齊齊哈爾市汽車美容行業調研分析

姜玉博

摘 要：隨著中國汽車數量的逐漸增加，汽車美容護理行業作為汽車后市場產業逐漸崛起。本文以齊齊哈爾市汽車美容護理店研究為樣本，利用電話咨詢、實地走訪等方法搜集了大量一手數據，并對齊齊哈爾市汽車美容護理業的發展進行了客觀分析。

關鍵詞：齊齊哈爾；汽車美容；調研

近年來，汽車工業飛速發展，汽車保有量的增加促使了汽車后市場服務業的發展。在這樣的背景之下，汽車美容行業作為中國新興產業而言，發展面臨挑戰。汽車行業內部監督管理制度缺乏，私營、連鎖組織形式混亂，無品牌、資源浪費、不規范經營、從業人員素質水平較低等現象嚴重。改變汽車美容護理業存在的問題迫在眉睫。據此，筆者對齊齊哈爾市汽車美容行業進行了調研。

1 調研基本情況

齊齊哈爾市龍南街區域的汽車美容店較為集中，但普遍設備簡陋、規模較小、服務不齊全、噪音較大，居民存在較大負面情緒。其他區域也分散有汽車美容護理店鋪，多在臨街或小區內，基本情況同上。

2 齊齊哈爾市汽車美容護理行業存在的問題

2.1 環境問題

⑴店鋪環境問題。齊齊哈爾地區汽車美容護理店面空間小，小規模私營現象多。店面面積與設計影響周邊環境的和諧。一些汽車美容店經營規模小，在經營過程中的物品胡亂堆砌、雜物亂丟、停車占道等現象嚴重。

⑵噪音問題。龍南街區域的的居民反應，維修過程產生的噪音未經隔聲降噪治理，工作人員大聲喧嘩，焊接切割噪音巨大，嚴重影響居民的正常生活，居民的負面情緒很大。

⑶水資源浪費問題。大多數私營護理店缺乏節水意識。據觀察，一些私營護理店在洗車時甚至不關閉水源，使水資源浪費現象嚴重。

⑷廢氣問題。據一家連鎖汽車美容護理店老板介紹，汽車維修業店對噴漆和烤漆作業過程產生的廢氣，多數未經處理直接排放，導致大氣污染問題比較突出。

2.2 經營管理問題

⑴缺少專業技術人員。據調查，齊齊哈爾私營汽車美容護理店的技術人員學歷水平低，很少具有專業的上崗技術與相關培訓，有的是家庭經營管理方式。這樣，人員技術水平與人員的服務質量直接影響了汽車美容護理店鋪的將來發展。

⑵缺乏統一價格標準。不同的美容護理商家有自己的價格標準。通過實地走訪，連鎖店鋪擁有相對完善的價格體系。

⑶監督管理控制力弱。調查走訪過程中，有商家告知，因美容護理行業各方面成本在上升，政府對汽車美容行業監督管理也缺少相應政策，會有一些店家在使用的產品質量上以次充好，消費者很難識別。

⑷服務質量監管乏力。調查對象反應，對于汽車美容護理的服務質量他們不非常關注，因消費者對汽車美容護理的服務質量也很難在較短時間有清晰認識。

3 汽車美容護理行業的建議

3.1 標準化、品牌化、專業化經營

歐美西方國家的汽車美容護理行業已形成一種品牌化、專業化、標準化的經營模式。而在中國，小規模私營現象導致了標準化、品牌化、專業化經營方向受阻。市場的競爭，不再是價格競爭，已轉型為品牌、服務、專業化的競爭。

3.2 關注環境保護

調查數據表明：76.1%的居民對汽車美容護理店噪聲污染不滿。64.1%的居民對油漆、機油廢氣不滿。因此，店鋪進行選址時，周邊最好有綠色植被。不僅可以減低噪音，而且有綠色植被的隔離帶可以凈化空氣，減少汽車美容護理過程中產生的廢氣對大氣環境的污染。

減少噴漆、機油產生的污染物。經過實地走訪，將噴漆固定在一個密室中，噴漆人員配備專業服裝與呼吸設備，不僅減少噴漆污染，也減低了噪音！

3.3 提高服務質量

汽車美容護理消費不是一次性消費。提高服務質量不僅能吸引消費者后續消費，同時也能促進建立品牌，吸引更多消費者，使得店鋪在行業內持續發展。

3.4 工作人員上崗培訓

當代，眾多大專和職業技校提供汽車美容專業培養。企業可根據員工技術水平與操作熟練程度，進行薪酬的分配。除此，加強店員的節水意識，或引進節水洗車機來洗車，洗車過程中只需少量水沖洗去污。夜晚、清早要求員工降低講話聲音、減少噪音大的設備使用。

3.5 消費者教育

71.4%的消費者愿意使用循環水護理自己車輛。但也有28.6%消費者反應循環水水不潔凈、有異味等而不愿選擇循環水服務。這需要汽車美容護理店對消費者進行節水意識傳播，普及循環用水的優勢。同時，美容護理店還需要加強消費者辨別產品優劣的能力。不當競爭，不當得利，不僅是對消費者的欺瞞，也會危害美容護理行業的長遠發展。

4 結語

隨著汽車擁有量的不斷增大，汽車美容行業作為汽車后市場行業也逐漸興盛。面對新興產業的很多問題與挑戰，美容護理行業不僅要做到誠信經營，環境保護，員工素質培訓，服務質量提升等，同時也要對消費者進行相關知識的普及，這樣能增加消費者對行業的信任，促進汽車美容行業向標準化、品牌化、專業化的方向發展。