基于人本理念的新型酒店思想政治工作探討

裴存良

摘要：新時(shí)期下，酒店要實(shí)現(xiàn)新型管理，基礎(chǔ)任務(wù)就是做好思想政治工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢和效力。本文認(rèn)為，新型酒店思想政治工作要以人本理念為理論基礎(chǔ)，在管理實(shí)踐中不斷增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性和針對性，提高思想政治工作在酒店管理中的感染力和滲透力。

關(guān)鍵詞：人本理念酒店思想政治

一、新時(shí)期酒店做好員工思想政治工作的必要性

思想政治工作作為酒店工作的生命線，在經(jīng)營管理的過程中為酒店管理工作提供精神動(dòng)力和思想保證，具有強(qiáng)大的生命力。特別是在改革開放深入發(fā)展的新時(shí)期，酒店中的員工多為80、90后的青年，他們具有思想解放、獨(dú)立，注重自身價(jià)值；文化程度不高但精力充沛且好學(xué)上進(jìn)，具有較強(qiáng)的變革意識(shí)；接受新思想、新觀念較快；注重物質(zhì)生活的實(shí)在性和精神生活的充實(shí)性；政治思想不成熟，法制觀念薄弱，抵制誘惑能力較差等特點(diǎn)。酒店屬于第三產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)特性要求員工的思想和職業(yè)修養(yǎng)具有較高水平，這也是新型酒店思想政治工作的必要性。只有將人本理念與酒店管理相結(jié)合，是酒店管理體現(xiàn)人性化理念，做到真正理解員工、關(guān)心員工、引導(dǎo)員工，才能將人力資本發(fā)揮到極致，促進(jìn)酒店效益提升。

二、堅(jiān)持人本理念，多渠道開展酒店員工思想政治工作

（一）加大宣傳和思想教育工作，提高職工愛崗敬業(yè)精神和職業(yè)道德素養(yǎng)

酒店行業(yè)是一個(gè)特別注重服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)工作的性質(zhì)決定了酒店的思想政治工作必須有其特殊性，尤其是國有酒店，思想政治工作面臨更多復(fù)雜的情況和問題。因此，酒店員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量就顯得更為重要。為此，酒店黨委需要不斷探索思想政治工作的新思路、新方法，加大員工的思想教育力度，強(qiáng)化個(gè)人使命感，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，提升酒店品牌形象。比如：組織班子成員和各部門骨干定期對酒店員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)酒店的歷史文化、規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、職業(yè)道德、安全與應(yīng)急事故處理以及各自專職崗位的服務(wù)技能等。通過言傳身教來提高員工愛崗敬業(yè)的工作精神、愛店如家的工作態(tài)度和誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德素養(yǎng)，使全體職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培植職工榮耀感和歸屬感，增強(qiáng)酒店凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，每年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“服務(wù)技能大賽”等活動(dòng)，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）開拓創(chuàng)新，以人為本，促進(jìn)酒店與員工的健康持續(xù)發(fā)展

在開展思想政治工作的過程中，要注重堅(jiān)持以人為本的核心理念。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，必須在酒店發(fā)展的過程中，維護(hù)好員工的利益、把維護(hù)職工的利益作為酒店工作的著力點(diǎn)。如何正確處理好酒店與職工、眼前與長遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系，把員工發(fā)展與酒店發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)員工與酒店的共同發(fā)展。

一是通過建立掌握店情民意的溝通機(jī)制。只有渠道暢通，把員工的需求和呼聲作為工作的第一信號，酒店發(fā)展才能符合廣大員工根本利益。因此，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)定期聽取職工意見，設(shè)法及時(shí)解決職工群眾反映強(qiáng)烈、急需解決而又能解決的問題，切實(shí)解決關(guān)系職工切身利益的問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系；并且做到心系職工，積極為職工排憂解難，努力改善職工生活，節(jié)假日給職工加菜、改善伙食；豐富職工的文化生活，開設(shè)職工之家，添置文體娛樂器具；另外，堅(jiān)持每年組織“三八”、“五四”、建黨等節(jié)日活動(dòng)、元旦春節(jié)晚會(huì)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、卡拉OK大賽等。讓他們感受到酒店的人文關(guān)懷，加強(qiáng)職工之間的溝通，增強(qiáng)凝聚力，熔鑄團(tuán)隊(duì)精神，穩(wěn)定和壯大職工隊(duì)伍。

