凝聚優(yōu)質(zhì)理念提升品牌影響力
——大福(集團(tuán))公司高層專訪

文/本刊記者 李冰漪

今年是大福記者團(tuán)物流行活動(dòng)的第十個(gè)年頭。2014年9月8日至13日，由多家媒體組成的大福記者團(tuán)物流行活動(dòng)圓滿舉行。此次活動(dòng)中，記者團(tuán)的首站是日本東京，在9月9日參觀了兩年一屆的日本東京國際物流展。在東京物流展上記者看到了一些國際最前沿的物流設(shè)備與技術(shù)，包括遠(yuǎn)紅外庫內(nèi)監(jiān)控，無人駕駛搬運(yùn)車的使用，以及用光波取代傳統(tǒng)手持終端等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)于這些技術(shù)能否盡快植入中國，引發(fā)了記者團(tuán)的興趣與討論。在接下來的幾天時(shí)間里，記者團(tuán)返回國內(nèi)，又參觀了大福在國內(nèi)的一些經(jīng)典案例，比如好麗友食品有限公司、奇瑞捷豹路虎項(xiàng)目、永輝超市項(xiàng)目等等，既有自動(dòng)化立體庫的新項(xiàng)目，也有分揀系統(tǒng)的使用，無一例外都為企業(yè)效率的提升插上了騰飛的翅膀。

在這次行程中，代表團(tuán)一行通過在國內(nèi)外的參觀采訪，深入了解了大福的技術(shù)實(shí)力，不僅做到了物流技術(shù)的交流，同時(shí)也做到了文化與理念的融合。

為進(jìn)一步了解大福(集團(tuán))公司當(dāng)前的成就和今后的規(guī)劃，9月8日下午，大福(集團(tuán))公司高層在日本總部接受了記者團(tuán)的采訪。

業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

大福業(yè)績(jī)狀況一直是業(yè)內(nèi)關(guān)心的熱點(diǎn)問題，對(duì)此，大福（集團(tuán)）公司豬原幹夫副總裁對(duì)公司2014財(cái)年第1季度的業(yè)績(jī)狀況做了簡(jiǎn)單介紹。

豬原副總裁說，2014財(cái)年第1季度的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，大福（集團(tuán)）公司的訂貨額、銷售額均以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。然而受日元貶值和訂單延遲的影響，公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減少了約10%。但由于本季度的純利潤(rùn)增長(zhǎng)了16.8%，所以大福（集團(tuán)）公司并不擔(dān)心本財(cái)年的業(yè)績(jī)發(fā)展。

在海外各地區(qū)銷售額變化方面，大福（集團(tuán)）公司這一季度的總銷售額達(dá)到了585億日元，其中日本以外的海外地區(qū)銷售額占到了總額的65%。尤其是北美與亞洲地區(qū)的增長(zhǎng)幅度十分明顯。中國地區(qū)第1季度的銷售額為55.7億，占到了海外地區(qū)總額的14.4%。

豬原表示，預(yù)計(jì)公司2014年的訂貨總額可達(dá)2800億日元，銷售總額則可以達(dá)到2700億日元，增長(zhǎng)幅度約為11.7%，利潤(rùn)方面也可以維持10%的增長(zhǎng)速度。在談到公司當(dāng)前的主要業(yè)務(wù)時(shí)，豬原副總裁說，大福（集團(tuán)）公司旗下主要有六大業(yè)務(wù)部門，F(xiàn)A&DA指制造業(yè)與流通產(chǎn)業(yè)；AFA即汽車裝配線、自動(dòng)化輸送系統(tǒng)；EFA指半導(dǎo)體、液晶、電子零部件制造業(yè)，即潔凈室專用搬送、倉儲(chǔ)系統(tǒng)；ABH為機(jī)場(chǎng)行李搬送系統(tǒng)；LSP則為洗車機(jī)、保齡球、福利車等設(shè)備；電子行業(yè)主要由旗下子公司康泰克公司負(fù)責(zé)，主要生產(chǎn)嵌入式計(jì)算機(jī)、測(cè)量、控制面板及工業(yè)用計(jì)算機(jī)等。大福（集團(tuán)）公司在去年制定了中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃《Value Innovation 2017》，到2017年3月，將公司的銷售額提升到2800億日元，并使利潤(rùn)額超過200億日元。

