新型護理管理模式在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的做法與體會

邢麗

【摘要】 目的 探討在醫(yī)院中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中引入管理模式創(chuàng)新的護理效果，為同級醫(yī)院提高護理服務(wù)質(zhì)量提供借鑒。方法 從2013年3月開始開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中引入管理模式創(chuàng)新，同時對2013年3月到2012年9月在我院開展護理管理模式創(chuàng)新工作以來，對患者采取問卷調(diào)查的形式對護理服務(wù)滿意度進行調(diào)查，并和護理管理模式創(chuàng)新之前半年的結(jié)果進行對比。結(jié)果 護理管理模式創(chuàng)新，有效的提升了護理服務(wù)的質(zhì)量，大大提高了患者對護理工作者滿意度。結(jié)論 在醫(yī)院中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中引入管理模式創(chuàng)新，護理效果明顯，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】 管理模式創(chuàng)新；優(yōu)質(zhì)護理；效果

文章編號：1004-7484（2014）-06-3289-02

當(dāng)今醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系緊張，如何提升醫(yī)療機構(gòu)和患者之間的信任，成為一個社會性難題，而醫(yī)院工作的努力的一個方向就是積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，一方面提高患者的滿意度，另外一方面為醫(yī)生治病救人提供更好的協(xié)助。把病人作為護理服務(wù)工作的中心，貫徹落實護理責(zé)任制，強化基礎(chǔ)護理等是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵所在，只有將護理專業(yè)內(nèi)涵深化，開展管理模式創(chuàng)新，才能使得護理服務(wù)整體水平顯著提升[1]。為了有效的提升了護理服務(wù)的質(zhì)量，大力提高了患者對護理工作者的滿意度，我院實施護理管理模式創(chuàng)新，開展半年后效果顯著。現(xiàn)在將護理工作創(chuàng)新模式和做法報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 我院基本情況，擁有實際開放病床480張，現(xiàn)有臨床、醫(yī)技和職能科室40多個，年門診就診量22萬人次，年住院病人13000多人次。兩期護理服務(wù)患者滿意度調(diào)查對象，對照期為2012年9月到2013年3月住院的患者，實驗期為2011年3月到2012年11月住院患者。

1.2 護理方法創(chuàng)新措施[1-2]

1.2.1 護理工作責(zé)任包干 在不同科室開展相對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新，具體工作由相應(yīng)負責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采取具體部門具體方案的措施。不同護理內(nèi)容的患者采取對應(yīng)服務(wù)，并將各護理工作者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)難度作為評價護理工作者重要指標(biāo)。不同職能位置的護理工作者相對固定，工作更加專業(yè)和細化，將比較熟知的護理方面質(zhì)量持續(xù)提升。對入院的特殊群體患者建立護理檔案，使患者從入院能得到不間斷的優(yōu)質(zhì)護理。

1.2.2 上崗模式創(chuàng)新 將同級民意測評，層級考核與競聘上崗有機結(jié)合。建立動態(tài)入崗模式，關(guān)鍵和重點崗位公開競聘，所有人員能上能下，調(diào)動工作的積極性和彈性；同時提高年輕護理工作者的積極性，培養(yǎng)一批骨干人才，競聘上崗提供更多機會；層級考核與績效掛鉤，提高整個隊伍的責(zé)任心，更好的以服務(wù)患者為中心。

1.2.3 基礎(chǔ)護理技能和專科護理技能培訓(xùn) 對護士的基本機能技能進行嚴格的培訓(xùn)和考核準(zhǔn)入，提升整體護士隊伍的基本技能素養(yǎng)，同時不同科室和不同患者群所需要采取的專科護理技能，各負責(zé)人制定相關(guān)培訓(xùn)和考核內(nèi)容，以提升相應(yīng)部門護理專科服務(wù)質(zhì)量。

1.2.4 護士能級管理 制定相關(guān)的能級管理細則，對不同護理工作年限的護士采取不同的能級管理，同時建立對應(yīng)的工作內(nèi)容，并在日常工作中貫徹實施。明確工作內(nèi)容與能級以及績效的關(guān)系。同時在護士核心能力，基本技能，專向機能方面對能級進行考核，對涉及到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和違法違紀(jì)等方面采取一票否決措施。

1.2.5 強化護理環(huán)境的管理 患者對所處環(huán)境的滿意度直接影響患者對護理的滿意度，包括物理環(huán)境和心里環(huán)境，各部門護理工作人員應(yīng)當(dāng)搜集所服務(wù)患者對環(huán)境的意見和建議并及時的反饋。同時加強心理護理內(nèi)容的開展，提高護士心理護理的能力，培養(yǎng)相應(yīng)基本的技能，同時鼓勵加強和患者的溝通。

1.2.6 強化醫(yī)生和患者之間的聯(lián)系 建立實施細則和方法，協(xié)調(diào)醫(yī)生和患者關(guān)系，一方面積極協(xié)調(diào)醫(yī)生開展工作，另外一方面對患者開展護理服務(wù)，在醫(yī)生和患者方面積極溝通，對醫(yī)患關(guān)系起到潤滑作用。

1.2.7 建立護理工作應(yīng)急預(yù)案 對不同部門和不同時期可能出現(xiàn)的緊急情況建立多套應(yīng)急預(yù)案，所制定的預(yù)案應(yīng)當(dāng)不定期進行學(xué)習(xí)和模擬，以預(yù)防危急情況出現(xiàn)，做到有條不紊。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS17.0進行統(tǒng)計學(xué)分析，χ±s表示所測數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)進行t檢驗，P<0.05表示具有顯著性差異，有明顯統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

患者對護理工作的滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，見表1。

通過表1可以看出來，我院實施護理管理模式創(chuàng)新，開展半年后效果顯著，患者對護理工作者的滿意度得到了極大的提升。

3 討 論

良好優(yōu)質(zhì)的護理能緩解醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院質(zhì)量和形象。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的創(chuàng)新，根本的出發(fā)點依舊是患者，只有以患者為中心，明白為誰服務(wù)，才能切實找到創(chuàng)新工作的重點[3-4]。本院從2013年3月開展新型護理管理模式，取得了很明顯的進步。我院本著以患者為出發(fā)點，再立足于護理工作者的具體工作，在工作責(zé)任、上崗模式、技能培訓(xùn)、能級管理、應(yīng)急預(yù)案建立等方面進行實施和改革。從對實施新型護理管理模式前后患者滿意度調(diào)查對比可以看出來，我院實施護理管理模式創(chuàng)新，開展半年后效果顯著，患者對護理工作者的滿意度得到了極大的提升。事實證明，在醫(yī)院中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中引入管理模式創(chuàng)新的護理效果明顯，值得臨床推廣。

參考文獻

[1] 盧根娣，馬靜，楊亞娟，等.新型護理管理模式在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的做法與體會[J].解放軍護理雜志，2012，29（3）：65-67.

[2] 陳芬榮，吳榮，陳建楊.護理文化及其在護理管理中的應(yīng)用[J].護理研究，2009，23（11）：2915-2917.

[3] 錢坤，楊可心，何珂，等.淺談有效溝通在防范醫(yī)患糾紛中的作用[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2010，10（9）：93-94.

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