智能傳感器的商業運用：消費者特點和信息的角色
2014-06-06 00:55:02
新營銷 2014年5期
該項調研基于智能傳感服務技術，探討消費者特點和信息對最終的消費者購物意向產生的影響。
在調研中，調查團隊運用零售商提供的無線射頻識別服務，針對美國消費者采用場景實驗法。此外，組建事后焦點團隊，對調查結果揭示的信息進行深度挖掘。
調查結果表明，消費者對創新技術態度是否積極，很大程度上影響到他們的購物意向；而相比之下，消費者往往忽略新技術傳達的品牌產品信息。事實上，消費者對創新技術的心態是錯綜復雜的。與之前預測的情況相反，當消費者通過無線射頻識別服務獲取的是負面信息時，他們對創新技術的認識將提升他們的購物意向。而消費者對隱私擔憂也會對他們的購買意向產生不同的影響，具體取決于消費者對不同隱私問題的擔憂程度。以往關于無線射頻技術服務，更多地是用于幫助零售商選擇滿足客戶需求的商品，現在可以有更多的用途，譬如幫助營銷者了解消費者的特點。
調查表明在消費者形成購物意向時，消費者特點和消費者獲取的信息有著重要的影響。因此，企業必須了解目標消費者，尤其是了解消費者對企業在服務中運用創新技術傳達信息持有怎樣的態度。
《歐洲營銷雜志》
European Journal of Marketing
Volume 48 issue 3/4，2014
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