面向非專業用戶專題地圖服務技巧研究

肖劍平

(武漢市測繪研究院，湖北武漢 430022)

面向非專業用戶專題地圖服務技巧研究

肖劍平

(武漢市測繪研究院，湖北武漢 430022)

專題地圖是人們接觸自然、了解自己活動空間的基礎，也是不同歷史時期社會、經濟、文化的產物。近年來，隨著社會經濟、科技的飛速發展，非專業用戶對專題地圖的需求空間呈現出前所未有的高漲態勢，如何進行專題地圖服務成為地圖生產單位和地圖研究人員共同面對的一個課題。本文從非專業用戶專題地圖的現狀、特點、服務技巧和應用前景4個方面進行論述，詳細剖析其特點和服務技巧，為該類地圖的社會化應用提供參考。

信息載體；服務意識；應急保障；預測評價

一、引 言

傳統觀念認為地圖僅是專業性特別強的狹隘的應用范疇，其生產、設計、制作只是專業人做專業事而已。然而人類生產、生活任何一個方面都離不開空間屬性，所有的活動都與地理空間有關，只要與地理空間相關聯的信息，都能通過地圖這個載體形象直觀地體現出來。當地圖設計者們將各專業的設計、分析、管理等依附空間而存在的信息定位在空間框架上，形成各行各業都用得著、易接受的專題地圖時，非專業用戶的大門從此向地圖專業敞開。也就是說，隨著社會經濟、技術、科技的發展，地圖的內涵和外延發生著質的變化，地圖的應用需求隨處可見。

非專業用戶，顧名思義是對地圖了解較少或是接觸不多的地圖需求者，其涉及的社會面廣、專業雜、年齡結構跨度大、基本素質差別大、對地圖的需求差異大、對地圖的了解程度不一。如果說常規地圖是大型工廠生產線上出來的產品，按照一定的標準和規范進行生產，由設計師決定市場走向；而非專業用戶專題地圖就像是個性服裝店，布料是現成的，根據用戶的品位來量體裁衣，由用戶和設計者共同決定最終效果，更具有個性化。

與其他有形產品一樣，地圖產品要能滿足不同消費者的需求，必須具備消費者所需要的具體的產品特征和規格，地圖設計者們必須具備服務意識，轉變服務理念，跟上時代步伐。

二、非專業用戶專題地圖的現狀分析

專題地圖作為各學科長期研究積累的知識的高度概括，是一種最直觀、用途最廣的信息載體，為深入研究和指導生產提供科學依據。目前，專題地圖依托信息化建設不斷拓寬應用領域和表現形式，廣泛應用到國民經濟的方方面面，用得最多的有國土規劃行業、城市建設與管理行業、交通運輸行業、電信通信行業，以及氣象、地質、水文、農業等方面，尤其在國防、防災等應急保障方面作用凸顯。如汶川地震災害發生后，對于災情探測、災后重建等方面的航攝影像圖和規劃選址圖起到了讓人意想不到的作用；2009年武漢東西湖、新洲等禽流感突發，市政府組織編制疫情分布專題地圖，為農業局有效控制禽流感起到了不可替代的作用；為解決武漢江南三區歷史遺留問題，江南三區插花地工作地圖為民政局現場辦公提供了參考依據。

時代是個不斷發展變化的運動的實體，社會是由形形色色的變化著的實體組成的，變化是永恒的主題，而人類又是一個喜新厭舊、最易受外界刺激和約束的變化體。隨著電子信息技術和互聯網技術的突飛猛進，專題地圖雖然是一個永恒的話題，可是其在穩定中透射著變換，就像人類在傳宗接代和自然更替中不斷地前進，但是人體器官結構的變化卻是一個漫長的歷史。雖然載體不斷改進，但在使用新的載體的同時，最傳統的紙質、布質地圖依然存在一定的市場需求，專題地圖的現狀是多種載體、多種表現形式、多種用戶需求，其應用結構如圖1所示。

透過專題地圖的應用領域來分析其用戶構成，其實就是分為專業用戶和非專業用戶兩大類。并且，這兩大類用戶中，非專業用戶的比重遠遠大于專業用戶。非專業用戶群的不斷發展擴大給地圖設計者帶來了新的挑戰，專題地圖與GIS行業的緊密結合與嵌入，讓地圖專業人士重新研究地圖的設計與制作，既然專題地圖的受眾面多數為非專業用戶，那地圖設計者必須跳出專業的圈子來重新審視和分析周圍的世界。

