輸液室護患糾紛及其防范探究

周敏

【摘 要】 目前，在我國的社會生活中，護患糾紛成為了一個嚴重的社會現象，并且得到人們越來越多的關注，護士和患者之間的矛盾，本來是可以避免的，但是為何這一現象非但沒有得到解決，反而有愈演愈烈的趨勢，本文將詳細探討護患糾紛發生的原因，并且總結出如何防范護患糾紛這一現象的發生。

【關鍵詞】 輸液室 護患糾紛 防范

【中圖分類號】 R826.2+6 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）09-0301-01

所謂護患糾紛，就是護士由于護理工作或者其他原因和患者以及患者家屬發生糾紛。護患糾紛的發生，從某種程度上是一種好的現象，可以讓醫院對于自己的規章體制、人員素質以及其他方面進行反思和改革，從而更好的為患者服務，但是從護患糾紛的嚴重程度來說，必須做出相應的防范措施，近年來，不斷有護患糾紛造成護士死亡的新聞報導，所以為了護士更好地工作，患者更好的就醫，以及和諧社會的發展，必須對于護患糾紛做出適當地防范。

1 護患糾紛的原因

1.1 缺乏溝通

護士和患者之間發生糾紛的直接原因之一就是缺乏溝通，溝通是人與人之間相互理解的橋梁，護士和患者之間沒有有效的溝通，直接導致護患之間相互不信任，護理工作本身就需要護士和患者以及患者家屬之間進行有效的溝通，缺乏溝通，護士不能理解患者的心態，就不能更好的完成護理工作，這樣也不能讓患者和家屬滿意，輸液室的患者基本上都是短暫治療，和護士很少交流，護患之間彼此不熟悉，護士本身每天的工作量很大，無意間會忽視和患者的交流，這樣護士和患者之間沒有過多的交流，沒有進行有效的溝通，這樣患者對護士不信任，護士對患者不理解，直接造成了護患糾紛。

1.2 護士技術不熟練

病人都希望護士對自己做的護理工作能夠一次成功，希望一個工作經驗豐富且技術熟練的護士照顧自己，這樣才能減少痛苦，對于一些年輕的護士來說，由于工作經驗少，在工作的時候本身就會有一定的壓力，而患者對其的質疑，無疑會加重護士的心理壓力，無法順利的完成工作。例如，在為病人輸液的時候，有些老年人的血管不好，新護士的技術不熟練加上患者質疑造成的心理壓力，導致護士在穿刺的時候，可能需要幾次才能順利完成，這樣就加重了患者的痛苦，甚至引起患者和家屬的不滿導致沖突的發生。

1.3 違反規章制度

在輸液室的日常工作中，有些護士由于缺少法律意識和慣性的影響，在工作的每個環節中，都充滿著一定的風險，有些護理人員對于醫院的制度規章和操作要求不認真執行，特別是在工作特別繁忙的時候，更是忽略對規章制度的嚴格遵守，靠主觀意識進行工作，這樣就容易在工作中出現錯誤和偏差，例如，有的護士會在輸液管內還有殘存空氣的時候就給患者輸液，或者用錯患者需要的藥物，造成護患糾紛的發生。

1.4 費用問題

在護患糾紛中，大多數的原因是因為醫療費用的問題，醫院由于引進大量的高新技術和進口藥物，導致成本很高，這樣直接造成醫療費用的提高，很多患者由于經濟水平的影響，導致無法支付昂貴的醫療費用，出現看病難，難看病的現象。

2 護患糾紛的防范對策

2.1 堅持全心全意為病人服務的宗旨

救死扶傷是醫護工作者的天職，特別是輸液室的護理工作者，一定要本著全心全意為患者服務的宗旨，將病人當做自己的親人來對待，對于病人在就醫期間的問題與要求，要虛心傾聽，耐心解答，要經常站在病人的角度看問題，例如，對于醫藥費昂貴的問題，作為護士不會有太大的反應，但是對于經濟承受能力弱的部分患者來說，昂貴的醫藥費就是一個難題。護士需要揣摩患者的心理，對于患者來說，得病本身就已經很痛苦，所以大多數患者都是有著一種壓抑的心理，有些病人可能因為一點小事就會發很大的脾氣，所以護士一定要有耐心，虛心開導，以便順利完成護理工作。

2.2 做好護患溝通工作

提高護士自身的素質，對于患者要有愛心和耐心，學會換位思考，只有通過相互溝通，才能得到患者的理解，減少不必要的糾紛。對于經驗不足的護士在工作過程中的失誤，如果能夠良好的溝通，大多數患者還是能夠理解的，護士在與患者進行溝通的時候，一定要注意自己的措辭，避免因語氣生硬給患者造成不快的情緒，本著對患者認真負責的態度，進行護理工作。

2.3 重視護患糾紛問題

對于護患糾紛問題，醫院一定要重視起來，不要把這類現象當做偶然現象，要及時了解病人的意見，認真對待每一個病人的意見與建議，尊重病人，建立應急機制，盡量避免護患糾紛問題的發生，同時靈活應變，以期更好的解決護患糾紛問題。

3 結語

輸液室護患糾紛的頻繁發生，護患雙方都有著一定的責任，醫院方面一定要加強對這一現象的重視，加大改革力度，盡量避免這一現象的發生，合理的解決護士與患者之間的矛盾，輸液室的工作繁雜，護士一定要提高自身的素質，有愛心并且有耐心的為患者服務，在解決護患糾紛的同時，推動社會主義和諧社會的健康發展。

參考文獻

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