表達(dá)不滿五原則

李君

時(shí)限性原則。自己或?qū)Ψ皆跉忸^上時(shí)最好少說話，也不要等時(shí)過境遷再表達(dá)，否則會(huì)被誤認(rèn)為心眼小、愛記仇。不妨等大家的情緒都稍平靜下來后再表達(dá)。例如，不小心打壞了別人的紀(jì)念品，對(duì)方發(fā)火時(shí)，你可以通過擁抱、拍肩膀安撫他，等發(fā)泄完再道歉，告訴他你會(huì)盡量照樣子賠償一個(gè)。

內(nèi)外向原則。每個(gè)人的心理承受能力都不一樣。同樣是做錯(cuò)了某一件事，性格內(nèi)向的人敏感，外人的一個(gè)眼神、一個(gè)表情，都能讓他覺察到并有所改變；外向的人大大咧咧，如果不明確地指出問題，他可能根本就感覺不到。所以，對(duì)于前者要用委婉的方式表達(dá)，對(duì)于后者要嚴(yán)肅、明確地指出其錯(cuò)誤所在。

一致性原則。表達(dá)的情緒要與激起情緒波瀾的事件在內(nèi)容上一致。比如被人當(dāng)眾指責(zé)很難堪，你要鄭重告訴他：我對(duì)這種言行感到憤怒。但不可把過去的、與此無關(guān)的事情扯進(jìn)來，否則會(huì)淡化當(dāng)前事件的嚴(yán)重性，還可能把問題搞復(fù)雜。

同水平原則。表達(dá)情緒時(shí)，要與引起不滿情緒的刺激強(qiáng)度相吻合。比如同事隨口說了句“你今天的衣服很難看”，如果懷疑他針對(duì)你，并大發(fā)雷霆，就很不合時(shí)宜。此時(shí)不妨淡然一笑，然后溫和地指出他的話有點(diǎn)傷人。

無傷害原則。表達(dá)情緒的目的不外乎讓對(duì)方體會(huì)到自己此刻的心情，促使其反思、致歉，解決當(dāng)前的問題，并保證今后不再發(fā)生類似的事情，還要使雙方關(guān)系能朝著好的方向發(fā)展。所以，表達(dá)情緒時(shí)盡量不要對(duì)他人造成傷害。

（摘自《茂名晚報(bào)》）