我們為什么不愿道歉

尹清婉

在社會上，我們總會不可避免地犯一些錯誤，給周圍的人造成不同程度的傷害。而為了彌補我們的過失，我們經常被教導，這時應該向對方道歉。可是，道歉并不是件簡單的事。心理學家對道歉的行為研究得越多，就越是發現，道歉這種行為比想象中的要復雜得多。

道歉代價昂貴

犯錯誤后，及時而誠懇的道歉是值得稱贊的，可惜并非人人都有這樣的勇氣。我們為何如此固執地堅守自己的錯誤呢？那是因為道歉付出的代價昂貴。如果不道歉的話，我們可以逃脫責任，不為自己犯下的錯事負責；而若是道歉，恐怕就得接受相應的懲罰。美國美食節目主播保拉·迪恩是這方面的代表。迪恩因種族歧視而備受指責，她承認了錯誤并且為此道歉。而道歉之后，原來的幾家贊助商如家得寶、沃爾瑪等立即停止了對她負責欄目的贊助，不久，美食頻道也解除了與她之間的合同。

我們都期望道歉后能得到他人的原諒，但上述事實卻表明，道歉未必能得到人們的諒解，反而要承擔一連串毀滅性的結果——自己的形象在公共場合受損，自己曾擁有的權力流失，甚至還可能面臨更糟糕的情況，被解雇而失業。要承受這些確實是不容易，因此在公眾場合道歉實在是一件令人難以啟齒的事。

其實，除了逃避責任，人們不愿道歉還有心理上的因素，人們在道歉的同時也要付出一定的心理代價。首先，堅決不道歉，保持自己原來的立場不動搖，可以維持自己的主動；相反，如果道歉的話，自己馬上就處于被動地位，這種被動的感覺很不爽，令人沮喪。

其次，道歉在某種程度上等于放棄自尊，選擇不道歉反而會給自己那可憐的自尊留點余地。最后，道歉無疑是承認自己的行為違背了個人的價值觀或道德觀，這會使道歉者內心價值觀與行為發生矛盾沖突。因此，對普通人來說，如果不是外界壓力過大，不道歉的感覺要比道歉的更好，這就使得人們明知自己的言行有錯，也盡可能不愿道歉。

人們對道歉者要求高

心理學家設計了一個實驗，發現一個有趣的結果：假想的道歉比真實的道歉更加管用。現在，讓我們來看看這個實驗。

心理學家為每個志愿者配備了一個搭檔，并拿出30元讓搭檔分配，而事實上，這些搭檔都告訴志愿者只有10元可分配，然后分給對方5元。接著，當研究人員告訴志愿者真相后，志愿者都很憤怒，覺得受騙上當了。之后，心理學家開始測試道歉的作用：一半參與者收到了真實的道歉，而另一半被心理學家告知，想象一下已經收到了道歉。而后，心理學家讓志愿者給道歉打分，以便評估道歉在安撫方面起到的作用。結果，那些僅僅假想對方道歉的人比實際收到道歉的人打了更高的分數，實際道歉的效果竟然這樣差。

在現實生活中，道歉達不到效果的例子也比比皆是。清華大學的一個教授發表了一席言論，意思是，強奸妓女比強奸良家婦女罪過要輕。很快，這一說法引來了眾多網民的不滿。不久后，教授發表了致歉聲明，為之前不負責任的話感到道歉。可是，他的道歉卻沒有收到多大效果，論壇上、微博上，人們依然憤憤不已。為什么會這樣呢？因為盡管他道歉了，但大家仍很難感到他的誠意，并且，人們還會猜測他是迫于輿論壓力才這樣做的。在這種情況下，即使道歉了，也不一定能得到所有人的原諒。

實際上，人們對道歉的要求非常高，并且他們有很高的辨別真假歉意的能力。道歉的時候，哪怕透漏出一點不真誠的一絲，都會帶來不可預料的后果。不真誠的道歉不僅不能改善雙方的關系，而且還會使事情更加惡化，并且讓我們不再相信那些試圖讓我們原諒的人。只有真心誠意的道歉才能重塑道歉者在受害者心中的尊嚴及名望。所以，如果一個人真有心道歉，那么就必須誠心誠意，做不到這些的話，還不如不道歉。

既然道歉讓我們如此糾結，不道歉好處多多，那么，今后我們還應該為我們所犯的錯誤道歉嗎？當然！道歉是認識錯誤的第一步，而只有認識到錯誤，我們才會不斷向有益的方向前進；死不認錯只會讓我們失去學習和成長的機會，并使自己不斷自我膨脹，從而在未來犯下更多更大的錯誤。實際上，道歉是勇氣和真誠的體現，即使一時得不到人們的諒解。從長遠來說，也培養了我們誠實和勇敢的品德，從而贏得社會的信任。

（摘自《大科技·百科新說》）