營銷就是談情說愛

王郁斌　葉文東

Y：你如何定義營銷？

W：營銷就是談情說愛，品牌做不到這一點就是失敗的營銷。談情說愛需要情感，如果沒有情感就不要勉強(qiáng)。品牌和消費(fèi)者是雙向選擇的，只有兩情相悅才能談情說愛。有的企業(yè)說“我們的消費(fèi)群體很廣”，那是自以為是。真正讓品牌和消費(fèi)者彼此中意，認(rèn)認(rèn)真真談情說愛，甚至天長地久，就很難得了。如果偏要對那些不喜歡你的人拋媚眼，人家反而鄙視你。

Y：那么，如何談情說愛？

W：談情說愛的深層含義是互動。現(xiàn)在的社會，人們不用買個臉盆、豆腐都要指標(biāo)。我最近發(fā)了一條關(guān)于信用卡的微信，談到銀行在給每個用戶進(jìn)行信用評級的時候，其實用戶也在給銀行評定等級。畢竟，今天不再是一個缺少產(chǎn)品選擇的年代，而是看誰家產(chǎn)品和服務(wù)更好的年代，就是要看互動和關(guān)懷，看服務(wù)和體驗，就是要兩情相悅。

Y：也是，只有兩情相悅，才有愛情故事。

W：比如，東方船廣告與客戶都在追求兩情相悅，唯有如此才能攜手合作，并不是有錢就可以。廣州市廣告行業(yè)協(xié)會破天荒讓尚品宅配、維意定制、香雪制藥等企業(yè)會員加入，就是我們東方船廣告推薦的。我把東方船廣告適合加入廣告協(xié)會的客戶全推薦進(jìn)去。曾有關(guān)系不錯的同行擔(dān)心地問我怕不怕客戶被搶走，我的回答是：“能輕易被人挖走的客戶不是我的客戶。”請客戶加入廣告協(xié)會，我是為了讓他們從另外一個窗口看世界。愛，就要互相關(guān)懷。營銷也應(yīng)如此--提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c消費(fèi)者溝通和互動，傳遞愛與關(guān)懷，消費(fèi)者自然就會回報以忠誠和熱愛。

相知相愛，為品牌負(fù)責(zé)

Y：這樣的客戶關(guān)系，就是所謂的真愛吧？

W：你看我的名片上有兩句話：“世界再大，不過你我之間”，就是強(qiáng)調(diào)人和人、品牌和消費(fèi)者之間的了解和溝通；“為五斗米折腰？”強(qiáng)調(diào)的是東方船與客戶的關(guān)系--雙方情投意合，我就愿意為你折腰；否則，對不起！這些年我們長期服務(wù)的客戶，喜歡與我們合作的原因，第一是我們的專業(yè)接地氣，第二是用心愛他們，不是為了業(yè)務(wù)而業(yè)務(wù)。客戶覺得我們不只是拍一條廣告片，而是對我們的服務(wù)價值、企業(yè)文化等產(chǎn)生共鳴。我們在合作的過程中，幾乎每一次跟客戶的溝通就像男女之間一見鐘情，平等交流，最終相知相愛。

所以，在東方船廣告的畫冊或網(wǎng)站上你可以看到一句話：“我們只為欣賞與信任東方船的客戶盡情創(chuàng)造。”

Y：談情說愛雖易，但相知相愛不易吧？

W：那就且行且珍惜。有一次，潔麗雅董事長石昌佳和我拍著桌子爭論創(chuàng)意，但我們?nèi)岳^續(xù)合作。當(dāng)時我說：“今天我們所有的話好聽不好聽都不重要，但我們都是為品牌服務(wù)。你我都會死，但品牌可以長生，我們的任何爭吵都是為了品牌發(fā)展。”就這樣，該吵就吵，該談情就談情，當(dāng)然前提是一致的--為品牌負(fù)責(zé)。

真正的營銷來自生活

Y：影視廣告在談情說愛的過程中有什么獨(dú)特的價值呢？

W：在當(dāng)今的營銷環(huán)境中，影視廣告依然是信息傳播最快的載體之一。關(guān)于企業(yè)的商業(yè)模式、品牌目標(biāo)、營銷方案等，消費(fèi)者看到的只是廣告語、產(chǎn)品包裝等視覺上的冰山一角，而視覺表達(dá)無非是平面和影視兩種，其中產(chǎn)品信息、品牌信息、企業(yè)信息的來源是不變的。但如果把這些信息源都放大，企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈沒有做好的話就可能崩盤，因為今天信息傳播速度很快，就像三鹿和雙匯產(chǎn)品一出問題，馬上就巷聞街知。所以，企業(yè)在與消費(fèi)者談情說愛時，影視廣告是代表品牌和消費(fèi)者溝通的令人動情的一個信物。就像男人說“我愛你”時，女人往往被對方的玫瑰花或鉆戒打動，信物起的是畫龍點睛的作用。

Y：你這個談情說愛的營銷理念是如何產(chǎn)生的？

W：現(xiàn)在社會上那么多大齡男女，他們都希望自己找感覺，而不是像以前父母包辦的拉郎配。如果還按照原來拉郎配的理念，一定不會出現(xiàn)大齡男女，因為直接就分配了。但是今天的單身男女都說不行，我們沒感覺。其實，這種沒感覺是雙方?jīng)]有情感互動。這些社會問題都反映到營銷上，值得企業(yè)思索。有些人把營銷說得很高深，但我跟客戶溝通時通常都是用淺顯的生活例子告訴他們，其實營銷就是生活，不懂生活的人永遠(yuǎn)做不了營銷，營銷高手一定是個生活大家，真正的營銷是從生活中學(xué)來的。比如勾肩搭背，打情罵俏，談情說愛，兩情相悅，我認(rèn)為營銷不過如是。