把握不同市場(chǎng)需求

大福（集團(tuán)）公司深耕全球市場(chǎng)多年，積累了哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)？針對(duì)世界不同地區(qū)的市場(chǎng)需求，分別采取了哪些措施呢？對(duì)于記者的提問，大福（集團(tuán)）公司總裁北條正樹謙遜地表示，公司目前還談不上已經(jīng)在國際市場(chǎng)取得了成功。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上看，公司的發(fā)展主要分為三個(gè)階段。第一階段，大福(集團(tuán))公司的成長(zhǎng)歷程與日企進(jìn)軍海外市場(chǎng)的步伐是一致的。第二階段，海外市場(chǎng)的企業(yè)開始了解大福、關(guān)注大福的工作方式，并逐漸開始使用大福（集團(tuán)）公司的產(chǎn)品。當(dāng)前，我們正在經(jīng)歷第三個(gè)階段，即借助本地媒體的力量宣傳物流系統(tǒng)的重要性，并以此得到更多行業(yè)、客戶的關(guān)注與支持。

隨著人們生活水平的提高，物流系統(tǒng)的市場(chǎng)需求已經(jīng)從最初的制造業(yè)擴(kuò)展到了流通業(yè)與零售行業(yè)等。海外市場(chǎng)的客戶屬性逐漸多元化，并開始從制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)向流通業(yè)。市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大是大福（集團(tuán)）公司的成長(zhǎng)根源。

北條總裁說，如果說大福（集團(tuán)）公司已經(jīng)在國際市場(chǎng)上成功或即將成功的話，最主要的原因在于海外公司員工的努力。他們極好地理解了大福（集團(tuán)）公司的企業(yè)文化，并將大福產(chǎn)品的優(yōu)越性較好地傳達(dá)給了客戶。

尤其是在中國市場(chǎng)上，我們很早便實(shí)施了本地化生產(chǎn)與本地化采購的策略。要想在世界市場(chǎng)上取得成功，這是必須邁出的一步。在本地員工內(nèi)，既有銷售人員、也有企劃、制造和安裝人員，正是因?yàn)樗麄兊呐ξ覀儾艜?huì)取得今天的成績(jī)。我們研發(fā)的新機(jī)器、新技術(shù)固然十分重要，但是對(duì)大福（集團(tuán)）公司而言，最關(guān)鍵的是員工，員工是一切企業(yè)活動(dòng)的根本。

當(dāng)然，世界各地不同的市場(chǎng)有不同的需求。北條總裁表示，大福（集團(tuán)）公司是從制造業(yè)起步的，因此如何理解制造業(yè)客戶的要求是能否接獲項(xiàng)目的關(guān)鍵。若想抓住市場(chǎng)需求，首先應(yīng)抓住客戶的需求。以食品和飲料業(yè)為例，首先產(chǎn)品需要保證客戶倉儲(chǔ)空間的安全與衛(wèi)生，并保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確和穩(wěn)定運(yùn)作。其次，對(duì)于流通與零售行業(yè)的客戶而言，他們更多的是關(guān)注投資的回報(bào)，這就要求我們有的放矢、積極宣傳引進(jìn)公司設(shè)備后帶來的性價(jià)比回報(bào)。

對(duì)于記者團(tuán)物流行的活動(dòng)，北條總裁也給予了很高的評(píng)價(jià)，特別是2014年記者團(tuán)物流行活動(dòng)首站來到東京，不僅有中國媒體團(tuán)，同時(shí)還有泰國的記者朋友們，將此次活動(dòng)推向高潮。物流行活動(dòng)作為里程碑一樣的存在，是一個(gè)結(jié)點(diǎn)亦是一個(gè)新的起點(diǎn)。為此，大福日本總社的北條總裁坦言，希望兩年后再見面的時(shí)候，今天所講的話都將作為起點(diǎn)，對(duì)第十一年的中國物流行活動(dòng)寄予了新的期待。