圖1 專題地圖應用結構

三、非專業用戶專題地圖的特點

非專業用戶的專題地圖，服務對象在消費方式和視覺角度上存在較大差異，以應用性專題地圖為主，要求具有針對性、通俗性和實用性。這類地圖分為普及的(大眾版)和特殊的(專題版)兩類，其中前者如交通旅游圖、互聯網地圖等，是地圖編制單位組織專業人士通過自己所擁有和收集的資料，在借鑒本行業技術的基礎上編制出來的適合大眾需求的模板地圖，地圖內容涉及普通用戶生活的一個或幾個方面，設計者根據自己所搜集到的相關專題信息，依據相關通用標準進行分類和設計，滿足專業用戶需要的同時滿足非專業用戶的需要，用戶對地圖的需求是主動的，而對專題的利用是被動的。因此，此類專題地圖的生產流程一般是單向的：資料收集—設計—生產—出版—發行—使用，只有當地圖公開展示出來后，用戶才能看到地圖成品，用戶一般不會參與到設計流程中。這種僅靠設計者的經驗和專業素養來決定最終成果的市場需求，其最終結果只有兩種，要么很受用戶追捧，出現脫銷，要么出現市場需求疲軟而滯銷。

本文將重點介紹專題版非專業用戶的專題地圖，其服務對象以各行各業的專業技術研究、政府服務管理為主，專題原始資料都是文字報告、統計圖表、照片等形式，設計者必須通過對資料的專題提取、整合、加工，盡量用非專業用戶最易理解的表達形式進行設計；另一方面，每個專業都有自己的規范、標準、專業術語等，俗話說隔行如隔山，如何將這些長篇累牘的學術報告及工作成果進行有效表達，是地圖設計人員必須首先思考的問題。這類專題地圖是在用戶存在需求的情況下，在用戶的全力配合和參與下進行設計和生產的，專題資料由用戶根據需要全面提供，設計者在專題地圖相關設計標準和成果滿足實用性的前提下，在對基礎數據處理的基礎上，根據專題信息實際情況，以及用戶的喜好、接受和理解能力等進行專題要素的設計、配賦。專題要素的表示在很大程度上脫離地圖圖式圖例的約束，用非專業用戶比較好理解的圖片、影像、徽標、圖表、顏色、線條、文字等進行突出表示，具有直觀、醒目、明了等特點。歸納起來，非專業用戶專題地圖具有以下幾個方面的特征：

1.實用性與藝術性并存，注重圖面的視覺沖擊效果

為使用戶能夠接受并樂于使用，非專業用戶專題地圖在設計方式上盡量擺脫地圖意識的束縛，因圖制宜，不拘一格。在滿足地圖性質和用途的前提下，將枯燥乏味的各類專題文字、圖表等通過點、線、面、體、注記等多元化的圖面元素協調合理地搭配，將地圖信息表現力與藝術表現力統一起來，將地圖的藝術設計與內容設計融合在一起，要素之間互相補充、互相襯托。與常規的專題地圖相比，非專業用戶專題地圖更強調專題要素的表達，有時為了滿足用戶的需求，地理底圖只是作為示意性的背景存在，僅起方位指示作用；有時甚至只保留其中的水面或路網框架，將用戶熟悉的統計圖表、寫真圖片、徽標等專題信息通過夸張的手法，用不同的線劃、顏色、符號、圖片直觀地展現在用戶面前，使用戶首先看到自己所需要的專題，然后才是背景定位信息。效果如圖2所示。

圖2 淡化背景，突出專題效果圖

2.專題空間信息與屬性信息并存，專題信息一目了然

非專業用戶雖然對地圖的認知度不高，但是很大程度上對自己專業范圍的文字說明、統計圖表、圖片信息等熟記于心，將這些專題內容如圖片、圖表、文字說明等穿插于圖內，用戶自然而然能將自己的專題進行定位，易于理解和掌握。以武漢城市橋梁分布圖為例，其是武漢市城管局橋梁維修管理處的管理用圖，從圖面內容來看，此圖以基礎地理數據為背景，保留水系、路網、行政界線和地名注記，用醒目的專題符號和文字說明將橋梁相關專題突出表示，同時將專題屬性如分類、分級、分片表格置于圖面適當位置，也就是說將專題信息的空間幾何特征與屬性信息有機結合，這樣用戶能第一時間獲取每個橋梁的定性、定量信息，且管理和維護起來更有針對性。

