藍戈調查：擔憂4G資費過高，用戶轉網仍存疑慮

本刊實習記者 | 刁興玲

藍戈調查：擔憂4G資費過高，用戶轉網仍存疑慮

本刊實習記者 | 刁興玲

擔心話費hold不住 、擔心網絡信號不佳、4G可選機型少而且貴成為用戶現在未使用或者不打算使用4G的三大誘因。有56.25%的用戶因為擔心費用過高而未使用4G服務，資費過高或將成為用戶不使用4G服務首要原因。

2013年12月4日，工業和信息化部向中國移動、中國聯通、中國電信正式發放了4G牌照，此舉標志著我國電信產業正式進入4G時代。

4G網絡的超快速度、超強移動性能使之成為今后移動互聯網發展的主流，如今三大運營商紛紛大力開啟4G建設。截至9月底，中國聯通和中國電信發展4G用戶共約210萬。中國移動在4G方面的建設更是快馬加鞭，截至10月底，中國移動4G用戶數已超5000萬，已建設57萬個4G基站。中國移動副總裁李正茂近日也表示，“保守預計，2015年中國移動的4G用戶數將達1.5億戶，2016年將進一步達3億戶規模，4G基站明年底將達到100萬個。”

4G用戶飛速增長，然而，很多用戶卻因為諸多原因未享受到4G超高速網絡體驗。4G網絡實際使用情況如何，用戶4G需求和滿足狀況怎樣，為何部分用戶未選擇4G服務，針對這一系列問題，在4G商用一周年之際，藍戈智庫進行了4G使用情況的調查。

調查機構：藍戈智庫

調查執行：刁興玲

調查對象：IT、通信、媒體、教育、醫療、廣告、銀行、餐飲、服裝等行業從業人員以及高校學生，覆蓋北京、山東、上海、河南、黑龍江、內蒙古、新疆、四川、廣東、福建、山西等地。

調查時間：10月12日～11月21日，為期40天

調查方式：在線調查、郵件調查、電話調查、面訪

有效樣本：2200個

4G宣傳有力，用戶認知度頗高

自去年12月工信部正式向三家運營商發放4G牌照以來，其在4G使用的宣傳戰上可謂不遺余力。“移動4G 快人一步”的宣傳語鋪天蓋地，中國移動的商業主品牌“和”與4G業務一同誕生，“和你在一起”的口號也借助移動強勢的品牌宣傳迅速紅遍大江南北；“選4G 就選沃”成為聯通的主要宣傳語，聯通4G/3G一體化戰略推出之后，廣告宣傳語便新增為“無論3G4G 精彩依然在沃”，以此吸引眼球；中國電信也不甘落后，也打出“極速百兆 暢享全球”、“天翼4G”等等的口號。運營商為4G宣傳費盡苦心，那么用戶對4G是否有所了解呢？

● 98%用戶已對4G有所了解

調查顯示，僅有2.25%的人表示未聽說過4G。51.35%表示4G廣告新聞無處不在，多少有點了解。22.52% 的人認為比較關注，了解得較充分，對4G非常了解的人數占23.87%，調查表明，大多數人已對4G有了認知，但對4G了解得比較深入的人并不多。運營商的宣傳除了讓人眼花繚亂外，還需增加一些更實質、更具體的宣傳，以此讓用戶深入了解4G（見圖1）。

圖1 用戶對4G的了解情況

● 更快的上網速度已成為94%用戶的4G共識

雖然“移動4G 快人一步”、“極速百兆 暢享全球”有些嘩眾取寵的成分，但4G更快的上網速度已成為94%用戶共識。調查顯示，認為4G優勢是更快的上網速度的人數占到94.14% ，認為相比3G和2G更便宜的單價人數僅占27.48%，認為4G優勢是更酷更炫的手機用戶僅為11.71%（見圖2）。

圖2 用戶認為4G的優勢（多選）

● 已經使用4G的用戶僅占10%

調查顯示，已經在用4 G網絡的用戶僅占10.28%，24.17%的用戶正準備換用4G網絡，57.23%用戶呈現觀望態勢，目前還不確定是否會使用4G網絡（見圖3）。

