和三亞一起成長

徐進宇在2歲的時候就來到海南，從高中開始就一直生活在三亞，可以說是和三亞一起成長。現(xiàn)在就職于三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的他，負(fù)責(zé)12301旅游服務(wù)平臺的管理運營。12301旅游服務(wù)熱線是全國統(tǒng)一的旅游短號碼，屬于政府公益服務(wù)項目，是各級旅游行政管理部門整合資源，面向國內(nèi)外游客提供相關(guān)信息的全國性服務(wù)平臺，是旅游業(yè)的重要基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。三亞于去年正式開通12301旅游服務(wù)熱線。“我們要及時負(fù)責(zé)接受游客的投訴，協(xié)調(diào)各部門來解決這個投訴，我們是24小時受理，給游客提供及時有效的服務(wù)，關(guān)注游客在旅游過程中遇到的困難，服務(wù)于游客。”徐進宇解釋說。

徐進宇說在他整體負(fù)責(zé)12301的3個月以來，他第一時間了解到了游客所投訴的內(nèi)容，了解到三亞旅游市場所面臨的問題和困難。“目前三亞旅游市場跟游客的期待值確實有一定的差距，他們覺得國際旅游島各方面就應(yīng)該比較完善，應(yīng)該及時地幫他們解決問題，我希望廣大游客們能給三亞多一點理解，也給我們120301多一點時間”，徐進宇表示成立1年時間的12301平臺還在摸索完善階段，他們會慢慢改進，下一步將完善12301的體制，把12301能力最大化，更好地服務(wù)于廣大游客。

徐進宇還建議游客到有固定營業(yè)點、有資質(zhì)的正規(guī)旅行社去報名參團旅游，并且簽訂協(xié)議，不要相信在路邊發(fā)傳單的“拉客仔”，“這樣產(chǎn)生的投訴我們很難替他們解決，因為很難找到被投訴對象，就沒法保護他們的權(quán)益。”徐進宇還特別提醒通過網(wǎng)絡(luò)或其他渠道預(yù)訂酒店及相關(guān)服務(wù)的客人，在簽訂協(xié)議付款的時候一定要仔細(xì)了解條款，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。