二是建立辦實(shí)事、解難事的監(jiān)督機(jī)制。由于服務(wù)市場大量國內(nèi)外著名酒店集團(tuán)的陸續(xù)涌入、大型餐飲酒店的迅猛崛起，使得各酒店面臨著巨大的競爭和挑戰(zhàn)，其中很多的因難以生存而慘遭市場淘汰。因此，酒店企業(yè)必須在困境中尋求發(fā)展，實(shí)施差異化策略，創(chuàng)新經(jīng)營亮點(diǎn)。比如擴(kuò)大經(jīng)營場所，拓展副業(yè)營收，彌補(bǔ)經(jīng)營的弱勢，保證經(jīng)營任務(wù)的超額完成，使職工收入也隨之逐年提高，提升員工的信心。酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子也要有效及時(shí)的了解員工的思想變化和關(guān)注的主要問題，通過引導(dǎo)，增強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度，增加他們的酒店凝聚力和向心力。

三是建立民主、公開的群眾參與制度。讓職工能參與到酒店的管理中來，體現(xiàn)他們的重要性，健全酒店的民主制度，讓廣大的職工都有知情權(quán)，并且能監(jiān)督和維護(hù)職工的民主利益。要滿足職工的基本物質(zhì)要求，就必須提高酒店的經(jīng)濟(jì)利益，把酒店的發(fā)展作為首要任務(wù)，酒店發(fā)展的好了，經(jīng)濟(jì)效益上去了，才能更好的豐富職工物質(zhì)利益。才能實(shí)現(xiàn)酒店和職工雙豐收，打下堅(jiān)持的酒店思想政治工作基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)黨組織建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用

基層黨組織是黨的戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，搞好基層黨組織建設(shè)，對酒店穩(wěn)定與發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，新型酒店應(yīng)積極組織開展黨委班子“四好”創(chuàng)建活動(dòng)和“五好”基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，做好黨員的廉政教育工作，組織召開黨員大會(huì)，觀看教育片，學(xué)習(xí)黨委的重要會(huì)議精神。通過以黨建帶團(tuán)建，開展豐富多彩的組織生活，在一線和青年、管理骨干群體中發(fā)展新黨員，培育政治素質(zhì)高、崗位技能專、工作業(yè)績優(yōu)及群眾評價(jià)好的黨員職工，真正建立愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揮模范帶頭作用的黨員隊(duì)伍。此外，還可以積極組織開展各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)，并表彰年度先進(jìn)部門和個(gè)人，設(shè)重獎(jiǎng)激勵(lì)超額完成任務(wù)者。在這些先進(jìn)模范人物帶動(dòng)下，“敢于創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)爭先”在職工中蔚然成風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

（四）創(chuàng)新酒店文化建設(shè)，充分與酒店思想政治工作相結(jié)合提高酒店競爭力

做好職工的思想政治工作，主要是對酒店員工的思想意識(shí)進(jìn)行提高，培養(yǎng)他們的酒店凝聚力和價(jià)值觀。因此，要充分調(diào)動(dòng)黨員干部和職工的積極性，通過開展思想政治工作把他們的思想統(tǒng)一起來，增強(qiáng)酒店的凝聚力，為酒店的創(chuàng)新和發(fā)展?fàn)幦≡瓌?dòng)力。正因?yàn)閯?chuàng)新是酒店的靈魂，也是與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求，所以要把開拓創(chuàng)新貫穿到酒店的思想政治工作活動(dòng)中，對解決酒店發(fā)展中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況也能及時(shí)得到解決。我們必須依托舊有的優(yōu)良作風(fēng)，開拓管理內(nèi)容和手段以及方法，對此進(jìn)行改良和創(chuàng)新，才能提高思想政治工作的局限性，迫使其與時(shí)代接軌，適應(yīng)生活實(shí)際要求。

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