圖3 用戶目前4G的使用情況

用戶最愛4G手機集中度高

● 華為、iPhone、小米、三星成為用戶最期待的四大手機品牌

圖4 用戶最期待4G手機終端品牌的選擇（多選）

調查顯示，期待華為4 G手機的人數占57.21%，期待iPhone的用戶為40.09%，期待小米的占23.87%，喜歡三星的占22.52%。

在iPhone6發售前，眾多果粉在排隊預約的案例不勝枚舉，皇崗海關短短三日查貨旅客涉案iPhone6多達600多部的新聞曾一度引起熱議，可見其對蘋果的狂熱喜愛，隨著大陸10月17日發售iPhone6，果粉們可稱心如意。然而，用戶對國產手機的期待也不容小視，華為榮耀6、Mate7、暢玩4、暢玩4X等相繼發售，不負眾多花粉的厚望。用戶對號稱“為發燒而生”的小米手機熱度不減，期待率占23.87%。雙11期間，小米手機銷量116萬臺，銷售額達15.6億元更是引人注目。同時，仍有很多人對大屏三星一度鐘愛（見圖4）。

● 1000～2500元機型最受用戶認可

調查顯示，51.8%的用戶認為能夠承受的4G終端價格為1000～2500元，19.82%可以承受的4G終端價格為1000元以下，18.02%的用戶認為2500～4000元仍可接受，選擇4000元以上的用戶僅占10.36%（見圖5）。

中低端手機仍是巨大用戶聚集最多的區域。這一調查結果和GfK 8月智能手機監測數據統計有某些相似之處，在終端價位方面，GfK 8月統計數據顯示500～1000元的區間成為國內消費者最集中的價格區間，總共占據34%的份額。

圖5 用戶能夠承受的4G終端價格

圖6 對于流量的需求，用戶更青睞的合約方式（多選）

流量時代，應注意用戶三大偏好

4G有著不可比擬的優越性。未來文字將被語音代替，圖片將被視頻代替，用戶更高的數據業務需求將直接促進4G的發展。

隨著傳統業務的逐漸沒落，流量已經成為運營商最具價值的經營要素，而流量經營也被視為用戶規模、收入增長的關鍵。電信、聯通若能在流量經營取得突破，或能借道互聯網業務，扭轉因資本、網絡、終端帶來的4G頹勢。

● 存話費送流量和使用流量贈送流量備受用戶青睞

針對目前運營商僅有流量包的單一流量售賣方式，在話務時代，存話費送通話時長及存話費送實物的營銷方式備受用戶青睞。現今已迎來流量時代，調查顯示，66.22%用戶更青睞存話費送流量的方式，52.7%的用戶認為使用流量贈送流量也是非常好的選擇（見圖6）。

● 每月500M～2G流量最受用戶期待

調查顯示，54.95%的用戶希望4G套餐中每月至少提供500M～2G的數據流量，23.42%的用戶希望4G套餐中每月至少提供2G～6G的數據流量（見圖7）。

圖7 用戶希望4G套餐中每月至少提供的數據流量

圖8 用戶每月的流量花費方面(多選)

● 用戶每月流量主要花在網頁瀏覽、社交、看視頻三大方面

調查顯示，78.83%的用戶流量主要花費在社交，77.48%的用戶流量主要花費在網頁瀏覽，流量時代雖已來臨，4G資費雖比3G資費有所降低，但針對目前4G資費并沒有達到用戶預期的便宜水平，并未有大量用戶將流量花費在看視頻上，流量主要花費在看視頻的用戶僅有29.73%（見圖8）。

4G資費過高成為用戶未選用4G服務首要原因

“一夜忘關手機，房子就得歸移動”等4G資費高遭吐槽的段子曾一度流行，盡管4G流量價格超出套餐部分按照0.29元／M計算，比2G、3G時代1元／M降低不少，但也有用戶反映，4G流量消耗速度加快，甚至一天能耗掉整月流量。

● 近70%用戶認為4G資費高于3G、2G

圖9 用戶認為4G總體花費和3G相比情況

圖10 用戶尚未或者不打算使用4G的原因（多選）

盡管4G網絡上網速度快，但資費標準偏高是不爭的事實。用戶對4G資費普遍擔憂。調查顯示，33.18%的用戶認為4G資費比3G資費高出很多，36.36%的用戶認為4G資費比3G資費高出一些。認為4G資費比3G資費便宜的僅占9.55%（見圖9）。中國移動針對資費過高問題也不斷調節，與此前的套餐相比，不僅新增30元500MB通用流量包，還將4G最低檔位套餐從88元降低到58元使新資費門檻更低。運營商若想吸引用戶辦理4G業務，繼續下調資費是不可避免的措施。

● 超過56%用戶擔心資費過高未選用4G服務

擔心話費hold不住 、擔心網絡信號不佳、可選4G手機少而且貴成為用戶現在不使用或者不打算使用4G三大誘因。56.25%的用戶因為擔心費用過高而未使用4G服務，中移動雖已號稱4G覆蓋已超300個城市，基本實現縣級以上城市和發達鄉鎮覆蓋。仍有30.21%用戶對4G信號的覆蓋能力仍然存疑而未選用4G服務，26.56%用戶認為可選4G手機少而且貴，故未使用或不打算使用4G（見圖10）。

