跨文化管理者應多強調服務，其次才是管理，在教學工作之余，組織各種活動，讓他們接觸國內文化。在端午節、中秋節等傳統節日時，組織各種文化活動； 邀請外教參與師生的課外活動，讓他們融入中國的生活。

3.3完善管理制度，保障跨文化管理工作順利開展

建立健全外教的評價制度、管理制度是保障跨文化管理順利開展的重要手段。很多西方國家都是法制化發展較為成熟的國家，所以很多外教經常對中國的“人治”環境感到無所適從。明確清晰的制度才能使管理工作有章可循，才能發揮外教的主觀能動性，積極投身各項工作。

首先，組織全面細致的入職培訓。新外教上崗前，應組織相關部門給外教作全面細致的培訓，內容包括：中國法律、法規和政策；外事相關政策解讀；學校基本情況介紹；教學業務培訓；校園熟悉等。其次，要在合同中說明基本的管理辦法。合同是有法律約束力的，對于合同中的條款外教才會慎重對待。這些內容都可以附件的形式編入合同。最后，制定行之有效的評估體系。通過隨機聽課、師生考評等方式評估外教的教學態度、教學能力和教學效果。

注釋：

①張麗娜.跨文化管理文獻研究綜述[J].中共伊犁州委黨校學報，2007.02： 102-105.

②Kaplan R B.Cultural Thought Patterns in Intercultural Education[J].Language Learning， 1996（2）： 112-118.

參考文獻：

[1]Kaplan R B.Cultural Thought Patterns in Intercultural Education[J].Language Learning， 1996（2）： 112-118.

[2]承曉燕.跨文化交際中文化移情能力的培養[J].遼寧經濟管理干部學院學報，2010.2：125-126.

[3]楊柳婧.跨文化管理的觀念、策略與溝通[J].河北經貿大學學報（綜合版），2008.03：67-70.

[4]殷永建 Gertrud Goudswaard 劉麗.跨文化交際與高校外籍教師管理[J].西安工程大學學報，2011.10：726-730.

[5]張麗娜.跨文化管理文獻研究綜述[J].中共伊犁州委黨校學報，2007.02： 102-105.