淺談電網企業基層單位如何利用內部資源定制員工“培訓套餐”

劉娟

摘 要：本文立足于當前電網企業基層單位人員短缺、人才素質有待提高，急需培訓，而外部培訓花費大、針對性不強等問題，從本單位實踐案例出發，探討著重從企業內部發掘資源，發揮各年齡層、各工種、各層級人員積極性，分層級、分階段開展內部針對性培訓，互幫互助，共同提高，全面提升基層員工技術技能水平和綜合素質，并逐漸營造崇尚學習、不斷進步的良好氛圍。

關鍵詞：內部志愿者；培訓套餐；分階段；分層次

培訓是一個老生常談的話題，也是各級管理者高度關注的工作，近年來，因為信息社會的瞬息萬變，以及企業創先所提出的更高標準和要求，對人力資源總體素質提出了新的要求，要求人力資源具有競爭性、學習性、創新性、團隊精神等特征，使培訓更加成為炙手可熱的關鍵詞。管理者可以通過培訓傳遞理念，提高員工工作績效，提高企業效率；員工要滿足現代企業人力資源的要求，必須參加培訓，以提高員工適應性，滿足員工自我成長的需要，擴展員工價值。

然而，在如何更好地尋找一種更有效、更合適、更受員工認可的培訓方式也成為一個難題。上級人力資源部門也在不斷探索，多角度、多層次開展形式多樣的培訓，力求滿足企業需求和不同員工的需求。但是基層單位不能一味依賴上級人力資源部門的統一組織，必須結合自身實際，真正了解員工所需，積極挖掘內部潛力，根據不同年齡不同工種特點開展有針對性的培訓，才能提高培訓的實效性。作者以所在的基層供電所開展的多種形式的培訓實踐為例，結合個人心得，淺析如何利用內部資源定制員工“培訓套餐”。

一、某基層供電所人員和技能現狀

該供電所現有人員200多人，大專及以上人員占近64%，在專業技術方面，初級技術職稱及以上人員占比25%，在技術技能方面，技師、高級工、中級工總人員占80%?？梢哉f在基層供電所中，人才素質當量較高；在年齡分布方面，35歲及以下人員占比接近50%， 51歲以上人員占16%，全所平均年齡38歲，同比基層供電所，人員年齡結構也比較優，年輕人比例較高，同時年長員工也有較大比例。

但在實際工作中，也存在一些問題，年輕人雖多但沒有掌握核心技能，尤其是現場實操能力，且經驗少，大多還不能堪以大任，多數做一些資料整理的工作，潛能有待發揮；年長員工實操能力強，但對于現代管理制度和方式，以及新的信息手段還不太能接受，這些都較大程度地影響了工作質量和效率。且他們都各有自己的委屈和說辭，青年人覺得沒有機會學習和鍛煉，年長員工也覺得青年人雖然學歷高，但眼高手低，還不太能派上用場。如何解決這些難題和矛盾，這首先需要調研，以了解員工的真實想法和需求。

二、員工“培訓套餐”定制的可能性

員工“培訓套餐”定制的可能性取決于供電所的基本情況以及所具備的條件，而要掌握這些基本情況要認真開展調研工作。調研著重從兩方面開展，一方面是針對管理層，目的是了解管理層的工作要求，以滿足企業發展需要；另一方面是針對基層一線的員工，并根據員工特點將其分成三大群體，即新入職員工、40歲以下青年員工、40歲以上年長員工。這樣調研就涵蓋了基層單位的各個群體，調研結果結合了“管理層想讓你知道的”和“我自己想知道的”的兩方面需求。調研結果是，各個群體對培訓的需求都很強烈，新入職員工想快速融入企業，掌握基本技能，提升動手能力，快速成長為企業所需要的人才；青年員工想掌握核心技能，能在企業中更大程度地發揮自己的作用，成為骨干。而大家認為核心技能主要包括10kV電纜附件（含中間接頭、戶外及戶內終端頭等）制作工藝、監造，10kV電纜線路中間驗收、土建驗收、管線管理、防外力破壞控制，裝、拆表及抄表、帶火停復電，電量分析、線路核查、現場計量裝置核查、兩票填寫和審核等；年長員工的需求則集中在對信息系統的使用和掌握上。有了調研結論，就需要根據員工需求制定有針對性的培訓計劃，以增加培訓與員工個體需求的匹配度，起到“雪中送炭”的作用。

