對于護患溝通在高血壓護理過程中的作用探討

蔣華珍

摘要：目的：研究護患溝通對高血壓護理效果的影響，對護患溝通的重要作用展開探討。方法：將我院2013年8月～2013年11月接診的54例高血壓患者作為研究對象。隨機將患者分為對照組與觀察組，對照組患者入院后接受常規護理；觀察組患者住院期間在常規護理中新添護患溝通環節。治療結束后，有患者對臨床護理工作進行滿意度評分，對比分析兩組護理效果。結果：相較于對照組，觀察組患者的護理滿意度明顯更高，兩組對比差異顯著（P<0.05），差異具有統計學意義；觀察組患者醫療糾紛事件發生率明顯更低，兩組對比差異顯著（P<0.05），差異具有統計學意義。結論：在對高血壓患者進行臨床護理工作中，添加醫患溝通環節，能有效促進醫患友好關系的發展，提高護理滿意度，最大化降低醫療事故的發生率，適合于臨床廣泛應用。

關鍵詞：護患溝通；醫護人員；臨床護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）08-0192-02

隨著時代的發展，人們的生活質量獲得明顯改善，對于臨床護理的要求也越來越高。近年來，醫療糾紛事件屢見不鮮，護患關系日益緊張。造成這一情況的主要原因，多為醫護人員與患者溝通不當，缺乏交流所以無法互相理解。在臨床護理中，加強護患溝通是改善互換緊張關系、避免發生醫療糾紛事件的有效途徑。在本文中，筆者將我院2013年8月～2013年11月接診的54例高血壓患者作為研究對象，研究護患溝通對高血壓護理效果的影響，對護患溝通的重要作用展開探討。具體情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2013年8月～2013年11月接診的54例高血壓患者作為研究對象，全體患者入院后經常規檢查，均已確診為原發性高血壓患者，排除患有嚴重臟器、系統性疾病的患者。隨機將患者分為對照組與觀察組，對照組27例患者中，男性15例，女性12例，年齡范圍為45～78歲，平均年齡（61.5±5.4）歲；觀察組27例患者中，男性13例，女性14例，年齡范圍為47～77歲，平均年齡（62±4.8）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料無顯著差異，具有可比性。

1.2 護理方法

對照組患者接受常規高血壓護理，即藥物護理、飲食護理以及健康宣教等。觀察組患者除接受常規護理外另增加護患溝通這一環節，要求醫護人員應根據患者應積極主動與患者進行溝通與交流，為增加親切感，消除患者對醫護人員的戒備心理，可安排與患者同故鄉的醫護人員，使用家鄉話與患者進行交流。使用通俗易懂的語言，耐心向患者講解高血壓的發病機制與治療原理，叮囑患者在治療

過程中，有任何不適感均可立即告知醫護人員。高血壓患者常因病情反復出現消極、負面情緒，醫護人員面對這種情況時，可多對患者進行鼓勵，幫患者解開心結，舒緩壓力，使患者重新振作。另外，醫護人員應以患者作為醫療主體，給予對方足夠的尊重。在與患者交流時，醫護人員應盡量保持目光柔和，對患者的傾訴給予適當回應，使患者充分感受到醫護人員的關懷，提高患者對醫護人員的信任感。

1.3 觀察指標

治療結束后，全體患者均接受問卷調查，對本次護理工作進行滿意度評分，對比分析兩組患者滿意度情況。對兩組患者住院期間出現的投訴、醫療糾紛等事件的發生情況進行記錄，對比分析兩組患者住院期間醫療糾紛發生率。

1.4 統計學方法

使用SPSS16.0軟件對采集數據進行統計學分析，計數資料經卡方檢驗，以t檢驗計量資料，P<0.05代表差異顯著，具有統計學意義。

2 結果

治療結束后，對照組27例患者，有22例患者對此次護理工作表示滿意，5例患者對此次護理工作表示不滿意，對照組患者總滿意度為81.5%。觀察組27例患者中，26例患者對本次護理工作質量表示滿意，1例患者對本次護理工作表示不滿意，觀察組患者滿意度為96.3%。觀察組護理滿意度明顯比對照組更高，兩組對比差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。對照組患者住院期間，共發生5例醫療糾紛事件，醫療糾紛事件的發生率為18.5%；觀察組住院期間，無1例醫療糾紛事件，觀察組醫療糾紛事件發生率為0。觀察組醫療糾紛事件發生率明顯比對照組更低，兩組對比差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。兩組患者護理滿意度與護理糾紛發生率對比如表1所示。

3 討論

護患溝通是促進醫患關系友好發展的重要保障，加強互換溝通能有效改善護患關系，降低醫療糾紛的發生率，使護理期間雙方相處得更加愉快，各項護理工作能順利進行，并取得理想的護理效果[1]。據高雅杰等人研究報道，護理期間，護患缺乏有效溝通是醫療糾紛案件的導火線，因護理不當而導致的護患糾紛相對較少[2]。這意味著，改善護患溝通關系對降低護理糾紛大有裨益。在高梅玲等研究人員看來，護患溝通難主要是由于，醫護人員與患者對醫療知識的了解不再同一個水平線上，因此無法進行有效溝通[3]。此外，醫護人員在對患者進行臨床護理期間，過于程序化，沒有體現出人文關懷。所以，為促進醫患形成有效溝通，首先要讓患者對疾病與治療有初步的了解，才能使患者愿意配合。其次，醫護人員在進行護理期間，應多注重患者的個性化需求，根據患者個人病情與生活習慣，給予有針對性的護理治療。當發現患者出現焦慮情緒，對治療有抵觸感時，醫護人員應對患者進行心理護理，給予患者足夠關懷，消除患者恐懼心理，使患者愿意信任醫護人員，能積極主動配合治療。

綜上所述，在對高血壓患者護理期間，添加護患溝通環節，加強護患溝通，能有效提高護理滿意度，促進醫患關系友好發展，降低互換糾紛的發生率，提高治療效果，具備于臨床推廣應用的意義與價值。

參考文獻：

[1] 瞿慧麗.淺談護患溝通在老年糖尿病護理過程中的作用[J].中國保健營養，2012，（12）：2074.

[2] 高雅杰.影響母嬰分離病房護患溝通的原因分析[D].天津醫科大學，2013.

[3] 高梅玲，王春麗.如何開展優質護患溝通在護理工作中的探討[J].中國衛生產業，2012， 24（03）：39-40.