基于信息構建視角的加拿大圖書檔案館網站研究

許姍姍 李福君

(天津師范大學管理學院，天津，300387)

信息構建理論(Information Architecture)，簡稱IA，自70年代被提出后，因其跨學科屬性，廣泛應用于各個學科領域。隨著網絡時代的到來，信息構建作為一種指導性理論逐漸被應用于網站的開發與利用，這不僅有助于網絡信息資源的有效整合，還有助于實現網絡信息空間的有序化。而我國的檔案館（局）網站作為普及檔案知識、大眾了解行業動態的主要渠道，目前大部分網站的開發及利用與一些發達國家相比并不完善，網站建設狀況參差不齊。周曉英教授在《信息構建實踐的分析和研究》一文中提及：“IA 是一個實踐性很強的領域，理論如果不能有效應用于實踐便失去了IA 的價值。”［1］信息構建理論在檔案管理領域的實踐研究尚且不足，因此著重將IA 理論應用于各國檔案網站開發及利用具有重要的實踐意義。筆者構想，在深度剖析IA 理論內涵的基礎上，結合我國具體實踐，將其理論精髓運用到我國檔案網站具體建設中。本文以加拿大圖書檔案館網站的信息構建情況為例，通過信息空間構成的顯性要素四大系統及隱形要素中可用性和用戶體驗的設計理念來具體分析其網站建設優勢，能夠引起我國檔案館（局）網站對于信息構建理論的重視，并予以實踐啟示，解決國內檔案館（局）網站建設中遇到的一些問題。

1 信息構建的定義和模型

1.1 信息構建定義

直到美國2000年IA 研討會中，信息構建才被給予一個總結性的定義：“信息構建是關于如何組織信息以幫助人們有效地實現其信息需求的一門藝術和科學。它是一個包括調查、分析、設計和實施的應用領域，涉及信息系統的組織、瀏覽、標識和檢索機制，其目的是幫助人們更成功地找到和管理信息。另外系統可用性和用戶體驗也是信息空間構建要考慮的重要內容。”［2］本文在這一信息構建定義的基礎上進行加拿大圖書檔案館網站信息構建的分析和研究。

1.2 信息構建結構模型

理論學家納撒尼爾﹒戴維斯（Nathaniel ﹒Davis）在2010年 發起了DSIA 研究計劃，建立了DSIA 信息構建入口，試圖開始定義和交流一個以理論、研究和實踐為中心的信息構建的獨特學科。戴維斯在他的論文《用結構來轉變我們關于信息構建的對話》中提出了兩個模型的對比，將我們熟知的計算設備（手機）的三層結構模型與網站的三層結構模型作了對比，更容易理解，如圖1所示［3］。

戴維斯認為網站結構和計算設備（手機）的結構一樣，是一個整體，這個整體是由①導航、②信息組織、③信息關系這種物理和抽象的構想而構成。它依靠導航，信息組織和信息關系并且能夠延伸至用戶體驗和空間表示法。其中導航指在信息空間尋找路徑的方法；信息組織是專家和非專家所有類型對象和目錄的分類；信息關系是信息、概念、含義、行為低水平的目錄集合。

計算設備中①顯示面板、②CPU、③記憶元件這些主要的電子元件往往被用戶忽視，他們被隱藏在設備內部，這些元件作為整體的一部分可以支持該設備基本交互體驗。此時，你的設備更具吸引力，同時元件的功能得到更好地發揮。這一點同樣適用于網站信息構建，用戶所忽視的網站基本結構相干導航、內容組織和信息關系主要在我們信息交互的“殼子”下操作，他們為網站的可用性提供了一個結構，該結構可以在網絡環境下形成一個更加廣闊的交際體驗。了解信息構建的定義和網站結構模型有助于對加拿大圖書檔案館網站的信息構建情況進行全面地分析。

圖1 結構使利用成為可能

2 從信息空間構成要素分析加拿大圖書檔案館網站

加拿大圖書檔案館（Library and Archives Canada）于2004年由加拿大國家圖書館和加拿大國家檔案館合并而成，是加拿大全國唯一的一個中央級檔案館，簡稱LAC。加拿大等發達國家的檔案館網站，信息資源豐富，其數字化程度高，網站建設經驗豐富，筆者將LAC 網站作為一個成功案例，從信息空間構成的四個顯性要素和兩個隱性要素這兩方面來分析LAC 網站的信息構建情況。

