基于過程日志的企業柔性組織結構動態重構研究

摘要：目前常用的組織結構建模方法僅適合于企業靜態組織結構的描述，對此，以過程挖掘思想為指導，提出一種柔性組織結構動態重構方法。該方法以企業業務過程管理系統（BPMS）中過程日志為基礎分析挖掘成員間實際關系、衡量成員間關系度，以此重構企業組織結構模型。由于過程日志的實效性，所構模型體現出顯著的柔性和客觀性。

關鍵詞：組織結構建模；過程挖掘；過程日志；柔性

一、 引言

近年來，W.M.P.Van der Aalst等人提出以過程日志為基礎，動態重構企業業務過程模型，該方法稱為“過程挖掘”。研究者發現在企業BPMS（如ERP，CRM，SCM，以及WFMS）中存儲了大量的過程日志，這些日志詳細記錄了業務過程中各環節間的互動信息，通過一定的算法，可從互動信息中自動派生出企業業務過程模型。由于過程日志的實效性，派生出的業務過程模型具有顯著的客觀性，滿足企業對柔性業務過程建模的需要。

目前常用的組織結構建模方法僅適合于企業靜態組織結構的描述，對此，本文以W.M.P.Van der Aalst等人提出的過程挖掘思想為引導，分析日志中活動執行者間的交互信息，尋找他們之間的關系，衡量關系度，以此重新建立企業組織結構模型。隨著過程日志的不斷演變，模型不僅表現出客觀性，更為重要的是體現出柔性，從而滿足企業對柔性組織結構的動態建模。

二、 研究現狀分析

“用來描述和定義企業中人的組織形式的模型稱為組織結構模型，該模型主要用于描述組織結構，組織單元以及人員關系，企業成員以及部門的作用和任務分別用職責和權限的形式進行定義”。組織建模的主要工作包括：組織體系結構的描述、不同結構層次屬性的描述、組織成員應當承擔的職責與可用權限的描述等。因此，組織結構建模方法，就是一套能夠完整地、有效地描述企業組織體系結構的建模語言，并能將各組成部分間的相互關系進行有效表達。

傳統的組織結構建模方法可分為兩類，即非專門方法和專門方法。

非專門的組織結構建模方法通常指企業集成建模法，如PERA法、CIMS-OSA法、GRAI法，這些方法涵蓋了對企業組織體系結構的定義方式。PERA法將“人”的因素考慮到了企業組織結構中；CIMS-OSA法主要針對金字塔式的組織結構建模，使用分層方式定義組織結構；GRAI法利用GRAI柵格，從管理者的角度，通過設計決策層次和決策中心來定義組織結構。

專門的組織結構建模方法只能用來描述和定義企業組織結構，最常見的是組織圖法。“組織圖法主要用于企業組織單元的描述、組織單元間聯系的描述、以及組織單元職責及權限的描述等”。作為定義組織結構的專門方法，組織圖法既有優勢又有不足。它的優點是，它可以清晰地描述出職員與部門的聯系，職能部門和部門成員可以享有的權利，以及應當承擔的責任等。但隨著組織結構從金字塔式逐漸轉化為扁平式，它的劣勢顯現出來：首先，組織圖法主要用來描述靜態的組織結構，如金子塔式組織結構或矩陣式組織結構，而對于動態組織結構的描述無法勝任，如團隊式或網絡型組織結構；其次，用組織圖描述的企業組織結構一旦被定義則很長時間不會改變，柔性差；第三，縱向組織圖、橫向組織圖，或環向組織圖都可能導致企業職員工作的僵化，在工作中缺乏能動性。

目前在組織結構建模研究領域尚未出現一套易用的柔性組織結構建模理論或方法，大多數有關柔性組織結構建模方法研究的文獻均以人類經驗為基礎進行設計，方法雖然簡單、直觀、操作性強，但由于它是建立在人類經驗建模的基礎上，因此主觀臆斷性往往導致所建模型的客觀性不強，同時還限制了組織結構的靈活性及適應性。

綜上所述，無論是非專門的組織結構建模方法，專門的組織結構建模方法，還是基于人類經驗的組織結構建模方法均不適用于當下企業對柔性組織結構建模的需要。

三、 基于過程日志的企業柔性組織結構建模方法設計

企業業務過程管理系統BPMS的過程日志中不僅存儲著各活動環節間的互動信息，同時也存儲了每項活動完成者及其相互間的關系。通過對過程日志分析發現，如果活動完成者間存在較多信息交互關系則他們可被歸屬于同一工作團隊，而這種團隊的成立與解散會隨著企業業務過程的演進而發生變化，即能實時反應出企業當下成員間的組織結構關系，具有柔性。因此，本文通過對過程日志的分析挖掘活動完成者間的關系，并對關系度進行衡量，以此重構企業柔性組織結構模型。

通過以上方法可以分析出企業業務過程執行中各任務完成間的實際關系，并衡量出關系度。由于分析數據為企業業務過程日志，因此基于關系和關系度構建的企業組織結構模型不僅具有客觀性，而且還能反應出企業實時的組織結構狀態，即模型具有柔性。

四、 結論

企業內部僵化的組織結構已成為影響企業業務過程協同運行效率的主要因素之一，對此，需要一種能夠時刻反應企業內外過程變化的柔性組織結構。本文以過程挖掘思想為指導，以企業業務過程管理系統存儲的過程日志為基礎，通過分析過程執行中成員間的關系、衡量成員間的關系度重新建立企業組織結構模型，由于過程日志是真實的，且有實效性，因此所建模型體現出顯著的客觀性和柔性。

參考文獻：

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作者簡介：李燕，上海海事大學經濟管理學院講師，哈爾濱工業大學管理學博士，復旦大學訪問學者。

收稿日期：2014-03-22。