完美成就一切

彭忠富

華特·迪士尼作為商人如此成功，人們通常很難相信他是從商業(yè)畫家起步而最終成為完美的夢想家的。夢想不僅不是華特的絆腳石，反而是他創(chuàng)造力的源泉。但是華特深深知道，夢想就算五彩斑斕或者石破天驚，也需要從細節(jié)處一一落實。不管是在卡通制作還是樂園建設中，華特都拒絕以次充好、以劣質(zhì)產(chǎn)品欺騙觀眾的行為。追求完美，成了華特及迪士尼公司的理念之一。

1940年2月，《木偶奇遇記》正式公映，《紐約時報》盛贊它是“有史以來最優(yōu)秀的卡通片”。但鮮為人知的是，該片曾遭遇難產(chǎn)。當時，光是制作木偶人杰佩托和匹諾曹的故事就花了六個月。動畫師小組把這個精雕細琢，耗時耗力，跟真人大小差不多的木偶人物創(chuàng)作了快一半的時候，華特突然叫停。他說，匹諾曹看上去太呆板了，而小蟋蟀的樣子像個曲棍球。雖然已經(jīng)耗資50萬美元，但華特毅然決定將之前的努力放到一邊，他把有“最有天賦的年輕動畫設計師”之稱的金博爾叫到辦公室，向其闡述了自己對這部電影的夢想和對小蟋蟀的看法。在業(yè)界看來，這部電影雖然還未公映，但是已算優(yōu)秀，華特本來可以對這部電影睜一只眼閉一只眼，反正也不會對他的公司或者本人的聲譽造成什么嚴重的損害，而且還可以節(jié)約一筆可觀的開銷。但華特看得出“還可以”跟“優(yōu)秀”之間的差異，他不準備妥協(xié)，于是才有了后來好評如潮的《木偶奇遇記》。

20世紀50年代初期，迪士尼樂園在建時，華特就常常親臨現(xiàn)場檢查每一個細節(jié)。他雇傭的員工團隊都極富創(chuàng)造力，并且知識淵博，他和他們一起度過了大量的時間。他參與到主題樂園從景觀到景點再到音樂的整個設計過程中。

但是，后來他做了一些頗不尋常的事：樂園竣工后，他要求從普通電工到高級管理人員在內(nèi)的所有員工全部參與到對樂園的測試行動 中，以便發(fā)現(xiàn)問題。雖然華特追求完美的行事風格早已廣為人知，但樂園開業(yè)在即，這么做無疑會浪費不少時間和錢財。試想下，樂園馬上就要啟用，而你卻跑去問看門的、開電梯的那些底層員工有什么看法，這不是匪夷所思嗎？華特的要求似乎不著邊際，但事實證明華特的做法是正確的，因為只有無懈可擊，只有盡善盡美，才能獲得顧客的青睞。

有個建筑工人叫約翰，來自于路易斯安那州的港口地區(qū)。約翰在測試后告訴華特：“肯定哪個環(huán)節(jié)缺了點什么，不過現(xiàn)在我也不知道問題到底出在哪里了。”華特毫不猶豫地說：“繼續(xù)測試，直到你找出問題在哪兒為止。”后來約翰在加勒比海盜景點來回轉(zhuǎn)悠了好幾圈，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在：在熱帶地區(qū)，夜晚總是會有螢火蟲飛來飛去，但迪士尼樂園看不到螢火蟲的影子。很快，華特就解決了這個問題，他讓螢火蟲閃亮在自己的加勒比虛幻世界。

在迪士尼世界里，任何創(chuàng)意的實現(xiàn)靠的不是機會，而是精心策劃，認真執(zhí)行。對于失誤和紕漏，迪士尼都是零容忍的。沒有最好，只有更好，追求完美成就了迪士尼，這是值得每一個企業(yè)甚至個人學習的。

（編輯 之之）