道歉？沒那么簡單！

宋文娟

生活中，我們總會有無意傷害別人的時候，事后會向對方表示抱歉，但不要使“抱歉”成為一種簡單的儀式。緩解對方的不愉快情緒，化解彼此間的誤會或心理隔閡，才是道歉的最終目的。

大多數情況下，對方還是愿意接受道歉，并原諒我們的過錯的。不排除無論怎么做，對方都不肯諒解的情況。關鍵是，你能否讓自己的道歉打動對方，讓對方感受到你的誠意。因此，我們有必要掌握一些道歉的技巧。

選擇好道歉的時機

美森瑟·弗朗茲博士說：“在受害人已經解釋自己為什么生氣后，是道歉的最佳時機。”也就是說，不要急于道歉，稍稍停頓幾秒。用心陪伴對方一會，傾聽對方的訴說。在對方的不滿情緒發泄出來后再道歉，更易于得到對方的諒解。因為對方會認為，你已經認識到了自己的錯誤，也能站在他的角度體會他的情感。太急于道歉，對方可能認為你是在防御，是怕他責怪或報復你。太晚道歉，可能導致對方在等待中對你的不滿和誤解加深。也可能因對方已經忘記此事，你的道歉反而喚起了他的不愉快。

道歉后要表達關心

被傷害的一方，不僅想要看到我們因錯誤而感到內疚的誠懇態度，更認為我們應該清楚自己的錯誤行為對他造成的傷害。向被傷害一方表達關心，其實是在滿足他“我很重要”、“你應該尊重我”的心理需要。因此，往往一句關懷的話語，一個關心的動作，比無數次道歉更能化解彼此間的誤會和矛盾。

道歉時的態度要誠懇

要明確地告訴對方自己錯在哪里，不要附加任何理由。否則，對方會覺得你只是隨口說出，是想用理由推脫責任，盡快脫身。英國德比大學臨床心理學教授保羅·吉爾伯特說：“如果你道歉的目的只是平息對方的怒火，那么這種道歉對緩和雙方的緊張關系沒有多大幫助。因為這種道歉帶有一種欺騙性，而不是由衷地承認自己的錯誤。”因此，我們需要借助表情、語氣、語調、體態語等來表達歉意。這樣效果會更好，因為相對于語言，人們更相信態度。

用行動彌補自己的過錯

不要以為一聲“沒關系”就沒事了，一定要用實際行動作盡可能的彌補。譬如，你可以跟對方說，讓我來處理吧。這種積極補救自己錯誤行為給對方造成損害的行動，會讓對方感受到你是一個負責任的人，進而更容易原諒你。

道歉方式要因人而異

不同的人對道歉有著不同的期待，有人比較容易接受誠懇的語言，也有人只是因為看到因錯誤而痛苦不堪的表情就放你一馬。心理治療師查普曼曾說過：“如果你不了解對方的道歉語言，你的過失就可能永遠不會被真正原諒，你們之間受傷的關系也就可能得不到真正的修復與和解。”所以，對不同的人，選擇他所期待的道歉方式，才能真正獲得對方的原諒。