定海：首問(wèn)責(zé)任人

文/本刊記者 陳戈

定海：首問(wèn)責(zé)任人

文/本刊記者 陳戈

雙橋街道群眾工作中心工作人員在幫不會(huì)寫(xiě)字的黃善昌老人填寫(xiě)相關(guān)表格。/陳侃攝

7月17日，家住舟山市定海區(qū)雙橋街道南山社區(qū)64歲的黃善昌，對(duì)街道群眾服務(wù)中心嘖嘖稱贊：“現(xiàn)在到政府辦事方便不過(guò)，群眾工作中心確實(shí)好！”

今年初，黃善昌因子女均在外地打工，感到審批建房沒(méi)有頭緒，于是找到了雙橋街道群眾工作中心。

黃善昌文化程度不高，無(wú)法自己填寫(xiě)相關(guān)表格，得知黃善昌的情況后，中心迅速指派專人為其服務(wù)，工作人員耐心地陪同他領(lǐng)取表格，并協(xié)助完成表格的填寫(xiě)。由于還需去國(guó)土部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，街道又派車派人全程陪同黃善昌。僅一個(gè)工作日，就幫助這位老人辦妥了事情。

走進(jìn)位于雙橋街道辦事處一樓的群眾工作中心，引人眼球的是一臺(tái)觸摸式“雙橋街道社會(huì)服務(wù)管理中心查詢系統(tǒng)”。記者在上面進(jìn)行了簡(jiǎn)單的操作，發(fā)現(xiàn)“雙橋街道群眾工作中心的主要職責(zé)”、“群眾工作中心組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖”、“中心無(wú)雙休日值班受理制度”……都可以在上面詳細(xì)了解到。

雙橋街道群眾工作中心集綜治、司法、信訪、網(wǎng)格等為一體，共有人員11名，其中專職9名。

街道社會(huì)服務(wù)管理中心副主任陳侃告訴記者，去年7月成立工作中心以來(lái)，已經(jīng)受理調(diào)處達(dá)185起，其中成功164起，未成功1起，還有20起正在調(diào)處。

街道群眾工作中心設(shè)置排查受理、調(diào)節(jié)處置、法制宣教、綜合管理4個(gè)職能組，通過(guò)“一站式受理、一條龍調(diào)處、一體化服務(wù)”的模式，創(chuàng)新實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制和雙休日接待受理制，將第一位接受群眾詢問(wèn)的工作人員作為首問(wèn)責(zé)任人，一站式做好接待、受理、調(diào)處工作。同時(shí)，在雙休日，中心規(guī)定必須有2名以上工作人員值班。

“現(xiàn)在，老百姓辦事不用跑上跑下了，踢皮球的現(xiàn)象也消失了”，雙橋街道群眾工作中心常務(wù)副主任賀忠祥露出一臉自豪。

雙橋街道通過(guò)變“接訪”為“下訪”、變“單調(diào)”為“聯(lián)調(diào)”、變事后接訪為提前介入、變領(lǐng)導(dǎo)批示辦理為包案辦理，講事實(shí)，擺道理，讓上訪群眾心服口服，將矛盾糾紛化解在了最基層，力求“小事不出村、大事不出街道”。

街道干部以群眾工作中心為平臺(tái)，上下聯(lián)動(dòng)，在幫助群眾辦事上形成了一股合力，提高了辦事效率。賀忠祥表示，下一步群眾工作中心的外延還會(huì)擴(kuò)大，區(qū)長(zhǎng)熱線“12345”、“81890”也將納入中心工作。

○鏈接

定海區(qū)于去年11月在省內(nèi)率先搭建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級(jí)群眾工作中心，貫穿“四個(gè)第一”群眾工作理念，綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、教育、行政等手段，累計(jì)受理群眾來(lái)電來(lái)訪4500余件（人）次，調(diào)處矛盾糾紛2085起，調(diào)處成功率達(dá)到99.6%。