從開山之作“精靈通”到樂語發力移動健康

本刊記者 | 黃海峰

從開山之作“精靈通”到樂語發力移動健康

本刊記者 | 黃海峰

時至今日，虛擬運營商牌照的發放，讓塵封已久的虛擬運營業務發展記憶再次浮現在公眾面前。

2013年12月26日，工信部發放首批虛擬運營商牌照，這意味著中國電信市場的壟斷局面即將打破，而獲得首張“船票”的民企將迎來新的發展機遇。憧憬未來的同時，回顧中國電信行業發展歷程，我們發現，早在十年之前，已經有一批人、一批企業率先開始了對移動轉售業務——這個看似陌生領域的探索之旅。

標新立異精靈通——虛擬運營業務開山之作

時光轉回到十多年前——2003年的新疆。當時，移動通訊市場尚處發展初期，作為固話延伸產品，“小靈通”雖然以其“單向收費”的模式獲得了大批用戶的追捧，但其覆蓋范圍小、通話不暢等問題的愈發凸顯，也使其逐漸遭遇發展道路上的瓶頸。“如何激活現有的電信市場”成為新疆電信及包括宏景集團在內眾多“小靈通”業務代理商共同思考的問題。

時任宏景集團執行副總裁、現任樂語通訊高級副總裁的趙健，此時剛剛參與過新西蘭電信虛擬運營業務回到國內，他開始考慮虛擬運營模式在新疆施行的可能性。能否設立一個與“小靈通”類似的獨立品牌，以更優的通訊性能及更低的套餐資費，為新疆的電信市場注入新鮮的活力？創建“精靈通”業務的想法，隨即在趙健的腦海中閃現。作為“小靈通”業務的一大代理商，趙健認為，宏景集團擁有覆蓋全疆的通訊零售網絡，擁有多年積累的60萬尋呼用戶及自主經營的多項通訊增值業務，完全具備成為虛擬運營商的必要條件。而虛擬運營模式針對特定目標市場、經營細分化業務的特點，也無疑順應了當時新疆電信市場亟待新鮮力量、用戶亟待優質產品的需求。

萬事俱備，只欠東風。趙健很快向新疆電信領導匯報了開設“精靈通”業務的想法。新疆電信領導看到了開辟全新業務領域的機會，隨即與宏景集團達成合作意向，并交由新疆電信市場部負責人具體執行。在雙方的共同努力下，“精靈通”應運而生。

與當下的移動轉售業務類似，宏景集團為“精靈通”業務向新疆電信申請了獨立號段，目標用戶群定位于宏景集團的60萬尋呼用戶，為吸引他們成為“精靈通”的客戶,趙健及其團隊為其特別創建了差異化的通訊服務。在套餐資費方面，創新性地開發了“親情號碼”套餐。晚九點到早九點間，“精靈通”用戶可與其設定的“親情號碼”免費通話。此外，宏景集團利用其呼叫中心業務優勢，為“精靈通”用戶提供了呼叫轉移服務，用戶在遭遇信號盲區時可通過附贈的“伴侶尋呼機”接收來電號碼信息，避免了類似小靈通信號不良而造成信息丟失的情況。

“精靈通”的出現為當地用戶帶來了不小的實惠與方便。上市不到一年的時間，在為中國電信發展數萬用戶的同時，宏景集團也從中國電信新疆公司獲得了“精靈通”客戶10%話費的無限期分成收益，與中國電信實現了共贏。

據了解，當年，“精靈通”做到了運營商主導、虛擬運營商運作的虛擬運營模式，卻迫于沒有政府相關政策的“搭臺”，得不到自主擁有這一品牌的權利。但不可否認，“精靈通”發揮了電信零售商在客戶管理及產品推廣方面的極大優勢，也成功證實了虛擬運營模式在中國施行的可能性。

牌照發放樂語通訊“云”“管”“端”合力突圍

時至今日，虛擬運營商牌照的發放，讓塵封已久的虛擬運營業務發展記憶再次浮現在公眾面前。而于2003年開展“精靈通”業務的趙健，也于2013年與一年前就開始組建的團隊一起促成了同為電信零售服務企業的樂語通訊，成為首批獲得虛擬運營商牌照的企業之一，開啟了樂語通訊在虛擬運營業務上的全新發展歷程。

與宏景集團相同，樂語通訊同樣擁有深厚的用戶基礎、多樣的增值業務，擁有成為自主經營獨立品牌及業務的虛擬運營商資質。幸運的是，樂語通訊面對的是中國虛擬運營業務發展新的歷史機遇。

“作為國內領先的電信零售服務企業，樂語當然不會放過這一難得的發展時機。無論是從經驗、合作方面，還是從業務規劃方面，樂語通訊已經為虛擬運營業務的全面開展，做好了充足的準備。”對于虛擬運營業務的開展，樂語通訊高級副總裁、虛擬運營業務的掌門人趙健信心滿滿。

在趙健看來,十多年來虛擬運營業務發展的商業模式已經發生了“質”的變化, 過去國際成功過的虛擬運營商的收益更多來自語音的差價,而近幾年移動互聯網的高速發展將給虛擬運營帶來巨大商機。而合理利用移動互聯網三個基礎組成元素“云”、“管”、“端”， 正是樂語找到的虛擬運營業務突破口。

目前，已囊獲移動轉售試點批復的樂語通訊，在擁有“端”（樂語作為通訊終端零售商所具備的終端優勢及一些健康及運動管理產品的獨家代理權）和“管”（虛擬運營牌照所開辟的高速網絡通路）優勢的基礎上,將整合“云”的內容,在移動轉售業務上進入移動健康管理領域,聚焦白領亞健康、中老年以及關注家人健康等三大人群，開啟電信零售服務企業跨界營銷的新時代。為此，樂語通訊分別制定不同的資費套餐、產品組合以及客戶服務體系，著力打造移動健康管理和服務首選的第一虛擬運營品牌。談及這一理念，趙健笑著對記者說：“只有做好云、管、端的服務，企業才更符合未來移動互聯網時代下快速發展和成長的要求。”

“基礎電信業務領域向民資開放恰逢其時，是推進電信運營體制改革的重要舉措。”針對虛擬運營商牌照的發放，工信部電信研究院院長曹淑敏曾表示。對于成為首批試點企業的樂語和一直投身在虛擬運營業務中的趙健而言，這是一個最好的時代。“未來，樂語通訊將以成為‘移動轉售業務先鋒’為目標，并將為實現這一夢想而不懈努力。”趙健說道。