由軟件升級所想到

☉楊紅杰

由軟件升級所想到

☉楊紅杰

打開電腦或者手機，系統經常自動提示軟件該升級了，升級之后操作使用更加方便快捷。針對軟件升級，結合當前第二批群眾路線教育實踐活動，我們從中能得到一些有益的啟示。

升級的是軟件，更新的是理念。升級一個軟件僅需幾分甚至幾秒鐘，但難的是改變我們的意識。隨著我國經濟的快速發展，群眾物質文化生活水平不斷提高，應當清醒地認識到，升級是因為當前一些事物已不合時宜，過去的方法不再那么靈驗。遵循老套路、照翻“老皇歷”，拿舊船票上新船，就跟不上時代步伐。今天群眾認可了這種做法，明天可能又有新的需求，想法總是慢半拍；今年這個措施很好，明年就不見得管用，思維總是在滯后。面對新情況新問題，必須與時俱進、超前思維，不能抱殘守缺、循規蹈矩。要適應新要求、拿出新舉措，對那些習以為常、見怪不怪、看似合理實則沒有成效的方法措施進行“升級換代”，盡快適應當前新形勢，創造出經得起實踐檢驗的實績。

升級是為了更好的服務，要讓群眾得到更多的實惠。升級就是要享受更優質服務，若是沒有明顯變化，還不如以前，升級就偏離了方向。群眾的眼睛是雪亮的，看得很清楚，說到的就要做到，承諾的就要兌現。群眾可能不在乎軟件有多先進、操作有多方便，他們關注的是效果怎么樣。假若形式上大張旗鼓、轟轟烈烈，實質上卻還是在原地踏步，就不是升級，那是在折騰。我們都知道，任何一個廠家在推出新產品之前，都會有一個市場調查，調查消費者對新產品的預期和希望。因此，哪些問題群眾最關注、哪些環節最容易出問題，就要從哪里著手升級改造。升級不能脫離實際，不能好高騖遠，要說實話、辦實事、求實效，擯棄那些中看不中用的花拳繡腿，要讓群眾切實感受到實實在在的變化，自然會贏得群眾廣泛贊譽。

升級后不是萬事大吉，還有很多工作要做。升級是一個創新的過程、挑戰的過程，服務升級后不可能一勞永逸、一步到位。后面還有很多工作要做：要售后服務，要維護管理，要確保能夠正常運行。它是一個系統工程，環環相扣，息息相關。著名品牌手機諾基亞的塞班系統自1996年以來，連續14年占據市場份額第一，可因為固步自封，到了2011年被蘋果和三星的智能手機雙雙超越。品牌效應的背后不僅僅是產品質量，還要有完善的服務體系，才能把品牌做長久。這啟示我們要時刻關注群眾的思想動態，樹立問題導向，以小見大，防微杜漸，使問題發現于初始、解決于萌芽。要有一管到底、一抓到底的精神，經常聽意見、查短板、糾不足，通過監督檢查、跟蹤問效、意見反饋、對照整改，不斷提升服務質量，使后續工作常抓常新、強勢推進，為教育實踐活動注入新的生機和活力。

【作者系武漢軍械士官學校自行火炮系副主任】