岱山：4.0版“民情大工單”

文/本刊記者 徐培武

岱山：4.0版“民情大工單”

文/本刊記者 徐培武

翁麗君為申請求助的群眾開具民情大工單。

夏日中午，即便是海島也是熱的。

岱山縣東沙鎮辦公樓前，中心民政窗口工作人員翁麗君不去吃飯，卻在“蹲點”“截”鎮長，她為司基社區退伍軍人俞紅杰辦理臨時救助申請，需要分管副鎮長虞平國簽字。

俞紅杰在部隊訓練時腦部受到震蕩，留下后遺癥，造成生活困難，但當時沒有證明材料。俞紅杰到鎮里申請低保。翁麗君接待了他，鑒于俞家戶口有四人，除俞紅杰外，父親打工，母親務家，姐姐出嫁了戶口還未遷出，不符合低保條件，翁麗君建議他申請臨時救助。俞紅杰誤以為她在作梗，很是不滿，一家人向鎮黨委書記告了翁麗君一狀。翁麗君知道他們心里急，又耐心地解釋一遍：“阿姨慢慢來，不要急，我們再商量商量想想辦法……”她告訴他們，除了向民政申請臨時救助，還可以再向慈善總會申請救助；俞紅杰馬上申請殘疾證明；姐姐戶口遷出后，可以申請低保邊緣戶……

7月15日，在東沙鎮“民情大工單”存根聯上，記者看到：俞紅杰要求困難照顧的工單開具日期；辦理情況一欄寫明：已報民政局優扶科審批；群眾滿意度評價：滿意。

東沙鎮的服務大工單發源于2010年的泥峙社區，一開始，是對群眾的“一事一諾”；到第二階段，加了“一評價”，也就是說群眾有了發言權；第三階段，群眾說，干部承諾口說無憑，于是有了一聯的工單，但放在干部那里；第四階段，工單一式兩聯，干部群眾各執一聯。經過4年的實踐探索，服務大工單進入4.0版本。

東沙鎮自去年8月推出鄉鎮干部服務辦事承諾制，截至目前，東沙鎮共開出民情大工單160多張，群眾滿意率95%。記者看到，服務中心的大屏幕上滾動播出一周內民情大工單流轉辦理匯總公示，辦理情況和期限的書面承諾一目了然。

鎮里的一位中層干部深有感觸地說，以往干部辦事存在一定隨意性，實行干部服務辦事承諾制后，對經辦工作人員和分管領導都形成一種強有力的約束和壓力，工單一經開出，就意味著責任和義務。

○鏈接

“民情大工單”旨在為群眾辦事提供“一站式”人性化服務，流程由點單、派單、亮單和核單四部分組成。其中派單系根據民情類型歸口到相關科室辦理，并在“民情大工單”上作出辦理內容和期限的書面承諾；亮單由鎮里每周五匯總各科室“民情大工單”辦理情況，并于第二個周一集中公示。同時，鎮分管領導每周主持例會匯總、分析，并對干部服務辦事承諾進行監督考核。