三、員工“培訓套餐”定制的基本程序

（一）找準定位，做好動員，營造氛圍。因為該基層單位有一批技術精湛、經驗豐富的年長員工隊伍，同時青年員工的比例高，而他們對信息系統的接受和熟練程度高。這些內部資源恰好可以滿足員工的培訓需求，且可以增加培訓的針對性，節省邀請外部資源的大量開支，適應當前勤儉辦企業的形勢和要求。所以該基層單位的培訓資源定位在充分發掘內部資源上。并將內部培訓與內部志愿者工作結合，倡導一種互幫互助的志愿服務精神。

如何才能調動員工的積極性和參與熱情，這就需要做好動員和氛圍營造工作。首先是說服基層各部門主任、副主任和一線班組長，講清楚利弊，贏得他們的積極支持；其次是利用每月碰頭會、每月例會以及支部會議等，積極宣傳企業創先對人才的高標準高要求，強調 調研結果和員工的迫切需求與企業發展的要求是一致的；三是分別召開新入職員工、青年員工、年長員工座談會，聽取他們對培訓的意見和建議，并在將培訓定位在內部培訓上取得一致意見，營造了全員培訓、大家都是培訓師的良好氛圍。

（二）選好培訓團隊。按照不同的培訓項目提出了培訓師隊伍的要求，對新入職員工的培訓師，要求是責任心強，具有從事電網生產一線5年及以上工作經驗，具有良好的思想道德品質，作風正派，具備高級工及以上職業資格或中級及以上技術職稱等。對青年員工提高核心技能的培訓師，要求則是技能和實操水平高、經驗豐富、且具備一定的理論水平。對年長員工的培訓師，要求是能熟練使用信息系統、有責任心等。

培訓師暨內部志愿者隊伍的選擇以自愿報名和部門、班組推薦兩種方式相結合，按照以上要求進行了挑選，組建了一批有意愿參與、有能力擔當且得到廣泛認可的培訓師隊伍。

（三）定制培訓套餐。在前期調研和培訓師選拔的基礎上，組織制定了《新員工培訓工作方案》、《青年員工核心技能提升培訓工作方案》、《年長員工信息系統使用培訓工作方案》等，做好基層單位的個性化培訓，為員工量身定制了培訓套餐。endprint

在新員工培訓方面，從兩個層面開展，一是用半年時間著重于內部輪崗學習，不論其專業，在基層各個部門、班組輪崗一遍，力求其能對供電所工作有個全面的了解，增強其大局意識和綜合協調能力。根據供電所工作分工將各項工作分解細化為線路巡視、臺區巡視、設備試驗、工程規劃與前期、物資管理營業前臺、業擴、抄核收、用電檢查、計量、安全管理、綜合后勤等多個子模塊。培訓師多由相關班組的班組長擔任，每個模塊培訓時間為2周，按期次進行滾動輪訓，組織“師傅”與對應新員工簽訂師徒協議，由“師傅”負責指導培訓并做好記錄。二是用半年時間到相關設計、施工單位跟班學習現場實操技能，培訓和考核形式參考內部輪崗培訓學習方式。

在青年員工培訓方面，在前期調研、征求各部門意見的基礎上選取4-6項急需提升的核心技能，由所內技能水平高、經驗豐富、責任心強的年長員工組成培訓師隊伍。并根據年長員工文字表達能力、電腦操作能力較弱的特點，幫培訓師配以助教人員，主要協助培訓師編制培訓課件、電腦操作、做好培訓協調等工作。培訓要求至少一次理論講解、三次現場實操教學、多次跟班學習，力求通過10個月左右的時間，提升青年員工動手能力，避免出現基層單位技能實操人員斷層現象，強化內部核心技能水平。

