如何提高護理質量與護士素質

郭彩云

摘要：隨著醫學模式轉變，社會的發展，人民對健康要求的提高對護士的素質要求也越來越高，護理學作為醫學領域的一門科學，具有現代醫學模式的特征，為了使護士工作適應不斷發展形式的要求，這就要求我們護士不斷要有精湛的理論知識和操作技術，高度的責任心，還要具有良好的道德修養，這就必須使護理人員認識到自已的一言一行都和病人的安危息息相關，服務質量的高與低將直接影響其疾病的轉變和治愈，護士質量的優劣是衡量一個醫院管理水平直接且重要指標之一，如何提高護理質量是每位護理管理者面對的問題。

關鍵詞：護理質量 護士素質

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）08-0214-01

傳統的觀念認為護理的質量僅僅是打針，發藥以及各種護理操作的熟練程度和生活服務質量是否周到等，近年來，隨著醫學觀念的不斷轉變，整體護理的全面展開。護理質量的范疇不僅僅是基礎護理的內涵，還應包括生物醫學護理質量，心理護理質量和社會護理質量，改變過去以疾病為中心，單純護理模式轉向生理，心理，社會多元化護理模式發展。總之是“以人為中心，以現代護理為指南，為各種專業協作為基礎，以護理程序為手段，為病人提供優質的護理質量”。

一、加強崗前培訓教育：

1 在臨床護理中，護士必須確立“質量第一”的觀點，腦中有職業道德，樹立安全和法律意識。因為護理質量事關患者的身體健康，因此要把護理質量作為頭等大事，嚴格執行護理核心制度，杜絕一切不安全隱患。

2 良好的人生觀及職業動機。因為護士有一大部分時間面對病人，這就要求護士要以良好的職業心態及動機，熱愛自已的護理專業，發自內心的關心和愛護病人。

3 敏銳的動察能力，能主動觀察病人的病情變化，了解病人的各種問題，脅助醫生對病人的診斷和治療，尤其是在搶救病人時要冷靜，靈活，有高度的責任感和集中精力進行工作。

4 精確的記憶力，工作的每一項任務都有嚴格的時間和具體的數量，對象要求，這就要求護士能精確的記憶設想護理措施和實施對象，時間，數量。

5 堅強的毅力，護理工作是一項重復而具體的工作，涉及許多的人際關系，也經常會遇到各種問題，困難，委屈，挫折，誤解，這就要求護士運用自已的意志力和控制力，排除干擾，約束自已的言行，做好自已的工作。

6 良好的溝通能力，語言可以給患者帶來信任和希望，也可以帶來痛苦和絕望，如果護士的語言溫和禮貌熱情，待病人親切，病人就會感到溫曖如家，疾病減輕。

二、提高護理隊伍的知識水平：

護理工作的服務對象是具有熱血和生命的人類，護理工作是精細一書中的精細者，護士在無人監督和無人知曉的情況下，不做任何有損病人利益的事，對病人要有高度的責任心，嚴格遵守操作規程，工作中任意一個疏忽有可能給病人帶來不可彌補的痛苦和損失，給病人的健康帶來威脅，因此，要提高護理隊伍的水平，加強護理人員的繼續教育和學習。

1 鼓勵和幫助他（她）們積極參加護理專科和本科學習，提高學歷水平和自身素質。

2 條件允許的情況下外派進修學習，了解新信息，更新觀念，激發學習興趣和熱情，使其盡快適應新的護理模式.

3 各科室要進行護理質量自檢，護理部要從護理管理，基礎管理，護理文件書寫，消毒隔離，急救器材，藥品，差錯事故分析等分析護理工作中存在的各種問題，凡是護理工作中出現的各種問題， 應進行討論，作出整改措施，直到改進措施得到落實，如果改進措施好，護士的工作有進步時應給予表揚，并向上級管理部門申報，請求上級領導的激勵認可。使每一位護理人員都能更規范地做好每一項護理工作。

4 建立健全的各項規章制度，包括各級人員崗位職責，工作質量標準，緊急情況處理預案以及主要的護理技術操作，使各級護士有章可循，有制可查。

5 對全院護理人員實行擇優聘任制，根據實際情況聘用各級護理人員，按職稱崗位上崗，進一步完善護理專業職稱評定。

6 為了滿足不同病人的需要，醫院開設“家庭病房”，“點名服務”，“精神心理咨詢”，“社區服務”，“患者滿意度”，等項目，臨床護理工作的好壞，患者最有評判權，患者的滿意度是護理工作的重要指標，時刻關注患者現存和潛在的要求以用對限有服務的滿意度，以及持續改進護理措施，最終達到滿足并超越患者的期望，取得患者的信任，同時取得患者的理解和配合。

三、當代護士不可容緩的責任

1 良好的心理品質是提高護理質量的前提，實施以病人為中心的優質護理服務，要求護士要具有優良的心理品質和良好的行為規范，才能增進護士的責任心和使命感，才能忠誠于護理事業，規范自已的言行，為各項護理工作護理質量打下良好的基礎。

2 良好的職業道德是護理質量的保有證，救死護傷是護士的工作職責，護士和患者是平等的兩個個體，護士對待患者要象對待親人和朋友一樣，用同情和真摯的心去傾聽患者的訴說，滿足患者的合理要求……。因此，具有良好的職業道德對提高護理質量至關重要。

3 良好的語言交流是提高護理質量的橋梁，也是溝通護患心靈的橋梁，語言是交流思想的工具，掌握語言的藝術性和靈活性，提高病人對護理的依從性，從而達到治療的目的。

4 良好的業務素質是提高護理質量的基石，護士不但要有高尚的道德情操，端莊的儀表，莊重的神態，而且要有豐富的護理知識和精湛的護理技能，有高度的責任心和敏銳的觀察力，才能掌握病情的動態變化，做到防患于未然，給搶救生命贏得時間……。

四、總結

現代醫學模式對疾病的治療以及指導意義日益被人們所接受，這就要求護士的知識更加豐富，護士的思想道德品質，情操，語言交流技能，業務素質與身體素質都與護理質量緊密相關的，當代的護士不僅要掌握醫學護理學知識，還要具有熟練的操作技術，掌握使用先進設備。護理質量是護理管理者的永恒話題，醫院應通過各種措施的實施來提高護理人員的整體素質，使每位護理人員均能主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在醫院期間接受最佳狀態的治療護理。