再造企業文化提升核心競爭力

徐振崗

1.企業文化概說

文化是一個社會的核心價值觀、信仰、規范、知識、道德和行為標準。它覆蓋了人的心理和生理、人的現狀與歷史，因而把以人為中心的管理思想全面顯示出來。它是一整套由某個社會或群體共享的理想、價值觀和行為準則，是個人行為能夠被集體所接受的共同標準。企業文化是企業在經營實踐中，所創造和形成的具有本企業特色的精神理念。它是構成企業或經營單位核心特性的一組規范，態度，價值和組織模式。企業文化又稱公司文化、組織文化和管理文化。

企業文化分成三個層次：第一，物質文化層次，即企業環境以及一些文化建設的“硬件”設施。第二，制度文化層次，包括企業中長期形成的習俗、禮儀、習慣及已約定俗成的制度。第三，核心的精神文化層次，主要是價值觀。企業文化具有六大功能：即導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、融合功能、輻射功能。西方學者迪爾和肯尼迪認為，企業文化由五個因素所組成：企業環境、價值觀、英雄、習俗和儀式、文化網絡。

Cameron （1985）以內向/外向、柔性/控制兩個維度，提出了四種類型的企業文化：（1）官僚型文化（bureaucratic culture）：此型文化具有內向和控制特征，通常建立在控制和權力上，其組織層級結構與權責劃分明確，工作性質已標準化及固定化，行事態度審慎保守，規避風險且拒絕重大變革。（2）支持型文化（supportive culture）： 此型文化具有內向和柔性特征，其工作環境具有開放性、和諧性及重視人際關系，對員工給予支持、信任、鼓勵及開放態度，員工之間具有如同大家庭般的感情，此類文化強調高度的互助合作與人際關系。（3）革新型文化（innovative culture）： 此型文化具有外向和柔性特征，非常外向，追求高風險及重大變革挑戰；具有開放性，重視員工的創新和挑戰性。（4）效率型文化（effective culture） ： 此型文化具有外向和控制特征，講求工作效率、重視成本的控制與企業績效，組織成員在內部的績效上相互競爭，以權衡風險與收益來行事，可接受高風險及接受極大的變革。

企業內部的大量創新活動最初都起始于某個人的個體行為。但Scott et al（1994）認為，個人的創新行為是個人、領導、工作團隊以及組織氛圍共同作用的結果。而組織氛圍便是企業的文化的重要體現，它代表了企業非正式制度的主要內容。選擇哪一類型的企業文化，必須與企業的實際情況相適應。

2.企業文化再造的需求分析

企業文化必須適合其自身的需要，為此，在再造企業文化之前，有必要對兵工物資華東公司的內外環境因素做相關分析，才能設計出適合其自身的企業文化。

（1）企業傳統沿襲

中國兵工物資總公司是中國兵器工業集團公司的物資供應保障部門，是以保軍保供為首要任務，面向國內外市場，以工業品生產資料貿易為主，具有進出口自主經營資格的國有大型流通企業。中國兵工物資華東公司是公司總部設在在上海的全資子公司。其前身為第五機械工業部派出機構——五機部上海物資供應站，成立于1977年11月7日，單位級別為地師級。公司成立三十多年來，歷經五機部華東物資管理處、兵器工業部華東物資管理處、中國兵工物資華東公司等沿革。華東公司首先沿襲了集團“先做人，后做事”，“量力而行，盡力而為”，“誠信維商，互利雙贏”和“眾智熔融，共創輝煌”的企業文化。在此基礎上，從歷史沿革、發展階段、文化積淀和關鍵事件（戰略轉型、制度創新、重大改革舉措、領導人更替等）多個維度對企業文化現狀進行了分析和診斷。

（2）企業的內部現狀及內在需求

在計劃經濟年代，華東公司以“保軍保供”為己任，主要承擔起華東地區六省一市所屬系統大小軍工廠的物資保障、供應、計劃和調配等任務。在80年代中期，企業使命是國家賦予的“保軍保供”任務。十三屆三中全會后，華東公司開始在戰略上從“保軍保供”的計劃模式向“立足兵器、服務市場”市場模式轉型。相應地， 2002年和2011年華東公司先后兩任領導班子及時地提出了企業文化要從官僚型文化向更柔性、分權、民主的企業文化轉型。

2012年華東公司進入一個全新發展期，公司使命進一步調整為“立足市場、服務兵器”，在此背景下，圍繞大宗商品貿易等主營業務，客觀上，要求員工在期貨保值銷售、現代物流、倉儲監管、倉單質押、貿易融資、保理、融資租賃各業務環節，具有善于學習、善于捕捉并共享信息、快速反應和敢于決斷的精神和能力。而企業文化恰恰是提供這些精神和能力的最有力保障，因此，企業業務的內在需求使企業文化的再造成為必然。

（3）企業外部社會環境、存在的問題及對企業的要求

華東公司地處上海，人才濟濟，但也是總部林立。企業的競爭，說到底是人才的競爭，是公司之間員工與員工的競爭，如何解決員工的忠誠度和員工能力提高而流失的矛盾，提高企業的凝聚力，從而使公司對內擔負為兵工物資立并融入足上海，對外肩負起央企社會責任，這是企業外部社會環境對企業文化再造提出客觀要求。

（4）企業市場環境、存在的問題及外部環境對企業的要求

在現代電子商務時代，貿易型企業的市場環境逼迫企業創新商業模式、優化管理機制、創新交易手段，架起金融服務于實體經濟的橋梁，這就要求華東公司各個業務團隊具備“交流、學習、支持、信任”企業文化理念。