2.1 LAC 網站信息空間構成的顯性要素

信息空間構成的顯性要素是網站建立的基礎，其包括導航系統，內容組織系統，標識系統和檢索系統。筆者從這四大系統來進一步分析加拿大圖書檔案館網站的信息構建情況。

2.1.1 LAC 網站的導航系統

導航系統幫助用戶在信息空間尋找信息，同時將相關信息和資源劃分清楚。LAC 網站有四個基本導航分別是“查詢收集”，“通過主題在線研究”，“副本和瀏覽”以及“為專業人員服務”。大部分重要網頁都被組織在四個基本導航之下，當用戶將鼠標懸停在四個基本導航上時，會出現包含很多內容的下拉菜單。四大基本導航布局合理，簡潔明了，各導航下的下拉菜單詳細清楚，包含內容豐富，便于來訪者迅速了解網站基本情況，通過導航定位自己所需。

2.1.2 LAC 網站的內容組織系統

組織系統是將無序的信息建立聯系，使信息空間變得有序，使用戶迅速找到自己所需內容。LAC 網站首頁分布有“熱門服務”、“熱 門 話 題”、“新 聞”、“視頻”、“優先級”、“保持聯系”以及“特色”等7 個主要板塊。

熱門話題包含“宗譜與家族歷史”、“人口調查”、“軍事和維和行動”。點擊“宗譜和家族歷史”，這是加拿大圖書檔案館網站的特色，網頁左側列出關于“宗譜服務”、“祖先查找”、“怎樣使用LAC文件”、“怎樣按主題查找”、“在哪里查找”、“宗譜的鏈接”、“青年人的地帶”等說明。網頁中央位置即姓氏和名字的搜索引擎便于搜索。

2.1.3 LAC 網站的標識系統

標識系統的關鍵是如何標識導航鏈接，并清晰地表示其含義以便用戶理解。［4］標識系統是網站內在的，不可見的，但它是導航系統和組織系統正常運轉的基礎。通過導航系統和組織系統的運轉情況，我們可以看到LAC 網站首頁界面非常友好且簡潔明了，吸引用戶；導航和組織系統完善；檢索方式多樣化，包含圖書檢索、檔案檢索、圖像檢索等；檢索策略多樣，包括目錄檢索和全文檢索。LAC 網站少用晦澀的專業術語，使用貼近用戶理解的清晰表述，使得利用變得簡單。LAC 導航系統和組織系統有序組織，離不開標識系統的完善。

2.1.4 LAC 網站的檢索系統

用戶可以在LAC 網站的檢索框中查找不同種類的信息。LAC網站檢索資源豐富，數字化程度高。LAC 發言人馬克﹒康穆說：“大概2500 萬個項目已經通過LAC 被數字化，在未來兩年，項目的數量應該達到6000 萬”。數字化程度高是未來檔案網站發展的趨勢。

LAC 網站首頁右上角顯著區域標有站內檢索。筆者在首頁檢索框內鍵入“加拿大私人檔案(Canada private records)”，得出400個檢索結果：在左邊高級檢索菜單中顯示三部分：查找結果的類型分別為網頁形式和PDF 形式；兩個具體站點；近一周以及近六個月的修改日期。我點擊PDF 形式，顯示69 個檢索結果，可供用戶下載PDF。

鼠標懸浮在網站首頁四個基本導航中第二個“ 在線檢索（Online Research）”上，下拉菜單子導航顯示“查找所有（Search All）”后點擊，如圖2 所示［5］。

包 含“ 圖 書 檢 索（Library Search）”；“檔 案 檢 索（Archives Search）”；“圖像文件檢索（Image Search）”；“祖先檢索（Ancestors Search）”這幾種種具體檢索方式，每一種檢索方式都標注了詳細的檢索指南，并且圖書、檔案和祖先檢索都有“基本檢索（Basic）”和“高級檢索（Advanced）”。筆者點擊“檔案檢索”中的“高級檢索（Advanced）”，如圖3 所示［6］：

圖2 點擊“查找所有”

圖3 檔案檢索——高級檢索

檔案檢索的高級檢索中有三個檢索框，可以輸入“任意關鍵詞”來縮小檢索范圍，點擊“任意關鍵詞”下拉菜單顯示（主題關鍵詞；姓名關鍵詞；卷宗編號；文件編號等）實現精確查找；點擊“材料類型”下拉菜單顯示（藝術；電影或錄像；建筑圖紙；聲音文件；文本材料等）；點擊“層級”（全宗級別；文件級別）；是否“在線”；“日期”選擇和“資源”（政府/私人）。體現了LAC 網站多樣而靈活的檢索策略和豐富的網站資源。

