提高汽車維修企業競爭力的策略研究

馬翠蓮 劉曉瑞

摘 要：我國的汽修企業越來越暴露出一些問題，嚴重制約了本行業的發展，汽車維修企業應正視企業存在的弊端和問題，興利除弊，才能在未來的一體化市場競爭中免受沖擊，站穩腳跟，并求得新的發展。

關鍵詞：競爭；文化；人員；設備；網絡經營；品牌意識；信譽

由于轎車科技含量不斷進步，再采用“手藝修車”的方式已經行不通了。所謂“手藝修車”指的是以經驗來指導修車。面對高科技含量的轎車，就必須采取不解體的方法，用檢測儀進行診斷，正確地尋找出故障及產生故障的原因，制訂出排除故障的方案。同時，還應借助汽車生產廠家提供的維修手冊，按規定的操作工藝規程進行維修操作，這就是規程化、規范化的“工藝規范化修車”方法。傳統維修作業模式的改變，給本就競爭激烈的汽修市場更增加了技術壁壘，很多技術落后或管理服務不科學的汽修企業被社會的發展逐漸或是已經淘汰。那么究竟如何提高汽修企業的競爭力呢？

1 重視企業文化和人力資源管理

作為企業領導不能只重視經濟效益，而忽略企業員工的精神生活。在企業內部應該設立圖書館和閱覽室，在企業周圍應該配備籃球場或足球場地等。企業內部應該不定期舉行各種知識競賽或其它體育競賽，通過這些活動可以提高企業對員工的凝聚力，又可以提高企業員工的合作精神。同時，企業管理者還要關心企業員工的生活。

2 提高維修人員的素質

⑴技術素質。⑵服務素質。

3 引進先進的修車設備

汽車是一個匯集現代文明智慧的高科技產物， 而且這個高科技產物還在不斷地向高科技領域縱深發展，因而對這些系統的檢修，若沒有專用工具和儀器設備，根本無法進行。因此，要想適應汽車維修市場的發展要求，就必須加大與之相適應的檢測、維修設備的投入，努力使企業向規?；?、高檔次、高水平方向發展，增強企業實力，增加企業在市場競爭中的能力。

4 具備完整的修車資料

基于我們國家汽車維修行業的現狀，我們修的是多國車，不同品牌、不同廠家的各種車輛，都在路上跑著，說不定哪輛車就開向你的修理廠。這就要求我們修理企業要具備較全面系統的資料。同時，企業還應經常聘人培訓，派人外出學習，把各種資料帶回來，供員工參考學習。

5 充分利用網絡經營企業

網絡正在改變著人們的生活方式，企業傳統的管理理念、經營方式正在向網絡化靠攏。通過網絡化管理，維修企業可以對客戶資料、車型種類、配件消耗、技術資料等情況了如指掌，隨時知曉公司的資金運營情況，調整經營方針，使企業在最佳狀態下運行。隨著科學技術的飛速發展，汽車制造技術得到突飛猛進的進步，汽車維修技術人員的知識、技術、經驗以及對資訊的全面掌握，越來越顯示出自身的局限性，而互聯網的出現，徹底打破了資訊在空間、時間上的局限，能在第一時間最全面、最快速地將資訊迅速傳到地球上的每一角落。從國際汽車維修行業看，維修技術資料查詢、故障檢測診斷、技術培訓網絡化，已達到全面普及的程度。以美國汽車維修業為例，維修信息綜合管理、專家集體會診、網上解答疑難雜癥、網上技術培訓、網上購買汽車維修資料，已經成為維修行業的基本特征。

6 打造企業品牌

企業品牌是企業的無形資產，有時甚至超過有形資產。作為維修企業的經營管理者，一定要認識到它的重要性。目前，維修企業之間的競爭已經從傳統的價格競爭、售后服務競爭過渡到品牌競爭，現在的競爭是全方位的競爭，是企業形象等綜合實力的競爭。企業的品牌直接影響企業的經濟效益。

7 樹立良好的信譽

企業作為獨立的法人，經常要和其它單位發生經濟關系，或對顧客作出一些承諾等，企業必須要按照合同行事，遵守承諾，不單方毀約，以良好的信譽贏得顧客的信賴。必須注意到一些細節，比如告訴顧客什么時候接車，就一定不能拖延時間，哪怕加班加點也要完成。遇到特殊情況要及時和顧客取得聯系，及時說明事情的原委。在企業的運作中，還要注意公共關系形象，如遵紀守法，照章納稅，承擔社會責任，支持公益事業，對廠商、銀行、顧客誠實守信等等，并適當通過各種媒體宣傳企業，與社會各界保持一種良好的關系，有效擴大企業的影響。

8 重視企業之間的連鎖或聯合

汽修企業要想在激烈的競爭中得到快速發展，企業的領導還應從各方面籌集資金，不斷擴大，收購別的小企業，與大的企業強強聯合或合作等，使企業規模越來越大。企業只有具備了足夠的競爭力，企業的服務質量才能得到顧客的肯定。時代在前進，科技在進步，傳統的汽車維修企業必將被現代化汽車維修企業所代替。要么適應時代發展需要，要么被淘汰出局。對于我們的汽修企業，對于所有從事汽車維修行業的技術人員、管理人員、服務人員，既是機遇，又是挑戰，對此我們既要有自豪感，更要有緊迫感。

9 結束語

汽修企業通過重視企業文化和人力資源管理、提高維修人員的素質、引進先進的修車設備、具備完整的修車資料、充分利用網絡經營企業、打造品牌、樹立良好的信譽、重視企業之間的連鎖或聯合，未來必能在日益競爭激烈的市場中爭得一席之地，并發展壯大。