來訪者的問題不止一個

韓旭

小A，男，11歲，六年級，住宿生，爸爸媽媽和他關系比較親密，家庭和睦。班主任反映小A的性格比較溫和，乖巧懂事，從不調皮搗蛋，成績也不錯，同學關系也比較好，爸爸媽媽很配合學校老師。

上周的一天晚上熄燈之后，我在宿舍說話恰巧被生活老師看到，生活老師把我叫出來教育，我辯解了幾句，結果生活老師越批評越生氣，后來隨手抓著衣架叫我轉過身，把我的后背打出很多紅紫色的印子，我一直忍著，沒有反抗。這個事情之后，生活老師被辭退了，并且換了一個很溫和的老師，但我每次回到宿舍就會不舒服，有些害怕。爸爸媽媽最近也很擔心我，經常問我有沒有什么不舒服的地方或者特別的想法。

咨詢過程中小A詳細地講述了當天事情的經過，盡管他很認真地承認錯誤，生活老師還是出手打了他。

咨詢師：老師感受到了你心中的難過和害怕，如果我是你可能會有過激的表現，你真是一個寬容大度的孩子，當時沒有反抗，你現在原諒生活老師了嗎？（聽完小A的敘述之后，進行共情，并且說出了自己的看法。）

小A：已經過去了，我原諒了他，感覺輕松了不少。這種感覺不知道怎么表達，想到他還是會有些生氣，有些難受，只是心里這個疙瘩并不知道怎么解開。（此時來訪者和最開始的時候有些變化，開始主動說出自己的想法了）

咨詢師：你和生活老師在這之后有過好好的對話嗎？

小A：沒有，他現在已經離開學校了，也沒有機會了。

咨詢師：你可以想象一下你對面的這個椅子上坐著的是生活老師，你可以把自己想對他說的話和他說出來。（空椅子技術中的“他人”對話式，這樣能及時能夠為來訪者提供一次說出自己心里話的機會，更主要的是，給來訪者提供一次說出自己想從生活老師那里聽到什么的機會。）

咨詢師：很好，深呼吸，放松自己的身體，和他說說你的心里話。

小A：老師，我很傷心，我已經知道我錯了，也已經承認了錯誤，可你還是一直在打我。

咨詢師：很好，繼續說下去。

小A：我知道你當時是因為很生氣，我能理解你，也很想原諒你。

咨詢師：那你現在是什么感覺呢？

小A：我心里還是覺得很委屈。

咨詢師：你做得很好，那你現在試試換個位置，坐在“生活老師”的這個位置上，和剛剛的自己說說話好嗎？

小A：對不起，老師當時沒有控制好情緒，是老師沒有給你機會，是老師的行為過激，希望你能夠原諒老師，希望你能夠更好得成長。

咨詢師：你現在覺得怎么樣？

小A：剛開始還是不能接受，因為不想和他說話。但是說出來了，站在生活老師的角度想，和自己對話，我感覺不那么可怕了。

咨詢師：很好，你現在感受到了自己心理的感覺和情緒的變化，也是一種進步。

小A：老師，我還有一個問題，爸爸媽媽和班主任一直很關心我，其實我并沒有他們想象的那么嚴重，但是我還不知道怎么說。（之前來訪者并沒有意識到這一點，而是把所有的壓力都歸結于是生活老師對他的傷害，這使得他對宿舍有抵觸。）

咨詢師：你現在把我當作班主任，對他說我已經原諒了生活老師了，而且我現在也已經不害怕了，您也原諒他吧。（來訪者比較內向，不知道如何表達自己，面對班主任這個威嚴的角色更是如此，結合來訪者的個人特質和現實情況，通過情景演繹讓來訪者能夠面對自己不知所措的環境，解決心結，提升信心。）

小A照做，并且比較流暢，可能在他眼里教師都是一樣的緣故吧，我讓小A把老師當媽媽說同樣的話。小A看看我，不好意思說話，好像有些為難。

咨詢師：想一想平常在家如何和媽媽溝通的。

小A：我和媽媽在家平常都是講粵語的。

咨詢師：好啊，老師雖然不會講，但是可以聽得懂的，你可以和老師講粵語。

得到了肯定，小A很順利地表達出來。

咨詢師：做得很好，老師很高興聽懂了你的話，更高興的是今天我們解開了心中的疙瘩，最主要的是，你突破了自己，可以表達出內心最真實的想法，老師為你感到驕傲。老師相信你能夠做得更好，我布置一個家庭作業—把剛剛的對話對班主任和爸爸媽媽再認真地說一遍。

來訪者走出咨詢室后，我和班主任聯系，說明來訪者的心理狀態的變化，并提前與班主任、家長溝通好我和來訪者商定的家庭作業，讓班主任和家長不致感到奇怪，這樣能夠保證來訪者的家庭作業順利完成。和家長溝通在這件事情上應有的表現，像平常一樣和他正常的交流和生活，給他足夠的信心，相信他的處理問題的能力，對孩子主動表達自己想法的行為應該予以鼓勵和肯定。經過了此次輔導和一段時間的跟蹤，來訪者狀態一直很好，沒有不良的反應和行為。

每一個來訪者背后的問題，永遠不止一個。我們只有懷著堅定的信念，有著敏銳的感覺，擁有發現問題的特質和能力，才能更好得與來訪者共同成長。