泰山：保護與發(fā)展完美并軌

□馬玉飛

【采風】

泰山：保護與發(fā)展完美并軌

□馬玉飛

今年五一小長假，筆者在泰安天外村廣場準備上泰山時，一個穿著紅馬甲的小朋友跑過來遞給筆者一個免費的垃圾袋。小朋友名字叫李慧源，是泰安博文中學的學生。小長假第二天，他跟隨熱心公益事業(yè)的媽媽一起到泰山入山口處做起了志愿者，不光發(fā)免費的垃圾袋，提醒準備上山的游客把個人垃圾裝到垃圾袋里，還幫著勸誡橫穿馬路的游客注意遵守交通秩序、保證人身安全。

同團的孫先生一邊把免費的垃圾袋遞給了8歲的兒子，一邊夸起了景區(qū)的人性化服務(wù)措施：“怪不得這兩年來爬泰山的人越來越多，景區(qū)的服務(wù)確實做得越來越好。”

近年來，借助服務(wù)質(zhì)量的提升，泰山先后獲得全國旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位、中國最美地質(zhì)公園、中國最令人向往的地方、首批“中國書法名山”、“中國楹聯(lián)名山”等稱號，成為“國家級海峽兩岸交流基地”，并被列為聯(lián)合國教科文組織“國際綠色名錄”試點景區(qū)。

談管理：服務(wù)得“用”心

“過馬路請走地下通道，保證游覽安全。”在天外村地下通道入口處，身穿紅色馬甲的志愿者一遍遍不厭其煩地引導游客走地下通道。景區(qū)工作人員說，為了節(jié)假日有效分流游客，2012年泰安在天外村廣場處修建了地下人行通道，“但卻鮮有游客走，因此今年志愿服務(wù)的一個很重要的內(nèi)容就是引導游客走地下通道。”

在泰山上，為了讓游客獲得更貼心的服務(wù)，景區(qū)所做的努力都體現(xiàn)在了細節(jié)上。登泰山途中缺少休息場所的問題一直困擾著游客。景區(qū)通過多方考察、深入一線與游客座談，最終根據(jù)游客的建議，在泰山步天橋、月牙亭等位置設(shè)置10余處休息平臺和60余組坐凳，方便游客途中歇腳。

泰山景區(qū)黨工委書記譚業(yè)剛表示：“游客的口碑就是景區(qū)最好的宣傳。”這幾年，景區(qū)通過貫徹落實泰安旅游滿意度提升工程的相關(guān)要求，嚴厲打擊違規(guī)用火、違法建設(shè)、違規(guī)進山、黑車野導、倒票逃票、欺客宰客等擾亂旅游秩序、破壞景區(qū)環(huán)境的違法違規(guī)行為。通過聯(lián)合執(zhí)法、有獎舉報等措施，對各類擾亂旅游秩序的違法行為實施重拳打擊，維護了游客的權(quán)益，也凈化了景區(qū)的旅游環(huán)境。

為了能在第一時間提供準確、詳盡的旅游資訊，景區(qū)根據(jù)平時解答游客來電咨詢較為集中的信息，進行集中搜集、整理，精心編制完成了《泰山景區(qū)咨詢服務(wù)手冊》。內(nèi)容包括泰山主要景點報價、開放時間、不同季節(jié)日出時間、來泰山主要交通路線、市內(nèi)公交線路、景區(qū)內(nèi)外賓館飯店信息及各類咨詢服務(wù)電話、泰山特產(chǎn)等。圖文并茂，分門別類，一目了然，極大地方便了游客。

為豐富游客在泰山的游覽內(nèi)容，景區(qū)研究確立了12項重點建設(shè)項目，并專門成立了指揮部，泰山東街便是其中一項。

景區(qū)工作人員介紹說，以往游客總反映泰山東麓缺個像樣的大門。為宣傳推介另外一條登山線路天燭峰線路，景區(qū)投資2.6億元的泰山東街已經(jīng)完成情景文化商業(yè)街、室內(nèi)演藝劇場、沿河休閑商業(yè)建設(shè)和產(chǎn)權(quán)式酒店的主體工程，近期將正式向游客開放。

談保護：安全得“上”心

“安全重于泰山”。為建設(shè)最安全、最穩(wěn)定、最和諧的風景名勝區(qū)，泰山把安全當作景區(qū)的生命線工程，從森林資源安全、交通安全、文物保護安全到360度監(jiān)控景區(qū)無死角等，都是景區(qū)考慮最多的問題。

今年5月份，《泰山森林防火總體規(guī)劃（2014—2020）》通過專家組評審。計劃用7年時間，以瞭望監(jiān)測系統(tǒng)、航空消防系統(tǒng)、防火水源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、宣傳教育工程等10項措施加強泰山森林防火工作，形成預防、撲救、保障三個防火體系。《規(guī)劃》重點在預防環(huán)節(jié)，將加大監(jiān)控力度。按照《規(guī)劃》，未來泰山將在竹林寺、櫻桃園、天燭峰管理區(qū)新建3個停機坪用于防火。