中國市場(chǎng)日趨重要

據(jù)了解，大福（集團(tuán)）公司目前國際市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額占比已經(jīng)超過了營(yíng)業(yè)總額的60%以上。而經(jīng)過多年中國國內(nèi)發(fā)展，在中國市場(chǎng)的現(xiàn)狀又是如何，怎樣看待中國市場(chǎng)的發(fā)展前景呢？針對(duì)這一記者關(guān)心的問題，大福（中國）有限公司中島祥行董事長(zhǎng)表示，中國市場(chǎng)的銷售額占海外市場(chǎng)銷售總額的14.4%，2012年的中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)占到了公司海外業(yè)務(wù)總額的14%，2013年該比例提升到了19%。

中島董事長(zhǎng)說，盡管中國現(xiàn)在存在一些諸如環(huán)境、發(fā)展等問題，但這對(duì)于大福中國而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。大福（集團(tuán)）公司在提供物流系統(tǒng)解決方案上，擁有70多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，這是我們的優(yōu)勢(shì)。目前，大福（集團(tuán)）公司在中國地區(qū)有四家子公司。雖然現(xiàn)在尚不能完全確定，但是預(yù)計(jì)今年的銷售額較去年可以提升30%以上。根據(jù)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求，到2017年3月為止，大福（集團(tuán)）公司在除日本以外的亞洲市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額需達(dá)800億日元。我們正朝著這個(gè)目標(biāo)不斷努力中。

至于今后的業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)期，可以從各事業(yè)部的區(qū)別分別來看。首先，大福（中國）有限公司目前設(shè)立有3個(gè)事業(yè)部。其中談到AFA事業(yè)部，中島介紹說，到2020年中國政府計(jì)劃實(shí)施燃油限制，我們預(yù)計(jì)小型車、節(jié)能車在未來幾年內(nèi)會(huì)有快速的發(fā)展。因此，如何應(yīng)對(duì)這種市場(chǎng)變化是AFA事業(yè)部門急需解決的課題之一。其次，F(xiàn)A&DA事業(yè)方面，當(dāng)前中國正對(duì)醫(yī)藥、流通行業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)改革，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的均一和穩(wěn)定，是目前公司的首要任務(wù)。最后，eFA事業(yè)方面，大福之前曾預(yù)計(jì)今年會(huì)是液晶、半導(dǎo)體行業(yè)的頂峰，但目前中國市場(chǎng)對(duì)智能手機(jī)的需求依舊旺盛，相信這種形勢(shì)還將繼續(xù)持續(xù)下去。

而從大福對(duì)日本和中國規(guī)劃的項(xiàng)目來看，中島董事長(zhǎng)認(rèn)為，二者存在一些異同。首先，AFA業(yè)務(wù)方面，中國與日本在生產(chǎn)制造上沒有太大的區(qū)別，但日本大福的客戶主要以日系汽車生產(chǎn)商為主；而中國的客戶層則更加多元化。目前世界各地的汽車企業(yè)正在競(jìng)相進(jìn)駐中國，每個(gè)客戶對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格要求各不相同。此外，日企客戶基本都從小規(guī)模起步，其后根據(jù)產(chǎn)量的要求不斷增建、改建；而中國客戶往往考慮今后的需求，會(huì)在初期建得很大，之后則不需怎樣改造。

在FA&DA業(yè)務(wù)方面，中國地大物博，各流通中心使用的托盤數(shù)量十分巨大。這點(diǎn)與日本項(xiàng)目差異明顯。但由于中國的托盤規(guī)格尚不統(tǒng)一，造成了工作上的諸多困難，所以希望各位媒體朋友盡力推動(dòng)托盤統(tǒng)一化的發(fā)展。

