圖書館延伸服務概念新解

郇紅梅

摘 要 圖書館延伸性服務有狹義和廣義之分。廣義論認為：圖書館延伸服務是一種向讀者需求延伸的動態服務。它包括滿足大眾化需求的常規服務，也包括僅有小眾需求的附加服務。常規服務和附加服務之間是相互轉化的。廣義論解決了狹義論懸而未決的問題。圖書館的服務屬性由其所處的特定歷史發展階段決定。延伸性服務將適應當今國內經濟體制和世界科技發展的新型圖書館服務形式。不同類型的圖書館延伸服務的側重點不同。

關鍵詞 延伸服務 廣義延伸服務 常規服務 附加服務 相互轉化

分類號 G252

New Interpretation of the Concept of Library Extension Service

Xun Hongmei

Abstract Library extension services have narrow and broad sense. Generalized theory thinks that library extended service is a dynamic extension to the needs of readers. It includes regular services to meet the popular demand and also includes additional services of only a small minority group. Routine services and additional services are mutually transformed. Generalized theory solves the problem left by narrow theory. Library service attributes are decided by the specific historical stage of development. Extension service is to adapt to the new library services form of today's domestic economy and the world's scientific and technological developments. The emphasis of extended services of different types of libraries should be different.

Keywords Extended service. Generalized extended service. Routine services. Additional services. Transform mutually.

1 圖書館延伸服務概念的產生和實踐探索

在中國，延伸服務的概念是上世紀80年代，伴隨世界科技的迅猛發展和國內社會主義市場經濟制度的確立而誕生的。延伸是向市場延伸，更確切地說是向市場需求延伸。上世紀80年代末，延伸服務率先從科技情報服務領域開始了實踐探索和理論研究。實踐方面的探索主要有：中國船舶工業總公司為延伸情報服務范圍所做的嘗試，建立經濟情報信息總網[1]；“中科院成都情報室課題組1987年在膽紅素生產技術情報推廣中從文獻情報收集、技術市場調研、產品開發直到生產推廣，開展了一條龍的情報服務，發揮了科技情報在科學技術和經濟建設之間穿針引線的作用[2]。理論方面的探索主要觀點有：科技情報工作不僅要服務于科學技術，而且要積極向經濟和社會領域延伸，滿足社會商品經濟發展的情報需求；用戶第一，一切為了用戶[3]；以往地方情報機構堅持為廣大科技人員和領導決策服務，今天應當把中小、鄉鎮企業作為重點服務對象，服務范圍由單一的科技情報向經濟、市場、管理等綜合領域延伸”[4]；由等客上門，轉變為主動服務，工作上由單一型轉向多層次[5]。這一時期有關圖書館延伸服務的理論探索還很少，只有一篇論文提到了“汽車圖書館”“午夜圖書館”“電子圖書館”等新概念[6]。

上世紀90年代，這種以市場需求為導向的延伸服務理念被許多服務型企業接受，并從實踐上進行嘗試。與之相適應，延伸服務的研究范圍從廣度和深度上也大大擴展。通過從我校一站式檢索中查到有關延伸服務論文85篇，其中涉及傳統行業如運輸（鐵路、水陸聯運、儲運等）、電力和郵電等服務企業；涉及新興行業如保險企業，互聯網、數字媒體等企業，甚至包括一些非企業性質的如產品質量監督、司法、管理等行業的機構和單位。這一時期，圖書館行業對延伸服務關注度也加大，查詢到這一時期有關圖書館延伸服務論文11篇，涉及圖書館類型（公共圖書館、少兒館、醫學院校圖書館、高校圖書館、社區圖書館）、服務理念、服務模式、方法等內容，以及數字圖書館、在線圖書館等新概念。

