淺談崗位標準在用電管理專業學歷教育教學中的滲透

周玉茹

摘要：本文針對縣級供電企業一線員工學歷與能力相矛盾的嚴重問題，將貴州電網公司用電管理專業崗位標準與成人學歷教育相結合，把崗位標準中的要求滲透到學歷教育中，開發用電管理專業教學培訓包，解決了一線員工學歷問題的同時，為員工參加崗位勝任力模型的考試打下堅實基礎。

關鍵詞：崗位標準 學歷教育用電管理專業培訓包開發

1.立項背景

電力工業既是國民經濟和社會發展的基礎產業，又是公用事業。電力服務營銷的質量關系到公司自身的生存和發展，決定著公司的市場競爭力，最終影響公司效益。在當前市場競爭日趨激烈的形勢下，電力企業越來越注重顧客滿意度提升。

電力營銷（用電管理）作為供電企業核心部門，其崗位主要包括：客戶大廳作業員、業擴報裝作業員、電費核算作業員、裝表接電作業員和用電檢查員，由此可見電力營銷崗位的工作涉及到整個供電區域，具有很強的及時性和服務性。其用電申請、電能質量保證、電能的準確計量、電費核算和回收等都對供電企業起著直接的影響。因此，電力營銷各崗位工作在供電企業中具有舉足輕重的地位，而從事電力營銷方面的專業人才也變得尤為重要。

1.1現狀分析

長期以來由于成人學歷教育“重規模、輕質量”所造成的隱患已逐漸顯現出來。為了成人學歷教育的可持續發展，當前及今后相當一段時間內，提高成人學歷教育教學質量已成為用人企業和學校的共同認識。而要改變當前現狀，必須要認真分析影響成人學歷教育教學質量的因素，從而采取有效措施妥善解決這一問題。

目前，大部分電力企業，特別是縣級供電企業，從事電力營銷各個崗位的員工普遍學歷較低，部分員工只具備中專，甚至是高中學歷，雖然工作多年，對業務較為熟悉，但是嚴重缺乏理論知識，服務意識淡薄，大部分員工在與客戶接觸和交流過程中缺乏專業素質，這嚴重影響了縣級供電企業的客戶滿意度。

同時，隨著電網公司提崗位勝任力模型的提出，每個員工必須通過勝任力模型考試、持證上崗，這對于學歷較低、學習能力較差的員工來說無疑是一大難題，時間緊、內容多、知識難、學不懂等問題，成為了員工通過勝任力考試的最大障礙。

1.2 研究目標

本課題結合學員現狀及培訓需求，以學歷教育為基礎，崗位勝任力標準為依據，對用電營業管理崗位培訓模式進行深入研究。課題研究的主要目標有：

（1）以學歷教育為基礎，設計用電營業管理各崗位課程，使學員在通過三年學習后完成學歷教育所需課程，具備用電營業管理崗位所需的理論知識，增強業務水平，同時能獲得學歷證書。

（2）以崗位勝任力標準為依據，將崗位勝任力模型中所需掌握的知識融入到教學中，分崗位對學員的理論和實操知識進行訓練，使學員通過學習后具備通過崗位勝任力考試，取得崗位證書的能力，為學員解決時間緊、學會不、不會學的難題。

（3）在培訓模式整個設計中，從課程設計、教學進程、教學模式等方面都以統一標準，統一模式進行設計，將整個培訓設計成一個規范的、統一的培訓包，以便授課和學習。

2.研究成果

調研是任何科研的前提，在領導的帶領下到遵義供電局進行調研，直接與電力營銷一線員工進行交流，并多次聘請專業一線員工、專業內訓師召開專家座談會，以掌握培訓對象現狀需求，同時深入到金沙供電局進行為期半個月的下廠實習，直接與崗位一線員工也就是我們的培訓對象進行交流，并與共同工作，深刻體會學員的工作難點和障礙，掌握培訓需求，以此作為培訓模式確定的基本思路，同時，以學歷教育要求及貴州電網公司電力營銷各崗位標準為依據，確定培訓課程及教學進程，在保證學歷教育課程的基礎上，將崗位勝任力模型中的理論和實踐要求融入到課程中，確定課程的整體目標，設計課程的課程大綱。

針對課程大綱中內容要求，以崗位勝任力模型要求為依據，設計教學過程，制作統一教學課件，以項目化教學、教學做等多種方法新穎教學方法為教學手段，調動學員主動學習積極性，培養學員的動手能力，增強學員綜合專業素質。其主要成果有：編寫了包括《裝表接電》、《配網綜合》等營銷五崗位教學進程表五個；按照要求編寫了《電能計量裝置》、《抄核收工作》等三十一門課程的課程大綱；對應課程大綱制作了電子課件共23門，目前各班級正常開課，授課教師均按照教學進程表、課程大綱和電子課件授課，學習效果較好。

3.結論

隨著電力市場化的進程不斷向前推進，政府和社會各界對供電企業的產品、服務、價格、電能質量的要求也越來越高，從而使得電力企業迫切需要建立高效、有序、便捷的營銷服務體系，組建一支具有明顯行業特點的高素質市場營銷隊伍。目前，貴州電網公司縣級供電企業從事電力營銷崗位的人員學歷普遍較低，為提高員工素質，很多學歷較低的員工選擇繼續教育，因此這為學歷教育提供了一個有力的前提。

但是要想增強員工素質，提高員工的業務水平，僅僅拿到學歷并不夠，并且隨著電網公司提出的持證上網，要求每個崗位的員工都必須持有相應崗位技能證書，因此，將電力營銷崗位培訓標準與學歷教學一體化進行教學，使得學員通過三年學習后在取得學歷的同時，也能具備獲得崗位證書的基礎，解決了學歷和能力相結合的問題，由此，專業培訓包的開發對縣級供電企業人員能力的提高具有重要意義。