2.2 LAC 網站信息空間構成的隱性要素——用戶體驗和可用性

雖然用戶體驗和可用性是IA的隱形要素，但其重要性在當今互聯網時代逐漸凸顯，是一個網站人性化設計的體現。

2.2.1 用戶體驗

用戶體驗一般指以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者，創造出值得消費者回憶的活動［7］。包含不同的類型和形式，例如學習體驗、遁世體驗及主動參與等形式。

加拿大政府把1812年戰爭看作其國家歷史上一個決定性時刻。LAC 網站擁有大量1812年戰爭的加拿大文件資源，包括官兵總名冊，薪水帳，債權，證書服務和地圖等。其首頁常年展示1812年戰爭的信息和圖片。1812年戰爭200 周年紀念日對加拿大人來說是一個以史為傲的特別機會，將眾多加拿大人凝聚和團結在一起，加拿大人主動參與其中，通過查看LAC 網站的信息來了解和紀念這段歷史，從中獲得身為一個加拿大人的自豪感。

加拿大尤其注重滿足家譜、族譜檔案的利用需求，因此加拿大檔案機構重視家譜、族譜的保存。信息機構更利用網絡把加拿大各地的檔案館、圖書館、歷史和修譜組織以及千百萬尋親者聯系在一起。加拿大民眾認為檔案不僅要涉及政府職責和保護公民的個人利益，更多的應為他們提供根源感、身份感、地方感和集體記憶。人沒有過去就會像白紙一樣蒼白，民族沒有過去將會因為失去靈魂而枯竭。目前，我國很多省市的檔案網站也紛紛建立了關于自己省市的歷史文化故事及名人軼事等板塊，為用戶提供地方感、根源感和歷史體驗。

點擊“青年人的地帶”板塊，網頁中寫到“宗譜和家庭歷史促進和鼓勵了兩代人之間的相互作用，這對于刺激學生對于歷史的興趣是一個自然步驟也是一個好方法。學生們應該意識到他們的過去，以便更好地理解他們的現在和未來。多虧宗譜和家庭歷史提供的不同工具，孩子們可以在學校或任何地方在他們的父母、教師的指導下開始他們的宗譜研究。”加拿大人及加拿大圖書檔案館網站以一種新穎的學習方式引起青年人對于歷史的興趣，促進了課堂教育和家庭教育的互動性。這種學習體驗值得我們國內檔案館和檔案網站借鑒，使學生真正從枯燥的書本和課堂中走出來，通過觀看歷史圖片和影像引起他們的興趣，激發他們的思考。同時檔案館及檔案網站也應承擔起為學生們提供良好的歷史教育平臺這一重任。

2.2.2 可用性

ISO9241 對可用性的定義是：特定用戶對所用產品在某一特定使用范疇內有效、高校和滿意地實現預期目標的程度［7］。

加拿大圖書檔案網站頁面藍白色的色彩搭配遵循了網站設計規則，不易分散瀏覽者對于網頁內容的注意力，強調可用性。LAC 網站是一個多項目，多層次的服務新空間，適應服務對象的多層次，無論是研究學者還是普通大眾都能在此找到自己所需。相比之下，我國檔案館的性質決定了我國檔案網站的行政性，大部分屬于展示型網站，鏈接不深入，網站與公眾缺乏互動性，應由展示型網站向服務型、互動型和功能型網站轉化。

首頁三個視頻分別關于“我們如何為加拿大人民服務：為了文件”；“怎樣開始網上檢索”；“威靈頓街395 號檔案館顧客服務中心”。視頻以三個漫畫的形式幫助用戶熟悉網站流程，使瀏覽者在最快時間內了解如何進行檔案檢索、祖先查找和圖書檢索，相比枯燥的文字說明，這種漫畫形式更通俗易懂。幾個視頻從細微之處體現了加拿大圖書檔案館網站以人為本的可用性。

LAC 提供收費的自由研究員服務，引導關乎用戶利益的檔案或文獻研究。并列出研究者的名字，研究類型，專業，地址，電話和電子郵件供研究者參考和利用。

網站首頁“保持聯系”版塊增強了網站的互動功能，設有twitter，Facebook，Youtube，RSS，Blog，Flickr 及Podcasts 等 多 種 社交媒體。還可以發送郵件到網站服務郵箱，找管理員尋求幫助。網站首頁最下方涉及了健康，旅行，加拿大服務中心，工作，經濟，加拿大政府網站等多個網站的便民鏈接。