3.專業性強，是用戶與地圖編制設計人員共同參與的結果

由于專題地圖所涉及的專業和行業很多，每個行業都有自己的專業術語、標準等，很大程度上是地圖編制設計人員知識庫中的空白。面向非專業用戶的專題地圖的研制，讓地圖專業人士告別了閉門造車的時代，將置身于社會經濟發展的行列，參與各行各業的信息化建設。既然地圖設計者了解自己手上的數據，而非地圖專業用戶熟悉自己的專業知識，那么兩者充分融合，就能產生出地圖專業人員能設計的、非地圖專業用戶能理解的專題表示方式。以圖3地質專題效果圖為例，地圖設計者在地理底圖的基礎上，在地質專業人員的指導下，用巖土圖式規范設計地類顏色、等值線符號和專題說明等，將地質專業的專題信息詳盡、細致、直觀、通俗地表示出來，得到地質專業人員的認知和認可。

圖3 地質專題效果圖

4.超越語言和專業局限，是各行業、各民族信息交流的載體和平臺

不管是國防、水文、地質，還是國土規劃、文化教育、工商行政、工農業布局與規劃等，都與地理信息掛鉤，都是通過多年的時間積淀和歷史發展，都是在地球這個共同的空間中，所有的信息都能通過地圖語言來進行說明和簡化，都通過簡明的專題地圖進行時空雙重屬性的表達。另一方面，地圖作為一種科學文化工具，是世界各民族共同創造、共同享用的財富，具有規范化、標準化等特性，通過專題符號展示專業內容，超越文字語言的局限，逐漸成為國際交流的空間信息傳輸的重要方式。

四、非專業用戶專題地圖的服務技巧

面向非專業用戶的專題地圖的服務對象以各行各業的專業技術研究、政府服務管理為主。用戶一般不了解地圖的實質用途和實用價值，在地圖設計之前不能提供很好的需求意見，但在很多情況下又迫切需要專題地圖的服務。由于服務對象在消費方式和視覺角度上存在較大差異，因此需要地圖設計及制作者捕捉需求者的真正需求意圖，用專業語言(地圖語言)十分鮮明地闡明對方的觀點，從而讓消費者從思想上能夠接納、欣賞并由衷喜歡上這種服務。概括起來，地圖研究人員應從以下幾個方面提升自己的服務水平。

1.注重技能的培養與提高

采取學習、培訓、交流等方式，讓地圖設計者首先學會走出專業的圈子，不斷開闊眼界、積累知識，能夠站在不同專業的的角度、不同人的角度思考問題、分析問題、提出問題、解決問題。設計人員不僅具備地圖專業知識、美學修養、文字功底，熟悉當地的人文、歷史、地理知識，以及國家和地方的相關法律法規，同時具有相當強的溝通能力、理解能力、創造性思維，以及對信息提取和綜合處理的技術等；通過與不同用戶溝通，有效表達自己想法，捕捉用戶真實目的，迅速獲取有效信息，同時通過對資料的信息提取、整合、分類、分級等，將抽象信息具體化、形象化、空間定位，從而轉化為實體模型。

2.強化需求調查與分析

任何需求均來自于生活，這是人們在長期的生產、生活中不斷積累、總結出來的，就像中國的漢字發展、農歷24節氣，都是古人留給后人的精神財富，是經過多少代人長年累月地觀察、感悟、定性出來，并通過最直觀、最形象的表達形式向人們傳遞著信息。其實，非專業用戶對專題地圖的原始需求也就是直觀、形象、簡單、易懂而已，只是隨著信息化進程的加劇、多媒體技術的產生、先進設備和軟件的產生、互聯網技術的使用、GIS系統的開發、數據庫系統的建立、信息所表達的載體不斷升級，尤其是電子地圖和互聯網地圖的問世，地圖的受眾面發生了跨越性的提升，只要有點知識文化層次的電腦、手機用戶都加入到專題地圖的用戶行列，而增加的用戶當中絕大部分均為非專業用戶。

要想編制出非專業用戶看得懂、用得上、實用性強的專題地圖，地圖設計者必須深入到各行業里面去，掌握相應服務領域的知識，與服務對象進行密切、有效的溝通，全面了解用戶的資料狀況、設備情況、人員情況及應用導向，并通過資料、現狀等對比分析，采納各方的合理化建議，吸收各行業的思想精華，確定其專題內容選取和分類模式，設計版式、界面、符號及色彩表達方式。