進入本世紀以后，隨著社會網絡化、信息化、電子化的發展，新技術在圖書館的不斷應用，圖書館作為文獻信息中心，雖然并非直接面向市場的企業，但企業市場化的運作方式，給了同樣以服務為終極目標的圖書館很大的啟迪。圖書館延伸服務的范圍空間在不斷擴大，而且向縱深發展的趨勢日益明顯。圖書館業界對延伸服務的重視程度加深，特別是2007年以后，圖書館界每年都召開有關圖書館延伸服務的會議，學者們也紛紛投入到這項課題的研究當中，研究成果論文數量增加，2007年一年間圖書館延伸服務論文達33篇，遠遠超過了2000年至2006年7年間10篇的總量。2008年至2012年，發文數量連年增長，其中2008年71篇，2009年77篇，2010年68篇，2011年87篇，2012年93篇。與此同時，各類圖書館延伸服務的實踐也雨后春筍般開展起來。

而國外相關圖書館延伸服務的研究要早很多，上世紀60年代，由美國學者Westbrook和Waldaman首次提出，并將此概念闡釋為除參考咨詢這一核心業務之外的圖書館其它服務。上世紀90年代后，他們又將這一概念做了新的界定：圖書館延伸服務是圖書館在館舍之外提供的其它所有服務[7]。可能是由于時代發展和其他因素的限制，這種觀點有失偏頗，只強調了空間意義上的延伸，事實上除此之外，還可以在時間和內容等諸多方面進行延伸。endprint

2 圖書館延伸服務概念的的界定

到目前為止，對圖書館延伸服務概念的界定仍無一個令人信服的結果。一種觀點認為：圖書館延伸服務應該是超出圖書館常規服務的額外的、附加的、輔助性的服務[8]。持這一觀點的學者如北京大學信息管理系的吳漢華等。吳漢華在《圖書館延伸服務的含義與邊界》一文中將圖書館服務分為基礎服務和延伸服務兩個部分。但筆者對圖書館延伸服務的認識有別于上述觀點。筆者認為圖書館延伸服務應該有狹義和廣義之分。以下簡稱為狹義論和廣義論。

狹義論，正如前述學者們的觀點：是圖書館常規服務之外的附加服務。這種觀點的不足之處在于：一方面這種觀點對常規服務和延伸服務的劃分是靜態、相互分割、互不轉化的；另一方面它承認延伸服務和其它各種服務，如特色服務、定題服務、專題服務有交集，但相互之間的邊界又厘不清，不便于問題的研究。

廣義論認為：延伸性服務，顧名思義是一種向讀者需求延伸的動態服務。它包括滿足大眾化需求的常規服務也包括僅有小眾需求的附加服務。附加服務又包含拓展服務（新項目）和保留服務（舊項目中）兩個內容。如圖1所示。

讀者需求是服務延伸的最大吸附力。常規服務和附加服務之間的關系不是一成不變的，而是相互轉化的。隨著時間的推移，原來適應大多數讀者需求的常規服務（或稱基礎服務）中的一些服務，因讀者需求減少而服務量縮減，成為保留服務。讀者需求完全消失的，服務也相應取消。相反，原來只有個別或少數讀者需求的新項目拓展服務，如果讀者需求持續擴大到一定程度時，很自然轉化為常規性服務；如果讀者需求消失，則服務相應消失。在廣義延伸性服務理念中，一方面常規服務和附加服務之間的性質是統一的，都是向讀者需求延伸的。某一項服務究竟屬于常規服務還是附加服務，由讀者需求量的大小決定。二者之間所不同的只是一個量和度的問題。另一方面其他各種具體服務類型，如特色服務、定題服務、專題服務等，都是延伸服務的子集，都屬于延伸服務。廣義論很好地解決了狹義論懸而未決的問題。

3 圖書館的服務屬性由其所處的特定歷史發展階段決定

新中國成立后到改革開放前，我國實行計劃經濟體制，當時的圖書館深受這種體制影響，圍繞計劃指令運作。改革開放后的市場經濟環境下，圖書館也應該成為適應市場需求的主體，圖書館的市場需求當然就是讀者的需求。封建藏書樓以藏多用少，甚至只藏不用為特征；近代圖書館奉行向公眾開放的原則；計劃經濟下的圖書館以計劃指令為準繩；社會主義市場經濟下的圖書館則應以向讀者需求延伸為理念。如果給不同時期的圖書館特性做一下描述的話，則封建藏書樓為“封閉性”；近代圖書館為“開放性”；計劃經濟體制下的圖書館為“指令性”；社會主義市場經濟體制下的圖書館為“延伸性”。當然上述只是各階段圖書館最主要的特性，除此之外，在每個具體階段，圖書館還具有其他次要特性。如封建藏書樓的主要特性是封閉性，也存在一定程度的開放性，封閉性是絕對的，開放性是相對的。