同時，針對青年員工求知欲強、企業對綜合性人才的需求越來越迫切的現狀，還邀請局上級部門相關專責對所青年員工開展公文寫作、新聞宣傳、法律、職業生涯規劃、攝影等綜合知識培訓，以提高青年員工的綜合素質和未來職場生涯的競爭力，也受到青年員工歡迎。

在年長員工培訓方面，在前期調研基礎上篩選出OAK辦公自動化系統、營銷管理系統、配網生產管理系統、配網地理信息管理系統等幾個核心的較常使用的信息系統的使用作為培訓內容，培訓對象為年齡段介于45-57歲之間且暫未能熟練使用各相關生產管理信息系統的年長員工，同時其它有需求人員也可選擇參加，由員工本人評估自己的使用熟練程度和需求自由報名參加，從各部門、班組挑選能熟練使用信息系統、有責任心的青年員工組建青年志愿者培訓師隊伍，通過集中授課培訓、一對一實操培訓等方式對年長員工開展培訓。在集中授課培訓階段，每個信息系統指定一名培訓師，著重講解系統功能模塊設置、使用方法等；在一對一實操培訓階段，則在每個班組指定一名青年員工作培訓師，結合日常工作需要，對所在班組年長員工進行一對一、手把手實操培訓。以幫助年長員工適應并支持企業逐漸趨于信息化、流程化、表單化的現代管理模式。

通過這種個性化培訓套餐的定制，并通過“以老帶新”和“以新促老”的模式，將全體員工都動員起來，營造了全員培訓、互幫互助的良好氛圍，也豐富了不同年齡層、不同層次、不同專業員工體現自身價值的平臺。

（四）激勵和保障制度。（1）是重點是針對不同的培訓對象做好督促、考核和幫扶：在新入職員工培訓方面，著重加強督促，幫助新員工在入職初期就樹立良好的工作習慣。要求參加培訓的新員工每天做好學習筆記，每期次培訓完成后，須撰寫培訓心得，將學習筆記及心得作為培訓結束后考評的重要參考依據。每個培訓周期的最后一天下午召開協調會，協調解決培訓過程中遇到的問題及簽訂新的師徒協議，對應的責任人和“師傅”應對所帶新員工進行點評，并將點評結果報綜合部匯總。全部新員工輪崗學習完成后，統籌組織開展考核工作，考核內容包括筆試及實操。在青年員工核心技能培訓方面，著重評價考核。在所有培訓結束后，統籌制定評價措施，組織所有參培人員進行培訓效果評價，由師傅進行打分，評價內容包括對所學技能的熟悉程度、操作時的安全防范意識、與他人配合時的協調程度等。在年長員工信息系統培訓方面，著重幫扶。統籌組織對參培人員采用現場操作的方式進行培訓效果評價，如有需要可安排專人繼續一對一輔導。 （2）是做好激勵。對培訓師引入志愿服務工作中的積分制度，根據授課課時及成效進行積分，所得積分可作為績效考核、崗位調整的參考依據。如理論培訓每授課一個課時可積2分，每編制一份授課課件或具體操作流程積5分，每現場組織實操培訓一次積5分等；同時對培訓師加強精神激勵，在公開場合多次贊揚其奉獻精神和責任意識，并做好先進典型的塑造，增加其榮譽感。對參培人員考核結果將作為學習記錄保存歸檔，考核結果作為崗位晉升、調整的重要參照依據，表現優異人員在績效考核中予以體現。培訓是提高員工技術技能水平和綜合素質的行之有效的手段，必須重視并抓好，但在具體內容和方式上則有很多值得探索和實踐的地方，要結合每個單位的實際和特點。對于基層單位而言，要認真做好調研，了解企業和員工所需，對員工分層次、分階段開展適應性和針對性培訓，增加培訓的實效性。并在資源有限的情況下，積極發掘內部資源，倡導內部志愿幫扶，營造互幫互助，促進共同進步和成長。endprint