淺談社會支持對酒店業女性管理者職業生涯發展的影響

巫英慧　林茜

摘要：社會支持對酒店業女性管理者職業生涯發展有著重要的影響，本文從客觀支持和主觀支持的角度分析其對酒店業女性管理者職業生涯發展的積極影響，并有針對性的對酒店女性管理者職業生涯規劃提出建議。

關鍵詞：社會支持 酒店業 職業生涯

酒店業作為服務型行業，其女性管理者在整個管理者構成中占很大比例，并且在整個管理體系中發揮越來越重要的作用。酒店業女性員工，尤其是酒店女性管理者，要想在這個崗位上有個好的職業生涯發展，就要充分發揮社會支持對自身職業發展的積極影響作用，實現自我價值。

社會支持從性質上總體來說可以分為兩類：一類是可見的、客觀的、不以個體意志為轉移的實際得到的支持；另一類則是主觀的、自身所體驗到的情感上的支持，這類支持與個體的主觀感受密切相關。除了實際的客觀支持和對支持的主觀體驗外，社會支持還包括個體對支持的利用情況。

酒店服務業女性管理者由于工作性質的特殊性，工作時間通常不固定，要想在這樣一個特殊行業里立足，做出一番事業，就要成分發揮社會支持在職業生涯發展中的積極作用，將建立在社會網絡結構上的各種社會關系對個體的主觀支持或客觀的影響力充分利用。

一、客觀支持對酒店業女性職業生涯發展的影響

客觀支持，是指客觀的、可見的或實際的支持，包括物質上的直接援助和社會網絡、團體關系的存在和參與，這類支持獨立于個體的感受，是客觀存在的事實。酒店業女性從業者所獲得的客觀支持主要來源于：

（一）社會因素

社會因素是影響酒店女性管理者職業生涯規劃的客觀因素之一，經濟的發展增加了女性勞動力需求，女性可以有更多機會來對自己的職業生涯進行規劃；男女平等的政治制度，為女性的職業生涯發展提供了堅實的制度基礎。在當前良好的政治、經濟和文化環境下，女性才能有自己的職業追求，才有掌握自身職業生涯規劃的主動權。

（二）組織文化

組織文化即酒店業向女性管理者所提供的工作環境和福利津貼等。酒店業工作時間長且不定時，面對不同的客人，管理者需要能夠靈活應變，這會對管理者造成一定的壓力，尤其是女性，很容易導致職業倦怠。因此酒店內部要能營造良好的工作環境和文化氛圍，增加女性管理者對酒店的歸屬感，鼓勵其進行更長遠的職業生涯規劃。酒店對管理者除了如婚期、產假、喪假、旅游活動等相對固定的福利制度外，還應針對酒店業工作性質的特殊性，實行彈性工作時間、分配工作任務、提供托兒服務和帶薪產假等措施。這些措施有助于提高管理者的工作滿意度，對女性職業生涯規劃起到積極的推動作用。

二、主觀支持對酒店業女性職業生涯發展的影響

主觀支持，是指主觀的、體驗到的或情感上的支持，是個體在社會中受尊重、被支持、理解的情感體驗和滿意程度，是個體對自己社會支持狀況的主觀體驗，與個體的主觀感受密切相關。主要體現在家庭支持、個性特征和自我調節能力三個方面。

（一）家庭支持

女性在職業生涯發展過程中，家庭因素的影響最為深刻。尤其是酒店業的已婚女性，她們要想在家庭和工作之間平衡，必須獲得家人的支持。在職業生涯發展道路上，女性需要比男性投放更多的時間到家庭事務中，酒店業女性管理者工作時間不固定，下班后身心俱疲，回到家中還需面對家庭，盡媳婦、妻子和母親的責任，存在多重角色沖突。因此，能得到家人在精神上支持女性投入酒店服務工作，老人對已婚婦女能幫助照顧孩子，從行動上給予支持，能使女性職業者安心工作，積極地進行職業生涯規劃。已婚女性能得到丈夫的支持能給女性從業者帶來積極的正能量。丈夫的支持是最大的后盾和安慰，可以更積極地指定職業目標。

（二）個性特征

在職業生涯規劃的始端，人們在進行職業選擇時，首先考慮個體的個性特征適合在哪些行業發展。從事酒店行業的大部分女性都具有共同的心理品質，就是外向、親和、友好、盡責、善解人意。在職業生涯發展過程中，性別特質還可以構成優勢，女性在溝通中更強調尋求親密關系或者建立聯系，更能促成共識，有助于工作開展。因此，通過自我認識，找到自己職業生涯中的興趣點，才能把酒店業工作當作自己的事業來經營。

（三）自我調節能力

酒店職業女性的外向、親和、友好、盡責、善解人意在其職業生涯規劃中起到了非常好的正面調節作用。良好的自我調節能力能使女性管理者在工作中時刻保持良好的服務態度，即使背負著家庭的特殊壓力，仍將克服生活情緒，不把煩惱、苦悶帶入工作。自我調節能力越強的酒店女性管理者，越能在高強度的工作和壓力中保持樂觀態度，增強職業生涯規劃的信心。

三、酒店女性管理者進行職業生涯規劃的建議

酒店女性管理者的職業生涯規劃受個人所獲客觀支持、主觀支持的影響，還應當充分將其利用，充分發揮其在職業生涯規劃中所起的積極影響作用。

（一）充分利用社會支持

酒店女性管理者應該珍惜家人支持，并且努力構建與家人之間的良好關系，讓家庭因素的影響發揮積極作用。因此，建議女性管理者將自身職業規劃與家人分享，使家庭因素成為其職業生涯發展的堅強后盾。酒店業本身應針對女性管理者實行彈性工作時間制度，間接性地幫助其應對工作與家庭之間的沖突，提高工作效率。

（二）提高個人綜合能力

酒店女性管理者要在實踐中不斷提高業務水平，科學安排時間，平衡工作與家庭之間的矛盾；從心理上學會放松和調節，從觀念上不斷解放自己，努力提高個人綜合能力。

總之，酒店女性管理者職業生涯規劃主要受社會、家庭、組織和個人等因素的影響，酒店業女性管理者只有充分抓住身邊一切可以利用的主客觀支持，把握自身職業生涯規劃的主動權，發揮社會支持在職業生涯發展中起到積極的推動作用，努力提高個人的綜合能力，才能把酒店業的工作當作自己的事業來經營，保證自己的職業生涯規劃可持續發展。

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