高校圖書館信息服務的定位與拓展

戎譽　李蔚（等）

【摘 要】信息時代高校圖書館應探求創新服務之路，尋求發展。本文分析了網絡環境下，用戶需求的特點，闡述了高校圖書館服務模式的變化。對圖書館適應新形勢、挑戰新發展提供了理論支持，并為圖書館信息服務創新提供動力支持。

【關鍵詞】圖書館；網絡學科；信息服務

圖書館服務是圖書館工作核心，同時也是圖書館的立身之本。隨著我國信息化、數字化、網絡化和規模化，給圖書館的服務帶來了許多的挑戰和競爭。原有的服務理念、服務模式、服務內容已不能滿足讀者日益增加的信息需求，因此這就要求圖書館的服務與時俱進，走創新服務的發展道路。而網絡學科服務則滿足了讀者們多元化的需求。圖書館網絡學科服務平臺的創建可以從以下幾個方面來進行。

1 構建網絡檢索及電子圖書平臺

在網絡書店界面友好、功能多樣的檢索書目映襯下，圖書館的OPAC越發顯得單調呆板，改造OPAC已經勢在必行，比如有些大學圖書館已經在OPAC中融入許多Web2.0功能。圖書館OPAC僅提供資源檢索是不夠的，應當充當網絡讀書社區的角色。強化檢索功能，省略檢索途徑，構造類似于網絡搜索引擎的關鍵詞檢索入口，根據主題詞之間的相應關系，進行拼寫檢驗，提示和修改拼寫錯誤。或提供相關檢索詞，擴大或縮小檢索結果。

改善檢索結果界面，提供分面瀏覽和導航功能，提供多種排序和推薦功能，特別是對返回結果為空的檢索進行相關性推薦。增添圖書的推薦評介，推薦介紹不單包括圖書館撰寫的摘要、書評，同時要開放用戶參與，激發用戶對圖書添加評論、標簽甚至圖書封面，增添讀者評論網站如豆瓣網、Amazon書評網的鏈接，共享大眾的體驗和智慧，館員和用戶兩者評論揭示相結合為用戶提供客觀的評論，輔助用戶挑選合適的圖書。整合實體館藏和虛擬館藏及相關網絡資源，檢索結果中有圖書的不同館藏地址列表外，還應有電子版的圖書以及相關電子期刊的鏈接，還可以鏈接大型圖書搜索引擎如Google圖書搜索、百度圖書搜索等，方便用戶在線閱覽，增強用戶的一站式無縫體驗。收集用戶信息，挖掘用戶檢索數據，分析推測用戶的興趣，聚合同趣用戶，有針對性地推薦新書；提供RSS個性化推送定制，并允許用戶方便地保存檢索詞和檢索結果，以便將來自動重復利用。

2 構建網絡學科數據庫

網絡學科數據庫的構建是將不同數據庫中相同學科專業及相關學科專業的數字對象抽取，優化整理這些資源，按統一規格入庫或構造統一數據庫接口，并提供統一界面和檢索途徑。學科數據庫整合的對象主要是圖書館購買的或自建的各種電子版本的期刊、圖書、學位論文、專利文獻、標準等。按照整合層次可以分為：元數據層整合和應用層整合。

元數據層整合是從根本上解決不同數據庫的異構性，使異構數據庫在事實上或形式上轉化為同構，兼容于同一信息系統。但是，商業數據庫的元數據難以獲取，本地存儲、維護技術和成本高。應用層的整合仍然保持各數據庫的異構性，只是構造一個中間訪問層屏蔽各個數據庫的異構，主要采用跨庫檢索方式和參考鏈接方式。

圖書館通過自建或購買數字圖書館軟件系統，如TPI系統、TRS系統、Metalib/SF系統等來實現一個統一檢索界面一次并發地對多個數據庫同時進行檢索，并將檢索結果去重，重新排序。同時通過超鏈接方式（引文鏈接、相似文獻鏈接、知識元鏈接等）關聯各種數字資源，以實現數字資源不同層面的整合及資源調度。還要在檢索結果界面中對每條記錄顯示相應的瀏覽次數，并開放用戶對論文的價值、新穎性、適用范圍等評定級別發表評價，開辟一個用戶直抒胸臆地對論文贊賞、補充、探索、修正的場所，也利用這些評論來輔助用戶甑別、篩選論文并指導閱讀。

3 構建網絡學科交流平臺

網絡學科交流平臺可以解決圖書館服務過程中缺乏知識交流，忽視隱性知識，難以滿足個性化需求等問題。這一平臺既是館員對用戶的虛擬參考咨詢平臺，也是用戶之間交流學科知識難題，館員之間分享工作經驗技巧的平臺。學科交流可分為同步交流和異步交流。

同步交流可以簡便地借助QQ、MSN等即時通訊軟件來實現，專業化的交流咨詢利用專門的參考咨詢方式，如Chat Room方式、Web Conference方式和Web Call Center方式等。同步交流以互動性和交互性強，能即時解決用戶的疑難問題等特點而深受歡迎。但異步交流更有利于交流的深入以及隱性知識的外化沉淀，在構建過程中可以充分應用博客、維基、網摘等Web2.0產品。

學科博客可用于分享學習體驗、宣揚學術觀念、鼓勵相互訪問、參與評注與評價，實現相互爭鳴、相互交融的學術探索氛圍。維基是用戶發揮專長的場所，每個用戶都是某一方面的專家，維基記錄各個用戶獨到的知識、經驗，并通過不斷修正，形成集體智慧的聚合，供其他用戶參考借鑒。網摘讓用戶對感興趣的網絡資源賦予主題標簽，進行個性化的收藏、分類和排序，有利于用戶個人學習的積累和知識體系的形成，同時通過共享可以簡易快捷地實現知識的采集和組織。還應該設置論壇作為探討共同話題、交換索取學習資料的平臺。最后利用開源軟件分類集成博客、維基、網摘和論壇，構成一個學科交流平臺。

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