3 加拿大圖書檔案館網站信息構建實踐對我國檔案館網站建設的啟示

3.1 加拿大圖書檔案館網站資源的優勢互補

圖書和檔案兩者各具特點，圖書附著被傳播的知識信息，檔案是原始記錄，具有參考價值和保密性。在實體館的建設上，兩種資源的合并并沒有取得很好的效果，但是在信息空間領域，將兩者整合在一起的模式新穎且做到了資源的集約與優勢互補。而我國鮮少有圖書資源和檔案資源的合并，兩者相對獨立存在，分界明顯，加拿大圖書檔案館網站將圖書資源與檔案資源合一的理念是先進的，在我國未來館際建設中值得借鑒。

3.2 加拿大圖書檔案館網站信息構建實踐中的啟示

從信息構建角度來看該網站，導航、組織、標識和檢索系統建設基本完善。首頁的結構布局合理，導航簡潔明了，館藏資源豐富，信息的數字化程度高，信息的載體形式多樣化，既有視頻、音頻文件，也有圖片、文本等文件。檢索策略多樣，具有全文檢索，檢索方式靈活不死板，設有高級檢索。

我國一些省市級的檔案網站，導航、組織、檢索及標識系統的建設有所欠缺，舉例來說，標識不清楚，客戶難以迅速定位查找自己所需；網站首頁過于紛繁復雜，內容的堆積，組織混亂，缺乏邏輯性；檢索深度欠缺，檢索方式單一，只提供目錄檢索。

3.3 以用戶為中心的網站設計理念

加拿大圖書檔案館網站以用戶為中心體現在細節的方方面面，無論是首頁標志明顯的搜索引擎以及介紹性視頻，還是貼近民眾需求的宗譜檔案的保存，為專業人員提供自由研究員的服務，建立“青年人的地帶”板塊，將檔案館與青少年教育密切結合。網站建設針對不同用戶群體，真正引起了用戶的興趣，網站提供多種社交媒體，與用戶互動性強。

我國檔案網站沒有做到一切以用戶為中心，以利用為目的；用戶的學習、娛樂等體驗無法得到實現；缺乏地方特色，不注重歷史文化傳承，用戶無法感受到根源感和地方感；網站社交媒體欠缺，交互性較差等。在建設中應以用戶利用需求為根本出發點，最大限度地反映檔案網站的眾多服務和信息資源，使得用戶容易理解，網站的服務人員也要針對用戶所發郵件，幫助用戶查找所需要的信息并迅速回復。

縱覽加拿大圖書檔案館網站的導航、內容組織、標識和檢索系統及可用性和用戶體驗，我們可以看出，四大系統的良好運行為網站建設打下了堅實的基礎，同時可用性和用戶體驗又進一步起到了輔助作用。對我國檔案網站而言，用信息構建理論作為網站建設的指導性理論，同時，借鑒和學習優秀的國內外檔案網站建設經驗，加強檔案網站服務功能的建設，不斷豐富網站的信息資源，提高網站的數字化程度，在四大系統建設完善并良好運行的基礎上，增強用戶可用性和用戶體驗，從用戶需求出發，以用戶利用為目的，使我國檔案館（局）網站不僅是檔案信息的傳播平臺，也是傳承歷史文化記憶、學術交流與研究和信息檢索的平臺。

［1］周曉英.信息構建實踐的分析和研究［J］.數字圖書館論壇，2012（9）：30.

［2］李箐.基于IA的網站構建研究［D］.北京大學，2004：11.

［3］Nathaniel Davis.Transforming our conversation of information architecture with structure［J］.Bulletin of the Association for Information Science and Technology，Volume 39，Number 5，June/July 2013.

［4］賴茂生.信息資源管理教程［M］.北京：清華大學出版社，2006（10）：45.

［5］加拿大圖書檔案館網站.http://www.collectionscanada.gc.ca/lac-bac/search/recherche/all-tout.php?Language=eng.

［6］加拿大圖書檔案館網站.http://www.collectionscanada.gc.ca/lac-bac/search/arch_adv.

［7］賴茂生.信息資源管理教程［M］.北京：清華大學出版社，2006（10）：45.