4 不同類型的圖書館彰顯不同的延伸服務特色

4.1 公共圖書館延伸服務特點

公共圖書館的讀者分布范圍廣，身份層次多元，所需資源內容相對寬、泛、淺，主要是以未加工過的紙質圖書、期刊、報紙和電子數據庫等一次性資源為主。圖書館的服務主要是從時間延長、空間覆蓋面增加、讀者群體多元化方面延伸。

從時間上延長服務：包括實體館在節假日增加服務時間，在有條件的地區設立24小時自助圖書館，通過網上虛擬圖書館不限時提供服務，開通手機圖書館業務，使讀者隨時隨地享受圖書館服務。

從空間上延伸服務：包括實行總分館制度，以總館為中心，下設分館，依托點多、線長、面廣的分館，形成對整個服務區域最大限度的覆蓋。也可通過流動圖書館對服務未覆蓋的空白區域進行延伸服務。

從服務更多的讀者群體上延伸：特別注重向容易被忽視的群體延伸，如處于社會底層、低收入、文化層次低、居住地偏僻、外來務工等群體。

4.2 學術型圖書館延伸服務特點

學術型圖書館包括高校圖書館和科學專業圖書館。與公共圖書館不同，學術型圖書館以讀者物理空間范圍固定、讀者來源單一、資源內容專、精、深為特點。既包括一次性文獻服務又包括加工型二次文獻服務，還包括和其他館建立的各種聯盟，實現資源館際互借、文獻傳遞和共享。

4.2.1 向小眾和個體延伸

研究型圖書館延伸服務不僅向多數人的需求延伸，還應一定程度上向高、精、尖群體的少數人甚至個體延伸，主要是少數學科帶頭人和科研骨干。研究型圖書館這種向少數和個體延伸的新型拓展服務，服務受眾雖少，但意義卻毫不遜色，甚至更為重要，當然前提是這種小眾或者個別需求是正當的、積極的、有益的、合理合法的。往往為多數人需求的服務是普通服務，少數人甚至個別人需求的通常是高端的，價值更大的，對國家貢獻力更大的服務。專業學術水平越高的圖書館這種向小眾延伸的拓展服務越多。近年來，隨著大學城和新校區的建設，高校圖書館讀者對時間和空間延伸的需求也相應增加。

4.2.2 一次性和二次性文獻資源混合服務

除了一次性文獻資源服務，更側重經館員加工后的二次文獻資源的服務。研究型圖書館可根據館藏資源狀況，結合教學科研需求、重點學科建設及企事業單位和社會公眾需求，組織圖書館員、專家學者對本地區或對本圖書館資源進行深度開發，從而形成館員自主開發的、具有某種實際價值的知識體系，供特定讀者使用。研究型圖書館還可以建設開發特藏文獻數據庫和重點學科重點課題、熱點問題的專題特色數據庫，本單位專家、學者庫，本校碩博論文數據庫等，為讀者提供多元、特色、個性化的資源，也可以此來豐富本單位的數字資源。

4.2.3 組建圖書館聯盟

組建各種形式的圖書館聯盟，以方便館際互借，實現資源共享，彌補單個館資源不足的缺陷，是今后研究型圖書館資源建設的主要發展方向之一。目前，圖書館聯盟有CALIS（中國高等教育文獻保障系統）、NSTL（國家科技圖書文獻中心）、百鏈云圖書館等期刊資源圖書館聯盟。

5 結語

延伸服務是適應目前和未來一段時間內圖書館轉型發展的服務方式，同時也是一種與時俱進、開放式的服務方式。隨著實踐探索的不斷深入，延伸服務理論也將得到不斷的豐富和發展；同時，不斷完善的延伸服務理論將更好地指導延伸服務的探索實踐活動。延伸服務是圖書館實現轉型和跨越式發展的必由之路。endprint