太倉市智慧旅游建設研究

王懿

[摘要]智慧旅游作為一個全新的研究課題，各城市在此方面不斷地進行探索與實踐。文章闡述了智慧旅游的含義，分析了太倉市發展智慧旅游的現實基礎，提出了太倉市智慧旅游發展路徑。

[關鍵詞]太倉市；智慧旅游；發展路徑

[中圖分類號]F752[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0180-02

1太倉市發展智慧旅游的現實基礎

1.1優越的區位條件

號稱“江尾海頭”“上海后花園”的太倉地理位置優越，區位優勢得天獨厚。太倉東瀕長江，南鄰上海，西接蘇、錫、常地區，距離上海市中心、虹橋國際機場、浦東新區、蘇州工業園區均約50公里，具有呼應上海，接軌浦東和蘇州工業園區的區位優勢。以上海為龍頭的長江三角洲地區是我國經濟發達的核心和先導地區，是我國經濟最發達和參與國際競爭實力最強的地區之一。作為我國最重要的旅游目的地和客源地，長三角地區的旅游業呈現蓬勃發展的態勢。區域旅游需求快速增長，率先進入休閑時代，區域旅游競爭力和旅游國際化水平不斷提高，這些均為太倉市旅游業發展帶來了新的機遇。區域一體化對于太倉在內的蘇南縣域對接上海、浙江智慧旅游的發展成果，引進人才，吸引資金，推進地區智慧旅游具有重大意義。

1.2良好的城市知名度

太倉是一座歷史悠久、文化繁榮、教育發達的江南名城。有4500多年的歷史，春秋時期，吳王在此設立糧倉，故得名太倉，素有“錦繡江南金太倉”的美譽。太倉是離長江入?？谧罱男滦透劭诔鞘?，也是江蘇省最發達的縣（市）之一，列全國百強縣前十強，2014年度中國中小城市綜合實力百強縣市（科學發展百強縣市）其中太倉市位居第四位。太倉榮獲首屆長三角最具投資價值開發區的綜合實力獎，同時也是江蘇省首批6個率先全面實現高水平小康縣（市）之一，并擁有國家衛生城市、國家環境保護模范城市、全國社會治安綜合治理先進集體、中國優秀旅游城市、國家園林城市、國家生態市等榮譽稱號。諸多的城市名片工程，都基本符合“智慧旅游”城市建設的宗旨。

1.3雄厚的經濟基礎

太倉，自古以來經濟富庶，民豐物阜，享有“錦繡江南金太倉”之美譽。太倉的經濟實力雄厚，經濟實力連續多年位居全國百強縣（市）前列，人均財政收入、人均儲蓄都處在全省乃至全國的領先地位。2013年全國十強縣太倉列第九位，實現地區生產總值1002.28億元。太倉國民經濟持續快速增長，綜合實力顯著增強，各項社會事業發展良好，是中國最具活力和發展潛力的地區之一。太倉是江蘇省首批現代化服務集聚區，港口經濟日益興盛，具備信息、運輸、倉儲、加工、包裝、配送等綜合功能。世界500強在太倉投資的企業已達22家。在太投資的德資企業已超過130家，太倉被稱為“中國的德企之鄉”。太倉經濟社會的持續發展為智慧旅游的推進起支撐和重要的推動作用。

1.4多元的旅游資源

太倉的旅游資源豐富，有休閑度假的金倉湖、長江口旅游度假區；有體現水鄉風情的沙溪古鎮、瀏河古鎮；有名人故居王錫爵故居、吳曉邦故居；有江南園林之秀的弇山園、南園；有鄉村旅游的現代農業園、艷陽農莊、園花園山莊等；悠久的歷史提煉出來的太倉核心文化有鄭和文化、婁東文化、江海河文化、生態文化。良好的資源賦存都確保了旅游業的深層次開發，為智慧旅游帶來了穩定的客源。

1.5強勁的旅游需求

國家不斷出臺的休假制度為國內旅游需求的增長創造了良好的實現基礎。2014年國務院印發了《關于促進旅游業改革發展的若干意見》強調切實落實職工帶薪休假制度。休假時間的增加將刺激人們出游的需求。2013年，蘇南各縣域人均GDP持續增長，均已超過10000美元，太倉市人均GDP 22248.50美元，縣域居民休閑和度假旅游需求持續增加，自駕游、自助游比例擴大，個性化旅游需求強烈，對智慧旅游產生強勁的內生動力。

1.6明確的旅游規劃

太倉旅游業發展的規劃目標有：太倉旅游“一核、兩帶、四大板塊”的空間格局初步形成；全面提升太倉旅游形象，打造“江海旅游”品牌，將旅游業發展成為太倉市重要的新興產業、重要的經濟增長點，旅游經濟總量在蘇州排位明顯提升；將太倉建設成為上海一小時經濟圈重要的旅游目的地，成為長三角知名的休閑度假、文化娛樂、商務會展旅游目的地。明確的旅游規劃，對智慧旅游產生強大的推動力。

