現代遠程教育學習支持服務模式研究

王 兵

（黑龍江廣播電視大學，黑龍江 哈爾濱 150080）

0 引言

現代遠程教育依托于先進的現代教育管理理念、高速的信息通信網絡、豐富的計算機多媒體技術等時代進步的優秀成果，對傳統教育的教與學模式和教育管理模式進行改革，為學習者提供更加開放的學習空間和更多的學習機會，為廣大社會成員實現公平教育提供新的方法和途徑。 在為建立終身教育、公平教育、全民教育的時代，遠程教育的發展將發揮重要作用。

與傳統教育相比，現代遠程教育的一個顯著特征是師生之間處于一種準永久性分離的狀態。 學習者的學習以個別化的自主學習為主，因此他們可能會缺乏動機和意志去完成相關的學習活動。而我國的網絡教育大部分仍采用遠程課堂教學模式，在職學習和成人學習均要求我們提供更多的、全方位的、有效的指導，做好心理服務和專業學習服務，以此來提高學習者的學習積極性和學習效果。因此，在現代遠程教育建設過程中，對學習支持服務模式進行研究是一項極其重要且有價值的內容，對于提高遠程教育教學質量以及學生對學習的滿意度起著非常重要的作用。

1 現代遠程教育的特點

第一，現代遠程教育突破了學習者學習時間和空間的限制，為學習者提供了開放的教學資源，使其不再受條件的制約，無論何時何地，只要學習者能連接到所需的網絡， 就能獲得自己所需的知識內容，接受教育。

第二，現代遠程教育突破了傳統媒體教學手段，調用多媒體技術為教學服務。 與傳統班級授課相比，現代遠程教育能夠實現教師和學習者之間、學習者和學習者之間的多向互動與及時反饋，具有更強的靈活性，而且多媒體教學課件更為直觀、形象、生動，有利于學生對知識的理解，以及對學生大腦潛力的開發和對學生創新意識的啟發。

第三，現代遠程教育突破了傳統面授這種單一信息傳播的教學形式，學習者可以根據自己的需求獲得更多高水平、高質量的學習資源，拉近了學習者與著名專家學者、知名教授之間的距離。

第四，現代遠程教育還帶來了教學模式的變革，將以“教”為主的傳統教學模式轉變成以“學”為主的教學模式，更注重培養學習者的自學能力，根據學習者的學習情況，及時地反饋和調整教學內容，充分體現因人而異、因材施教的教學規律，還可以采取最有效的個別化原則去組織教學。

2 學習支持服務的內涵和重要性

學習支持服務是遠程教育的核心支柱，是整個教育過程中一切輔助性教學活動的總和。它通過雙向通信交流的多媒體手段對學生的自主學習進行指導、幫助和促進，從而達到提高學習質量和效果的目的。在學習支持服務模式中，“教學支持”與“學習支持”是兩個互為前提，但又各有側重的組成部分。“教學支持”是學校或教學組織者為了確保教學進程和質量，以各種形式為教師和學習者提供指導、幫助和支持。隨著傳統教育向現代教育的發展，現代遠程教育教學支持服務的含義也有了新的變化， 其內容主要包括作為條件保障的系統/平臺支持和環境服務，信息技術整合及應用的技術支持和服務，服務“教”與“學”的全方位教學支持等。

2.1 學習支持服務是教育公平理念的體現

社會的進步和教育體系的完善均要求構建一個教育公平的學習化社會， 每個人都應該擁有受教育的權利和教育機會均等的權利，教育公平是實現社會平等的一個重要手段，也是構建社會主義和諧社會的一項基本國策。 但是由于我國地域遼闊、各地區域經濟文化發展不均衡、人口分布復雜等多方面原因，要實現教育公平仍存在很多突出的問題。例如，我國沿海城市的經濟發展明顯快于內地城市，城市與農村也存在著顯著的差別，此外，還存在著很多歷史傳統以及文化背景之間形成的差異，而且我國還是一個多民族國家，各民族之間存在著不同民風、民俗的差異。 而建設學習支持服務體系的目的正是著力于消除上述差異，為每位公民提供平等受教育的機會，提供豐富的教育資源；為廣大學習者（特別是農村和西部貧困地區的學習者）公平地提供低成本學歷教育和各類非學歷教育培訓的學習支持服務；滿足社會各類群體對享受個性化服務、 獲取優質資源等日益增長的教育需求。因此，學習支持服務對于落實教育公平理念具有重要意義。

2.2 學習支持服務是終身學習的保障

終身學習是當今社會發展的必然趨勢，學習者必須具備自我學習的能力并知道如何去學習。 隨著現代信息技術的發展，終有一天能完全實現在任何時間、任何地點、為任何學習者提供學習的機會和條件，讓學習者成為自己學習的主人。 也就是說，學習者可以根據自身的需要和條件，自主制定學習目標，選擇學習的內容和方式，控制學習的進度，還可以對自己的學習效果進行評估。但是，自主學習并不是學習者與生俱來的能力，沒有天生成熟的獨立學習者，從這個意義上講，自主學習的質量很難得到保證。 而學習支持服務正好可以解決這一問題，通過學習支持服務提供的學科和非學科的、貫穿學習全過程的、針對不同個體需要的服務以及持續的關注和激勵，可以使學習者在學習過程中學會自主學習和終身學習。 因此，學習支持服務對于提高學習者的學習能力具有現實意義，能為建立終身學習體系提供有力的支撐和保障。

3 結語

本文對現代遠程教育學習支持服務模式進行了研究，并取得了進一步的認識。首先，學習者和教師是學習支持服務模式的核心，學習者是學習支持服務活動的中心，所有的學習支持服務活動都應圍繞學習者進行，針對學習者的需求展開；教師是學習支持服務活動的主導，根據學習者的支持需求引導學習者正確地開展學習。只有充分發揮和挖掘學習者與教師的主觀能動性， 才能真正達到學習支持服務的目的。其次，資源和技術是學習支持服務模式的關鍵。研究發現，當學習者和教師固定不變時， 對學習支持服務活動影響最大的是學習支持內容，即學習資源，它們是學習支持服務活動的關鍵要素，也是學習支持服務模式中最活躍的要素之一。 最后，運行機制是學習支持服務模式的保障。 在目前我國現代遠程教育學習支持服務的實踐中，對運行機制進行優化是迫切需要解決的問題，只有具備協調的機制，才能保證學習支持服務模式的正常運行。

［1］單從凱.開放大學之路：從廣播電視大學到開放大學的歷史嬗變[J].現代遠距離教育，2010（6）：3-6.

［2］丁興富.構建一流開放大學的人本條件[J].現代遠距離教育，2010（5）：8-12.

［3］馮志軍.我國促進全民終身學習的機制研究[J].中國遠程教育,2009(9):15-18.