淺論逆向物流網絡及其價值分析

孫丹 SUN Dan；于曉龍 YU Xiao-long

（佳木斯大學經濟管理學院，佳木斯154007）

0 引言

隨著經濟的快速發展，人民生活質量和水平不斷提高，廣大消費者的購買需求呈現出了多樣化和個性化的特點。由于科技水平的進步，企業為了滿足消費者不斷增長的需求，不斷將產品更新換代，這就導致產品生命周期逐漸縮短，被人們淘汰和廢棄的產品越來越多。同時，企業為了提供更好的售后服務，會出現大量的召回和維修等工作。這就催生了逆向物流的產生和發展。高效的逆向物流網絡將有助于更好的回收相關的零配件和產品等，有利于為消費者提供更好的售后服務。因此，如何構建適合企業需求的逆向物流網絡體系至關重要。

1 逆向物流概述

1.1 逆向物流涵義 對一個完整的供應鏈來說，既包括正向物流也包括逆向物流。我們通常所說的物流就是正向物流，即指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統一。而逆向物流所包括的具體活動內容與正向物流都是一致的，只不過是以正向物流的相反方向動作，它主要是指不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。在逆向物流的過程中，同時又伴隨著信息流、資金流、價值流，由逆向物流與正向物流共同構成了一個比較完整的供應鏈體系。

1.2 逆向物流的產生來源 近些年來，逆向物流量有迅猛上升的趨勢，將其歸納分類后可發現主要來源四個方面。首先，就是消費者購買產品之后的退換貨和維修需求等。當今企業大都采用大批量流水線生產，雖然對產品質量嚴格控制，但難免存著一定程度的不合格率，或是由于運輸差錯等問題，消費者有退換貨的要求。還有就是目前網絡購物比較普遍，消費者只依據商品的圖片和相關文字描述而做出購買行為，不可避免地存在實物與圖片或文字描述不符的情況，也就會產生退換貨的行為。如果消費者使用了產品一定時期之后，當出現不能繼續正常使用時，經常還會出現返回維修的現象。其次，某些行業或企業為了更好的吸引和保留自己的客戶，經常在自己生產的產品出現一些質量隱患時，實行產品召回，尤以汽車行業最為典型，目前已經形成一套比較完善的汽車召回制度。近幾年隨著消費者地位的上升，消費者權益增加，產品召回現象從最初的汽車和電腦產品迅速蔓延到手機、家電、日用品等多個行業。再次，包裝品的回收也需要通過逆向物流得以實現。實際上，托盤、包裝袋（箱）、集裝箱等包裝和集裝器具的回收早已有之，通過回收，將那些可以重復使用的包裝材料和容器載體通過檢驗和清洗、修復等工作進行循環利用，可以有效降低生產企業的制造成本。最后，環保因素也促使逆向物流發展迅速。目前，世界各國都非常關注環境保護方面的問題，為了本國的可持續發展，紛紛制定和出臺了一系列的相關法律法規。企業不但要綠色制造，還要將那些已經報廢的產品回收，防止造成對環境的污染和破壞，對于廢棄產品中可再回收再以利用的原材料和零配件拆解加以重新利用。

2 逆向物流網絡的結構類型

2.1 再利用逆向物流網絡 在正向物流網絡中，商品包裝和商品體本身做為一個物流整體，經過各種物流操作，從供應地向消費者流轉。當物流整體到達銷售終端或消費者手中時，為了更好的商品陳列和商品的正常使用，會將運輸包裝和銷售包裝從物流整體中分離出來。那么這些包裝本身大多都是可以多次重復利用的，因此可以將其通過逆向物流網絡回收再次利用，可以大大節約企業再次生產包裝的時間和成本。

2.2 再生產逆向物流網絡 對于那些產品整體的使用價值嚴重減少，甚至完全失去使用價值，但主要零部件仍然能夠正常發揮使用價值的產品。應該利用再生產逆向物流網絡將其回收，經過拆解，將使用價值較高的零部件分離出來，經過恢復后與其它部件經過再生產制造形成新產品。這樣做可以實現對上述零部件使用價值的恢復并重新獲取經濟價值。

2.3 再循環逆向物流網絡 對于那些本身使用價值就不是很高的零部件或原材料，不應該就棄之不理，而應該通過再循環逆向物流網絡進行回收。雖然這些物品本身的使用價值不高，但數量很大，只要回收后利用相關的回收處理設施集中處理，仍然可以實現規模經濟效應。

2.4 退換貨召回逆向物流網絡 企業所生產的商品一旦銷售出去之后，不可避免的會發生由于商品質量和客戶不滿意等問題而退換貨的問題。另外，企業本著對銷售者負責的態度，對于使用過程中發現的質量隱患也會主動提出產品召回。企業可以利用自有的正向物流網絡進行逆向物流處理。退換回來的商品，質量良好的可以再次銷售，質量較低但仍屬合格品的可做處理品銷售，而不適合直接銷售的商品可以經過恢復后再次投放市場。對于召回產品，可以利用正向物流網絡逆向回收，根據存在質量隱患程度的大小和自己各級經銷售后渠道修復能力和高低選擇逐級回收處理。

3 逆向物流網絡價值分析

3.1 降低企業成本，提升企業競爭力 目前我國人口紅利正逐漸消失，企業無法再依靠較低人工成本參與市場競爭，成本壓力越來發揮大。除了可以利用有效的正向物流來降低成本之外，還應該充分利用逆向物流回收那些可以重復利用的原材料、零部件、包裝等來減少成本支出，實現節約增效。很多企業的正向物流網絡利用較好，但仍然存在著運輸車輛返程空駛的現象，這造成了極大的物流資源浪費，而通過逆向物流的高效運行，可以很好的解決上述問題，同時為企業節約了大量的資源和成本，進而增強企業自身的競爭力。

3.2 提高顧客滿意程度，提升企業形象 在日益激烈的市場競爭中，企業的一切出發點應該以客戶滿意度為中心。當客戶對產品質量問題不滿意并要求退換貨，或是企業發現安全隱患需要召回時，通過建立的高效逆向物流網絡體系，快速高效地解決消費者退換貨要求，盡快回收召回的產品，并經過恢復后重新將會到消費者手中，對于提高顧客滿意度具有重要幫助。憑借逆向物流，在產品出問題后得到快速優質服務的客戶對企業的滿意度和忠誠度會不降反升，消費者還會放心大膽的進行重復購買，這對于提升企業自身信譽和形象大有助益。

3.3 保護環境，承擔社會責任 世界各國和人民對環境保護的期望和要求越來越高，但普通消費者并不掌握一些特殊產品廢棄后的無害化處理。做為相應產品的生產企業，有責任也有義務利用自己所搭建的逆向物流網絡將廢棄產品回收，并進行無害化的拆解和處理。這樣符合當代環境保護、節約資源和低碳經濟的發展要求，毋庸置疑會受到廣大消費者的追捧，以及社會各方的高度贊賞。這種具有勇于承擔社會責任的企業，可能會多付出一些成本，但記得的是消費者和社會大眾的認可，勢必有利于企業的長遠發展。

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