3.調整思維模式，改進設計方式

如何將一堆雜亂無章的資料、不同渠道的信息、不同形式的信息通過提煉、精化，直觀、高雅地表達成用戶喜愛的產品，編制成非GIS專業人員易懂的專題地圖圖件，不是一個簡單的技術細節，而是涉及相關信息能否有效傳遞、研究成果能否通過符號來直觀表示的重大問題，是當今地圖專業技術人員迫切研究的方向。設計時必須擬合相關專業的傳統表示和習慣性思維，選擇靈活的界面和符號設計，通過生動實際的符號、語言、圖表，將專題信息與城市規劃、城市建設、城市的空間布局等融合在一起(如圖4所示)，在滿足用戶的最基本需求的同時，從思想上完全接納專題地圖這種信息管理方式，將專題地圖作為生產、管理中必不可少的工具。

圖4 多要素專題設計效果圖

4.調整服務模式，提高服務質量

隨著科技的進步、信息化的深入和推進，以及商品經濟的發展變化，閉門造車、等米下鍋的年代一去不復返了。地圖的生產模式和產品形式都發生了翻天覆地的變化，地圖生產單位要想占領市場，必須與時俱進，調整服務模式，改變服務方式。針對不同的客戶需求，提供不同形式的地圖產品，如信息系統型的、傻瓜似的(立體的、三維模擬的、手繪簡易型的)、與專業掛鉤的手提式的(桌面用紙質的、可折疊的布質的、掛式的相框型的)；在服務類型上，采取直接提供成品、定期維護、送貨上門、適時提供等多種服務方式；學會站在用戶的角度分析并解決問題，在提高產品質量的同時提高服務質量。

五、非專業用戶專題地圖的應用前景

隨著經濟建設的發展，各行業積累的地理信息越來越多，地理信息跨行業、跨部門、跨地域分布存儲，亟待基礎地理信息與各行業專題信息的整合，面向不同層次的非專業用戶提供地圖服務。由于全球定位技術的廣泛應用，導航電子地圖服務面普及到家家戶戶、老老小小，可以說是惠及全民、全球、全方位。因此，對導航電子地圖的專題制作與信息實時更新是全世界關注的焦點，直接關系到人類的生產與生活。

我國幅員遼闊，經濟發展不平衡，技術水平區域性差距很大。目前，信息化在很多地方出現盲區，大量的與人類活動地理空間相關聯的信息都沒有被挖掘出來，尤其是農村和山區。其實這些信息變化頻率不高，依托現在的技術水平，完全可以進行收集、整理，建立數據庫，實現圖形化，從而進行有效的分析、管理與利用。如根據山體、巖層分布現狀，分析地質災害可能性；通過水利設施分布情況，地下水資源分布、利用狀況，分析哪些設施需補加、修繕、改造，研究人畜飲水工程分布及合理開發；針對地勢、地貌、氣候情況，分析漲水、積水分布時間與區域，制作山體分布、地質結構情況專題圖，分析泥石流等地質災害的可能性；根據土質、植被、森林分布情況，以及基本農田利用等，對基本農田分布范圍、等級狀況進行分析，合理種植農作物，判斷蝗蟲、毛蟲易發區域、森林火災隱患區域等。

另一方面，隨著人類活動的發展，不可預期的病毒和自然災害頻頻發生，如水旱、臺風、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災害，火山、地震、山體崩塌、滑坡、泥石流等地質災害；風暴潮、海嘯等海洋災害，以及森林草原火災等自然災害。這些災害所產生的基本上是連鎖反應，涉及人類生活的方方面面。人類如何在危急關頭采取行之有效的應變措施是一項很重要的工作，而專題地圖在這些應急事件中起著關鍵性的作用。如果能夠根據相關部門的災害預警、預報信息，并結合人口、自然和社會經濟背景數據庫，對災害可能影響的地區和人口數量損失情況等進行分析、預測評價，制作應急保障專題地圖，將這些信息表達到地圖上，可以讓這些空白區信息化建設由模糊的概念逐漸變得清晰起來，讓人們更能直觀地了解和對比分析。由此可見，專題地圖的社會需求量越來越大，需求面越來越廣，面向非專業用戶的專題地圖的應用存在很大的空間和可挖掘性。

六、結束語

非專業用戶專題地圖具有實效性和時代特色，隨著時代的變遷，其需求和表示方式不斷地變化，服務方式應隨著需求進行改進，服務必須跟著用戶走才會產生活力。

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The Service Skills of Thematic Map to Non-professional Users

XIAO Jianping

P28

B

0494-0911(2014)07-0094-04

2013-04-01

肖劍平(1975—)，男，湖南武岡人，高級工程師，主要從事地理信息系統的應用、開發與建立，以及GIS數據處理與應用研究、辦公自動化等工作。

肖劍平.面向非專業用戶專題地圖服務技巧研究[J].測繪通報，2014(7)：94-97.

10.13474/j.cnki.11-2246.2014.0235