為更好地開拓4G市場，用戶的顧慮需要著重考慮，盡量消除用戶的顧慮，增加未來4G客戶的潛在消費者。

● 資費、上網速度、信號穩定性和覆蓋程度成為用戶關注的三大方面

調查顯示，72.07%的用戶認為4G現階段正處于規劃建設初級階段，無論是在網絡環境還是業務提供能力及優化網絡方面都還不能足夠成熟，所以導致很多用戶對4G抱以懷疑的態度，這就需要運營商加強對4G的建設力度以及4G的推廣力度，在4G建設力度方面，除了加大4G的覆蓋范圍之外我們還需要保證4G網絡的穩定性，只有穩定的網絡才能讓用戶放心的使用4G。

圖11 用戶最關注4G的方面（多選）

圖12 用戶傾向的4G運營商

圖13 用戶是否會因為4G網速快而取消有線寬帶

資費和網絡情況等直接關系到用戶使用體驗的因素是用戶最為關注的，82.43%的用戶最關心4G的資費，合理的資費套餐和優質的網絡服務是爭奪4G用戶的關鍵（見圖11）。

“語音通話服務占比減少，數據流量權重日益走強，使得運營商在調低資費方面有很大阻力。”電信行業專家表示，隨著聯通、電信陸續入局4G市場競爭，只有在資費調整、配套服務上快人一步的運營商才能贏得用戶。

4G時代，移動、固定寬帶協同發展是必然

● 中國移動在4G時代獨占鰲頭

隨著4G時代的到來，用戶的體驗又會回到同一起跑線。中國移動在4G建設方面一路高歌猛進。調查顯示，用戶有意或者已經在使用4G中，58.37%的人更傾向選用中國移動的4G服務，22.17%的人更傾向選用中國聯通的4G服務，9.05%的人更傾向選用中國電信的4G服務。在未來的4G市場中，絕大部分的客戶會選擇移動4G，這促使移動具有非常好的競爭前景和優勢，中國移動將會獨占鰲頭（見圖12）。

4G時代，中國移動率先發力宣傳獲得了一定用戶認可。FDD LTE牌照未發放下，中國聯通和中國電信用戶數堪憂，然而中國聯通和中國電信的TD-LTE和FDD LTE混合組網實驗城市已擴至277城，近日據傳FDD牌照即將在今年12月中旬發放的消息對卯足了勁的聯通和電信來說，更是極為利好。3G時代聯通以優質的3G網絡服務，贏得了大部分手機用戶的信任，聯通擁有成熟的3G網絡，具備升級4G的技術優勢，可以預見，FDD LTE牌照發放后，4G時代運營商競爭將更加激烈。

● 85%用戶并不會因為4G網速快而取消有線寬帶

除了各大媒體的報道，三大運營商也不約而同的以100Mbit/s的下載速度作為宣傳的重點。4G系統能夠以100Mbit/s的速度下載，比撥號上網快2000倍，上傳的速度也能達到20Mbit/s，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。而在用戶最為關注的價格方面，4G與固定寬帶網絡在價格方面不相上下，而且計費方式更加靈活機動，用戶完全可以根據自身的需求確定所需的服務。一些地方甚至出現10秒鐘下載一部高清電影的宣傳，這進一步提高了人們對于4G網絡的期待，仿佛有了4G以后，人人都能享用100Mbit/s的高速度。甚至有媒體預言，4G的出現將會徹底取代有線寬帶。

4G以100Mbit/s為噱頭，一時間4G將會取代有線寬帶的言論一度甚囂塵上。然而實際情況并未如此，調查顯示85%的人并不會因為4G網速快而取消有線寬帶（見圖13）。

據我國工信部電信研究院專家的意見，有線寬帶仍是必不可少的，“無線的速率其實是動態的，永遠達不到固網的速率。未來諸多業務的體驗，在無線網絡上是達不到的，必須用有線方式作為補充”。究其原因，可想而知，在家庭及辦公地點，有線寬帶超強的穩定不容忽視。邁向超高速時代，有線寬帶與無線寬帶互補的趨勢不可阻擋，互補也必會帶給用戶更好地上網體驗。華為在今年全球超寬帶高峰論壇上宣布，將加大固定寬帶領域研發力度，未來3年預計在固定寬帶技術、產品和解決方案上投入超過40億美金。據權威人士透露，從產業發展趨勢來看，2015～2017年，全球固定寬帶產業將進入新一輪蓬勃發展期，全球圍繞固定寬帶的投資將會成為ICT行業的熱點和焦點。