2太倉市智慧旅游發展路徑

2.1創設平臺，頂層設計智慧旅游

由太倉市旅游局牽頭建設基于旅游信息標準的智慧旅游云計算中心、旅游信息公共服務平臺、智慧旅游營銷平臺，實現按照統一的規則釆集旅游信息，按照統一的數據標準進行集中存儲，并按照統一的交換標準通過各種平臺發布，向游客提供全面、立體的旅游信息和旅游咨詢服務，并在游客自行獲取信息的基礎上，發展以信息推送為代表的主動式服務。旅游行政管理部門、旅游行業協會和旅游企業建立太倉地區統一的智慧旅游營銷平臺對地區的旅游產品、目的地品牌進行推廣、銷售和維護。政府、高校、企業和培訓機構共同打造智慧旅游產業人才交流平臺，實現無縫對接和信息的順利流通，消除企業需求和人才供應之間的知識結構不對稱等問題。

政府完善頂層設計是智慧旅游建設的前提和基礎，頂層設計周全了，智慧旅游才能建設好、運行好。要按照“以游客為中心，以有機整合吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素為抓手，以滿足游客在游前、游中、游后的個性化需求為根本”的理念，做好全市域智慧旅游規劃設計工作。同時，要考慮到智慧旅游與智慧醫療、智慧交通、智慧城管等工作的銜接和整合，把智慧旅游和智慧城市建設有機結合。

2.2多方合作，共建智慧旅游

按照“政府引導、市場驅動、企業和社會投入”的基本原則，建立適應智慧旅游產業發展的多元化、多渠道的投融資機制。不斷深化“合作、共贏、長效”的校地共建機制，促進高校和地方開展形式多樣的產學研用合作活動，推動高校優勢資源與智慧旅游產業的有效對接。政企校合作，共建智慧旅游的重點項目為：

依托資源特色，開發智慧景區服務。政企校合作為太倉代表性景區（沙溪古鎮旅游區、長江口旅游度假區、現代農業園旅游區）提供融智能導游系統、電子票務系統及其他服務于一體的智慧旅游服務平臺（掌上游手機客戶端），為游客提供景點自助（語音）導游服務、景點服務查詢、門票與特產訂購等功能，也為景點經營者提供信息推送、安全提示、特色活動/產品推介等功能。

強化技術應用，發展智慧旅行社。太倉現有旅行社16家，大都規模較小。隨著技術和移動通信技術的進步，游客方便獲取旅游的各種信息，對旅行社依賴程度大大降低。面對途牛、驢媽媽等新型在線旅行社的巨大沖擊，太倉市旅行社需要通過智慧化建設，創新旅行社經營模式和服務內容，增強行業競爭力。旅行社可利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產品開發銷售和旅游服務等旅行社各項業務及流程高度信息化和在線化、智能化，到達高效、快捷、便捷和低成本規模化運行。

立足商務度假市場，實現酒店智能化。太倉市作為長三角地區重要的休閑度假旅游目的地，擁有多家星級酒店和旅游度假酒店。立足商務度假市場，需要打造智慧酒店服務系統，提供高品質對客服務，優化酒店管理。校企合作可研究開發智能酒店客房系統、智能酒店管理系統、酒店大堂自助式服務柜臺等酒店智能化系統，加強酒店全方位智慧化管理。

塑造服務型政府，建設智慧政務。智慧政務是指通過物聯網、云計算、人工智能等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息。太倉市旅游管理的重點為行業監管和安全保障，政企校合作共同打造智慧旅游管理系統，主要有旅游數據監測系統、誠信監控系統、旅游安全保障系統，打造太倉市的旅游安全保障系統關鍵就是要形成旅游安全預警系統和旅游緊急救援系統，實現防治結合。智慧政務的建設有助于幫助政府實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變，更好地塑造服務型政府形象。

2.3打造品牌，推廣智慧旅游

在旅游資源、經濟水平、市場需求、信息技術、政府行為、企業行為和區域環境等動力因素的相互作用下，經過多方努力，合力發展，太倉市將構建成熟的智慧旅游體系，實現旅游資源的優化利用，推動旅游產業的優化升級，豐富了太倉“江海旅游”品牌的內涵。

隨著智慧旅游的推進，政府需要認真落實智慧旅游推廣工作。通過政府資源與市場資源的有機結合，建立覆蓋全市旅游企業、面向常熟主要客源地城市的信息化、網絡化的智慧旅游宣傳體系，加強與境內外主流媒體的合作，借助各級、各地旅游推介平臺，發布太倉智慧旅游信息，加強太倉智慧旅游形象的塑造和傳播，提高智慧旅游資源吸引力，推動太倉智慧旅游的發展。

隨著城鄉一體化發展不斷深入，縣域旅游產業作為旅游業的重要組成部分，凸顯出越來越重要的作用。位于中國長三角地區的蘇南縣域經濟發達、信息化水平高、旅游需求旺盛，太倉市作為蘇南縣域旅游發展的一個樣本，探索一條符合太倉實際、順應旅游發展規律的“智慧旅游發展之路”。

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