構建銀電聯網預警系統的探討

暢菲菲

摘 要：作為供電企業，電費收入是企業的主要經營收入，是企業生存和發展的根本，而電費的正常回收則是電力企業保持可持續發展、企業經營進入良性循環的必要要件。電費回收工作涉及千家萬戶，點多面廣，收費具有一定的難度。因此，加強電費回收管理，拓展交費方式，提收費業務水平，促進電費回收，對于當前的營銷管理工作具有非常重要的意義。

關鍵詞：銀電聯網；電費；電力營銷

引言

隨著銀電聯網工作的深入，截止到現在，吉林省共有520萬的居民用電客戶，而其中有500萬的用電客戶為儲蓄代扣費用戶（即銀電聯網簽約代扣費用戶）。可見，儲蓄代扣費業務在銀電聯網業務中的作用非常重要。

目前均實行先用電后繳費的用電原則。廣大抄收員工都是在電費發行之后，再逐戶到用戶家催繳電費。儲蓄代扣費用戶把電費存入存折之后，因為工作忙等原因對存折疏于管理，經常有欠費情況發生。抄收員工對存折的余額信息不了解，只有在用戶欠費發生之后，才能去用戶家進行催費。用戶的欠費數據要經過多次發送銀行之后，才回收到供電企業賬戶中，電費回收效率不高，企業服務器負荷嚴重，催費工作強度大。

銀電聯網預警系統，將有效的緩解該情況，實現抄收員工對儲蓄代扣用戶的簽約銀行帳號余額信息的了解，便于廣大抄收員工有針對性、有目的性的提前做好電費催繳工作；該系統將加快供電公司的儲蓄代扣用戶電費回收速度，極大地提高居民自主繳費率；該系統將有效的降低銀電聯網系統負荷壓力，減少儲蓄代扣用戶的批扣發送次數，降低服務費成本，降低抄收工作強度，提高抄收定額，提高勞動生成率，從而實現減員增效目的。

1 項目的理論和實踐依據

1.1 項目開發研究內容的原理簡述

在銀電聯網代扣費業務的基礎上，不破壞現有協議，對業務進行拓展與升級，將銀電接口進行重新設計，在代扣文件中增加對比數據；銀行在進行代扣費業務之后，根據供電方的對比數據與用戶的賬戶余額進行比對，并將比對結果寫入代扣返回文件；代扣程序處理返回文件，并將對比結果記入數據庫。抄收員工可根據結果統計生成各類統計報表。

1.2 項目研究內容的理論或者實踐的依據

電費風險預警機制，將實現抄收員工對儲蓄代扣用戶的簽約銀行帳號余額的了解，更便于廣大抄收員工有針對性、有目的性的提前做好電費催繳工作；該系統將加快供電公司的儲蓄代扣用戶電費回收速度，極大地提高居民自主繳費率；該系統將有效的降低銀電聯網系統負荷壓力，減少儲蓄代扣用戶的批扣發送次數，降低服務費成本，降低抄收工作強度，提高抄收定額，提高勞動生成率，從而實現減員增效目的。

1.3 研究的關鍵和難點

電費風險預警系統涉及營銷系統儲蓄代扣用戶的批扣對比數據的生成，對比文件（批扣文件）的傳遞，銀行端將數據對比結果及文件返回，接收文件及數據更新，營銷報表統計分析等方面構成。該系統在原有銀電聯網批扣程序的基礎上，與代扣業務銀行進一步加深合作，在用戶結清欠費時，把用戶的月用電量與賬號余額進行比較，使公司廣大員工更清晰的了解用戶的余額信息是否足夠下次電費，從而提前做好催費工作，保證了電費的快速回收，提高了公司的自主繳費率。

該系統的關鍵特點包括：

（1）對比字段的準確性。采用月用電量正態分布值及平均值綜合考慮，得出對比字段值，真實的反映了用戶的近期用電量值。

（2）對比的實時性。如果儲蓄代扣用戶批扣成功，則根據對比字段進行比對，每個用戶每月均會比對一次。

（3）對比結果的穩定性。儲蓄用戶的電費簽約賬號一般不做其他用途，里面不會有頻繁的現金流動，保證了對比結果的穩定性。

（4）對比結果的準確性。銀電聯網合作銀行根據用戶的簽約賬號真實余額與供電公司提供的對比字段進行對比，保證了對比結果的準確性，同時也保證了對用戶簽約賬號的信息保密。

該系統的程序設計關鍵點包括：

（1）對比數據的取值。采用月用電量正態分布值及平均值綜合考慮，得出對比字段值，真實的反映了用戶的近期用電量值。

（2）銀電聯網接口的升級。銀電聯網接口要增加對比字段，對比結果等數據。要對原有的接口進行拓展升級。

（3）銀行端代扣業務接口升級。銀行代扣程序要處理對比字段，要反饋對比結果，要對現有的接口進行升級。

（4）營銷系統的統計功能。在營銷系統中要增加相應的查詢及業務功能，一方面要方便抄收員工的催費工作，一方面又要有具有綜合統計功能。

2 項目研究的內容和實施

2.1 項目研究內容的詳細說明

通過對現有銀電聯網系統批扣業務進行拓展和升級，根據營銷系統儲蓄代扣用戶的月用電量信息，采用月用電量正態分布值及平均值綜合考慮的算法，在批扣數據中增加對比字段；簽約銀行根據供電公司提供的批扣數據文件，對比儲蓄代扣用戶的簽約銀行帳號余額，按約定規則在供電公司的批扣返回文件中增加對比數據；營銷系統通過銀電聯網批扣程序，接收銀行返回的對比數據并進行數據更新；抄收員工利用前臺程序就可查詢儲蓄用戶的對比信息，并生成相關對比報表。

2.2 項目實施方案

系統主要利用對營銷系統的Oracle存儲過程接口，銀電聯網的數據庫以及銀行端FTP批扣接口文件進行關鍵字段升級、改造，充分利用銀電聯網批量扣款平臺的接口模塊獨立的優勢，對各家接入銀行的批扣文件進行獨立FTP協議傳輸，實現項目平穩過渡實施。

3 結束語

電費風險預警機制的建立，將能彌補供電企業對儲蓄代扣費用戶簽約賬號余額不了解的空白，為提高電費回收速度，豐富銀電聯網業務功能起到重要的作用。實現供電企業對儲蓄代扣用戶的簽約銀行賬號余額的了解，便于廣大抄收員工有針對性、有目的性的提前做好電費催繳工作；同時將有效的降低銀電聯網系統負荷壓力，減少儲蓄代扣用戶的批扣發送次數，降低服務費成本，降低抄收工作強度，提高抄收定額，提高勞動生成率，從而實現減員增效目的。