3.企業文化的再造

再造企業文化，必須先回答企業文化對企業在社會生存和發展中的作用問題、員工為什么心甘情愿為企業服務的問題、員工怎樣在企業中得到發展提升的問題和企業靠什么形成合力的問題。解決以上問題是企業文化再造的內在動力。同時，要解決以上問題，企業文化必須適合企業自身的發展和需要，為此，兵工物資華東公司根據以上分析，設計和再造了適合其自身的企業文化——支持型企業文化。

所謂支持型企業文化就是，以交流、學習、支持、信任為核心的企業文化。支持型企業文化倡導企業內部積極頻繁地交往、相互支持、員工之間以及員工與管理者之間的相互信任，以實現企業內部部門之間以及企業成員之間達成良好的溝通。endprint

員工間的交流是員工相互學習前提。員工間的相互支持、信任是提高組織的學習能力的保障。李垣等研究發現，組織學習和內部交流對組織創新具有至關重要的作用。組織學習的基本目的是突破原有的能力的限制，打破長期形成的組織慣性，組織內部、外部的溝通交流可即時準確地獲得創新所需要的信息和技術。支持型企業文化強調學習和交流，為員工提供了一個平等的開放式環境，使企業內部高層管理者和員工之間可以坦誠地溝通、相互學習、共享知識；支持型企業文化使企業與外部保持更近的距離，有利于企業與消費者及其他組織之間不斷地進行知識交流，及時了解用戶的需求與其他外界信息。

此外，支持型企業文化是一種崇尚分權的組織結構，每個員工都有權參與決策和管理，有利于員工自我實現需要的滿足，從而激發員工個人學習的主動性、積極性和創造性，降低組織資源轉化的時間和成本，有利于激發員工的自主創新和合作創新。

4.企業文化的落地

（1）企業領導把企業文化建設放到優先地位

公司領導認為：員工的精神素質，價值取向，取決企業文化的傳承和公司領導的價值熏染。一個企業文化傳承的“氣場”不僅承載著創造經濟效益、提升企業價值，也在不斷地培育人的價值觀和精神。

（2）企業文化建設與兵工物資華東公司的企業制度相結合

現代企業制度的建立與企業文化建設是相輔相成、密不可分的。為此，公司制定了與企業文化相關的一系列制度，如：遞升制度、激勵特殊貢獻獎勵制度、培訓制度、分權制度、合理化建議采納制度和述職點評激勵制度，以強化支持型企業文化。

（3）企業文化建設如何吸引和培養優秀人才

公司非常珍惜人才，設有人才引進和退出機制，并以人員流失率為公司領導人考核指標。提倡嚴進寬出，嚴進就是把握進人的標準。由用人部門自己選擇，人力資源部門把控。培養擔當精神。鼓勵團隊出挑工作。

公司經常組織集中培訓，全方位拓展業務知識。并開設“兵工大講壇”，采取“請進來、走出去”的方式，幫助員工獲取與市場、本職工作和企業文化相接軌的知識和信息。公司團隊建設，從高境界為起點，從入職為抓手，深入剖析每一個員工，培育引導企業文化，形成“公司利益高于一切”、“團隊至上”的共同意識，組建一支訓練有素、引領跨越式發展的競爭團隊，承擔起兵工物資繼往開來的重任。

（4）企業文化如何結合思想政治工作

抓好傳遞“正能量”。傳遞“正能量”是公司發展之魂。公司通過各種方式包括拍攝兵工企業文化宣傳片來激勵、鞭策年輕團隊的成長，使他們了解兵工物資企業文化，感染和踐行身為兵工人的責任意識，營造團隊至上的氛圍。既感受到這支隊伍的光榮歷史，又能迸發出激情和力量，推動企業的創新變革，讓承載兵工人的精神代代相傳。

倡導兵工文化。用健康的社會公德、人生觀、和企業的核心價值教育員工是當務之急。

組織是強大的保障。發揮黨委、工會和共青團的作用。公司重視員工人文關懷，使員工能夠更安心、更有信心地開展工作，最大程度上為員工解決后顧之憂，增加員工對企業的認同感和歸屬感。

（5）企業文化如何與企業管理工作相結合

培養多能員工，發揮1+1大于2的效果。以部門崗位為主責，同時又打破以部門劃分的界線，使發揮員工一專多能最大化。

評價企業文化，由上而下看，企業文化是否產生了高效業績；由下而上看，企業文化能否使員工感覺心情愉快。

朱洪軍的研究結果表明，企業文化對企業核心能力有顯著的直接正向影響。企業文化增強企業內的團結凝聚力，企業文化越強，企業內的團結凝聚力越強，企業核心能力就越強。企業文化不僅通過知識共享對企業核心能力產生間接影響，而且也會對核心能力建設產生直接影響。它能夠幫助企業在激烈動蕩的市場環境中加強管理，穩定組織賴以存在和發展的人力資源優勢，不斷強化企業的核心競爭力。

二年來，公司在企業文化再造，收到了良好的效果。企業經營、企業制度、企業人力資源、市場環境、社會環境等結合企業發展戰略，已經融化到企業生命的文化靈魂里。公司的員工忠誠度、凝聚力和核心競爭力顯著提高。公司先后獲得了上海市合作交流委系統創先爭優優秀基層黨組織和上海市合作交流系統“文明單位”榮譽稱號；共青團華東公司團委被授予“上海市合作交流系統青年五四獎章集體榮譽稱號”；公司物流部榮獲合作交流委“工人先鋒號”的榮譽稱號。2012年、2013年公司取得銷售收入分別為316億元和290億元，經營利潤逐年提高。

公司運行二年來，盡管總體發展趨勢良好，但從員工歸屬感而言，要達到留得住、培養好，在企業文化建設方面，仍需不斷的努力。

（作者系中國兵工物資華東公司黨委書記）endprint