在eFA方面，主要客戶均為臺(tái)灣、韓國的廠商，在這一點(diǎn)上日本、中國沒有太大區(qū)別。

滿足多樣需求，提升品牌影響力

采訪中，記者們每個(gè)人手里都拿到了一本藍(lán)色的《our brand》小冊(cè)子，上面對(duì)大福（集團(tuán)）公司的經(jīng)營(yíng)理念有著詳細(xì)的介紹和解讀。據(jù)了解，這是大福（集團(tuán)）公司去年CSR總部制作的，發(fā)給了集團(tuán)全體員工。之后由管理干部到世界各地70多處的分支機(jī)構(gòu)舉辦宣講會(huì)，具體介紹了品牌的內(nèi)涵與作用。宣講活動(dòng)的效果雖說不是立竿見影，但是站在客戶的角度上，則跟“品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)完善”等正面評(píng)價(jià)聯(lián)系起來。

面向公司外部的品牌建設(shè)活動(dòng)。對(duì)于沒有任何交集的客戶而言，通過公司網(wǎng)站提供最新的物流技術(shù)與案例，便是最直接的手段。大福還在視頻網(wǎng)站開通了公共網(wǎng)頁并在上面刊登了公司最新的項(xiàng)目視頻與產(chǎn)品介紹，給觀眾最直接的視覺體驗(yàn)。自去年起，大福在日本新干線上刊登車體廣告，希望借助多媒體的力量讓更多的人認(rèn)識(shí)大福，了解大福。

北條總裁一直強(qiáng)調(diào)，大福（集團(tuán)）公司今天的成功離不開所有員工的奉獻(xiàn)，而這背后體現(xiàn)的是大福公司卓越的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神。對(duì)此，北條總裁回憶道，我在大福（集團(tuán)）公司已經(jīng)工作了四十多年，親身經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，大福（集團(tuán)）公司與傳統(tǒng)日企不同，它十分信任年輕員工，放權(quán)程度極高。此外，公司的系統(tǒng)設(shè)備投資大、技術(shù)高，使用的客戶均為日本一流的企業(yè)。同時(shí)，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試期歷時(shí)長(zhǎng)，如此一來就給了年輕員工長(zhǎng)時(shí)間、近距離學(xué)習(xí)一流企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。通過員工的不斷拼搏與努力，大福一定可以發(fā)展為最優(yōu)秀的企業(yè)。

對(duì)于企業(yè)精神，北條總裁認(rèn)為，客戶引進(jìn)大福（集團(tuán)）公司的系統(tǒng)需要有很大的投資并承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此如何保證項(xiàng)目按時(shí)交付，如何保證系統(tǒng)不發(fā)生故障，是大福（集團(tuán)）公司的責(zé)任與義務(wù)。以古代戰(zhàn)役為例，如果將困難比作敵人進(jìn)攻，那么我們大福（集團(tuán)）公司也會(huì)努力解決，與客戶一道堅(jiān)守到最后。大福（集團(tuán)）公司的客戶都是世界一流的企業(yè)，他們對(duì)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量的要求極高。正是因?yàn)槲覀冞_(dá)到了客戶的要求，才有了大福（集團(tuán)）公司今天的業(yè)績(jī)。不斷創(chuàng)新、努力滿足客戶各方面的需求是我們大福的宗旨。

當(dāng)前，越來越多的公司開始注意自己的品牌建設(shè)，大福（集團(tuán)）公司在品牌推廣與市場(chǎng)開拓方面也有著自己獨(dú)特的理念。在這方面，本田修一副總裁表示，加強(qiáng)品牌建設(shè)是我們大福（集團(tuán)）公司當(dāng)前最重要的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。而品牌又有內(nèi)部、外部之分。在公司內(nèi)部方面，品牌力非一日之功，這要求公司員工在日常工作中對(duì)公司抱有強(qiáng)烈的自豪感。如何提高員工的自豪感便成了我們加強(qiáng)品牌建設(shè)的關(guān)鍵，只有這樣，企業(yè)才能不斷創(chuàng)新，飛躍一個(gè)又一個(gè)高峰。