近年來，泰山累計投入近5000萬元，建設(shè)了防火阻隔帶、防火蓄水池和塘壩，增配了風力滅火機、串聯(lián)式水泵等裝備，持續(xù)強化泰山的防火能力。泰山景區(qū)安全辦公室主任鞏恩奎說：“泰山已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)26年無較大森林火災(zāi)。”同時實施3.3萬畝森林病蟲害防治，嚴防嚴控美國白蛾和松材線蟲病，做到連續(xù)26年有蟲不成災(zāi)。2014年初，成為“全國首批森林經(jīng)營示范林場”。

按照“日常維修年年搞，搶救維修及時搞，重點工程分期搞”的原則，對22處全國重點文物保護單位古建筑群、遺址等進行全面維修維護，用3年時間完成了文物古建維修一遍的目標。建設(shè)了五松亭至方臺子分流盤道，疏通了制約游客分流疏導的“卡脖子”地段；實施水庫除險加固，強化危石險段、地質(zhì)災(zāi)害動態(tài)防范治理及索道、客運、食品衛(wèi)生、旅游安全的監(jiān)管等。景區(qū)客運公司成為首批“山東省級二級達標客運企業(yè)”，泰山索道被授予“全國客運索道安全生產(chǎn)標準化一級企業(yè)”。為消除安全隱患、全面清理泰山上亂搭帳篷的現(xiàn)象，制定出臺了《關(guān)于加強戶外宿營管理保障旅游安全的公告》。泰山被建設(shè)部授予國家級風景名勝區(qū)資源保護十佳單位。

談發(fā)展：創(chuàng)新得“走”心

2013年，泰山景區(qū)的進山游客量和門票收入仍連續(xù)8年創(chuàng)歷史最高紀錄。

泰山景區(qū)管委會副主任劉慧說，這得益于景區(qū)轉(zhuǎn)換營銷思路，重點發(fā)展了泰山祈福游，注冊成立了“中華泰山朝香總社”，實現(xiàn)了泰山祈福游半徑300公里全覆蓋，“泰山祈福文化的魅力越來越大，祈福游現(xiàn)已成為泰山游的主打產(chǎn)品。”每年的春節(jié)、正月十五、清明、農(nóng)歷三月三等都成為香客們絡(luò)繹不絕來泰山敬香的節(jié)點。

目前泰山已成為首批山東十大對外宣傳基地，并創(chuàng)新搭建了網(wǎng)絡(luò)旅游商務(wù)平臺；通過微電影投放韓國市場、設(shè)計戶外探險登山線路等，重點突破了海外市場，韓國游客也在大量增加。

泰山景區(qū)宣傳辦負責人說，通過景區(qū)連續(xù)幾年的營銷推介，不斷創(chuàng)新泰山東岳廟會、泰山冠軍賽和泰山成人禮三大產(chǎn)業(yè)，目前這三大品牌均享有較高的知名度，對游客的吸引力也在不斷加強。“比如今年東岳廟會上的‘中韓民俗文化周’、‘臺灣信眾泰山行’等，16項主題活動不僅吸引游客到泰山賞民俗，還吸引了大量攝影愛好者來拍照。”東岳廟會上展出的韓國宮廷服飾、韓國手工藝、韓國泡菜、年糕等原汁原味的韓國民間民俗、文化藝術(shù)、特色產(chǎn)品體驗項目，讓當?shù)厥忻窈陀慰透械叫迈r，不少游客專門沖著這些小吃而來。“東岳廟會的火爆程度幾乎成為泰安當?shù)刭p民俗的一大盛景。‘泰山冠軍賽’經(jīng)過幾年的市場化運作也取得了巨大的成功。引入企業(yè)出資冠名，每年能吸引2000多名國內(nèi)外運動員參賽。針對成人禮，景區(qū)與北京國子監(jiān)、南京夫子廟、曲阜三孔還共同打造了國內(nèi)首條完整的成人禮修學旅游產(chǎn)品。2013年全年舉辦‘京’字號高校、附中專場21次，1萬多名學子在泰山之巔宣告成人。”景區(qū)文物店、旅游集團及所屬公司圍繞項目建設(shè)和景區(qū)旅游做文章，在旅游商品開發(fā)、產(chǎn)業(yè)要素配套上取得較大成效，集團資產(chǎn)總額突破4億元。

譚業(yè)剛表示：“我們要做的就是確保游客滿意，真正能把保護泰山、管理泰山、建設(shè)泰山、發(fā)展泰山的歷史重任擔當起來，做到上對得起歷史，下對得起子孫。”

責任編輯 曲圣文